移動話務員個人工作總結范文兩篇-話務員工作總結-閱讀頁
2025-04-05 21:01本頁面
【正文】 但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到?！ ?3)勇于承擔責任。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助?！ ?3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。第 3 頁 共 3 頁
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