移動話務員個人工作總結(jié)范文兩篇-話務員工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-05 21:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。 篇二 8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)： ： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。 ，需要一定的技能技巧： (1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意?！ ?2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做
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