移動(dòng)話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文兩篇-話務(wù)員工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-04-05 21:01本頁(yè)面
【正文】 的緊張和害怕越來(lái)越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來(lái)越自信。經(jīng)過(guò)筆試、實(shí)操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗(yàn)出自己存在的問(wèn)題——不能靈活運(yùn)用基礎(chǔ)技能。 我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語(yǔ)都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)?！ ∑ ?月至10月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)： ?。骸 】头藛T所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?！ ?2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。
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