有關(guān)服務(wù)員工作計劃六篇(存儲版)
【正文】 心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。服務(wù)員工作計劃 篇3 對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商?！ ∥?，以大局為重，不計較個人得失。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!服務(wù)員工作計劃 篇4 ?。ㄒ唬?班前預(yù)備工作 按時上班，按時簽到，不準代簽，不準弄虛作假?！ 〕房晏祝瑔柌杷ㄍ瑫r先容茶葉品種），遞菜單。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事前同客人做好解釋，讓顧客有心理預(yù)備。 ?。?）同時征求顧客意見收取茶盅?！ 。?）適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。 輪到值班必須依照“值班工作標準要求”操縱。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助?！ ”仨氄莆詹穗葮I(yè)務(wù)知識，了解當市估清品種及增加品種?！ ?6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。 (4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開?！ ?3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住一句好話使人笑，一句閑話使人跳的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導。要自覺習慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐，舉止，示意服務(wù)?！ ∥濉?服務(wù)員要記好當天的工作日記， 要精心護理重病老人， 按時喂藥。共同把我們養(yǎng)老院建成舒適的老人樂園?！ ∑?、妥善保管好自己的貴重物品，丟失自行負責，需要寄 存應(yīng)辦理寄存手續(xù)?！ ∑?、入院時清點房間物品，在物品清單上簽字。 十二、前來看望修養(yǎng)人員的親人，不得在本院內(nèi)洗澡、留宿?！ ∥?、入院交納押金 600 元，離院手續(xù)辦完后退還?！ ∥?、家具和日常用品擺放整齊，不亂貼亂畫，亂釘亂掛， 不得另起爐灶做飯，不得使用電熱毯、電爐、熱得快。 七、服務(wù)員經(jīng)體檢合格，由院方培訓一周后方可以上崗。 三、服務(wù)員要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，對老人要和氣，語 言要溫和，態(tài)度要熱忱，不論何種原因不能與老人爭吵，要做 好對老人的個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，定期換曬衣被，根據(jù) 季節(jié)變化注意老人衣服的增減。檢查火苗隱患，安全防范。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生?！ ?3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導的指令)，堅持做到A，上菜報名B，擺放到位C，核菜劃單?！ ?4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導簽字證明方可退菜。 為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。(有事必須事先請假)。 ?。?）顧客離座，要禮貌作別，提示不要遺漏所帶物品。 ?。?）根據(jù)情況上水果盤?！ ∈紫雀鶕?jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提早預(yù)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”?！ “嗲皶笱杆龠M崗，精
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