移動話務(wù)員個人工作總結(jié)范文兩篇-話務(wù)員工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 ?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗?！ ∥磥淼穆愤€很漫長，只有踏踏實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，取長補(bǔ)短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進(jìn)取，去贏得屬于我自己的那份榮耀?！ ?2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心
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