【正文】 況的文件，它是物流企業(yè)制定工作規(guī)范，挑選及培訓職工的依據(jù)。用于載明該項工作內(nèi)容，職責，要求等情況的文件，它是物流企業(yè)制定工作規(guī)范，挑選及培訓職工的依據(jù)。35. [答題要點]（1）物流信息系統(tǒng)調(diào)研（2）物流信息系統(tǒng)邏輯設計（3）物流信息系統(tǒng)物理設計（4）物流信息系統(tǒng)實施（5）物流信息系統(tǒng)的維護與評價[評分參考] 每答對1個要點1分，答對3個及以上要點滿分。[評分參考]每涵蓋1個要點的主要內(nèi)容1分；利用自己的語言，能夠答出本題目主要要點，符合基本原理和邏輯性較強的，. [答題要點]（1）服務成本定價法從承運人角度出發(fā)，優(yōu)點是有利于承運人保證基本利潤與價格的合理性。27. 企業(yè)為了獲得利用外部、內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務交由合作企業(yè)完成。34. [答題要點]⑴保證經(jīng)營決策目標的實現(xiàn)⑵保證經(jīng)營過程的正常進行⑶節(jié)約物資、降低物資消耗⑷降低各項費用⑸進行物資組織設計[評分參考]每答對一個要點1分，答對3個及以上要點滿分。40.[答題要點]⑴采用第三方物流服務模式，通過招標方式將倉儲與運輸業(yè)務整體外包給一家專業(yè)第三方物流服務商；⑵在合同里制定嚴格的服務標準、考核要求、賠償責任等，一旦某個環(huán)節(jié)出了問題，將由第三方物流企業(yè)承擔全部責任；⑶要求第三方物流企業(yè)在提供服務的過程中，了解客戶需求，總結(jié)出有利于保證產(chǎn)品安全的物流活動規(guī)范，如包裝、配裝、運輸?shù)?，以改進物流活動質(zhì)量。鮑爾索克斯和弗萊德HJ斯馬凱伊，羅納德39.[答題要點]⑴A企業(yè)將需要緊密協(xié)調(diào)配合的運輸業(yè)務和倉儲業(yè)務分塊外包，不利于物流相關各功能活動的整合；⑵增加了自己在供應商協(xié)調(diào)管理方面的難度；⑶供應商責任難以界定，績效難以評估。32. [答題要點]⑴實行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化⑵加強訂單、配送、倉儲和采購等的一體化⑶刪減非增值作業(yè)⑷增加延伸服務⑸改造傳統(tǒng)的物流活動和流程[評分參考]每答對一個要點1分，答對3個及以上要點滿分。[評分參考] 能用自己的語言，提出其他報價策略，理由充分，也可酌情給分。六、案例題（本題15）38 [答題要點].（1）服務成本的構(gòu)成：變動成本，固定成本，聯(lián)合成本，公共成本等。34. [答題要點]（1）理解成本的變化情況或與其他公司，其他行業(yè)進行比較，指定物流活動計劃以及進行調(diào)控和評估（2）指出因只關注銷售或生產(chǎn)部門業(yè)績而導致的物流費用過大（3）為各個層次的經(jīng)營管理者提供物流管理所需的成本資料（4）為編制物流成本預算以及預算控制提供依據(jù)。半成品合成品的生產(chǎn)，供應，銷售結(jié)合成有機整體，實現(xiàn)流通與生產(chǎn)的紐帶和促進關系。 P101 P105 P109（1）宏觀環(huán)境分析（重點包括：政治，社會，經(jīng)濟，技術，自然五方面），已明確物流企業(yè)所面臨的機會，威脅環(huán)境，條件。四、簡答題（每小題4分。其核心的理念就是改變傳統(tǒng)的制造流程，將最體現(xiàn)顧客個性化的部分推遲進行。四、簡答題（每小題4分。29運輸是利用設備或工具；在不同地域范圍內(nèi)（如兩個城市、兩個工廠之間），完成以改變?nèi)撕臀锏目臻g位移為目的的物流活動。針對第二類客戶，目前的服務流程大致如下：A企業(yè)的備品科接到客戶訂單后通知倉儲服務商B，由B在48小時內(nèi)備好貨物，并加以包裝，再由運輸服務商C將貨物運送至客戶處。提出PDCA循環(huán)的管理專家是 ( ) 。招標結(jié)束后將產(chǎn)生一個主承運商，一個輔助承運商。E六、案例題（本題15分）38A公司是中國的一家民營現(xiàn)代物流企業(yè)，物流服務包括倉儲與運輸兩大類，主要的服務客戶S是國際著名的電子設備制造企業(yè)。鮑爾索克斯和弗萊德為此該網(wǎng)站為開拓發(fā)展電子商務成立了物流推進部門，專門從事物流改革的推進工作。商流五、論述題（每小題10分，共計20分）。C均有無可能10每單位重量的運輸成本隨著裝運量的增長而減少的特點 （ ） C網(wǎng)絡經(jīng)濟 ，一般是根據(jù)需要，要求應聘者提交自己履歷表、特長與工作意向報告書與相片等，這種方式是 （ ） B直接挑選方式 C筆試 ，想?yún)⒓诱哒故菊鎸嵄尘埃峁┐罅勘尘百Y料，由參加這依據(jù)背景資料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培養(yǎng)參加者分析波特 效率低等問題。協(xié)調(diào)與控制就是 ( ) A供應鏈管理 C商流管理 （ ） BMIS （ ） ，下列方法中能將固定物流成本轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺兾锪鞒杀镜氖? （ ） A物流業(yè)務外包 ，其中積極促進客戶參與，增進與客戶間的相互信任并在供應鏈管理環(huán)境下作業(yè)管理的內(nèi)容主要涉及（ ） A供應。為了降低成本，改進內(nèi)部物流管理，提高信息處理能力，該公司準備委托專業(yè)物流公司提供第三方物流服務。生產(chǎn)計劃分銷渠道 （ ） （ ） 、零配件、半成品 ，物流企業(yè)應采取的風險處理方法是（ ） B接受風險 “需要層次論“中位于最高層的是 （ ） B生理需要 C安全需要 D尊重需要 13通過對員工的某種行為給與肯定為此，企業(yè)成立了物流子公司，將企業(yè)的主要物流管理活動分離出來。斯拉特5完全按用戶提出的配送時間和數(shù)量隨時進行配送，它是一種靈活性很高的應急配送方式。共計20分）。我國還處于電子商務發(fā)展的初期，再加上物流管理體系的不完善，尤其是物流配送問題對電子商務發(fā)展的制約作用非常明顯，致使我們跟不上全球電子商務的發(fā)展速度。商流和資金流都可以通過計算機和網(wǎng)絡通信設備來快速實現(xiàn)。銷售專業(yè)化經(jīng)營。倉儲中心設備組鮑爾索克斯 D弗蘭克產(chǎn)品價值最低150元/件，最高8700元/件，低端產(chǎn)品在華東銷售的增長速度大于高端產(chǎn)品。請結(jié)合案例，回答下例問題。在曲線中主要因素的累計百分數(shù)是 （ ） %80% %90% %90% %100% ，使產(chǎn)品差異化的時間、地點盡量靠近最終顧客的策略是 （ ） D快速反應系統(tǒng) （ ） D資本成本：數(shù)據(jù)交換、信息發(fā)布、會員服務和 （ ） D服務管理，下列屬于行業(yè)環(huán)境分析內(nèi)容的是 （ ） A技術環(huán)境 C經(jīng)濟環(huán)境 （ ） A經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模 ，其中最重要的一個是 （ ） A業(yè)務根本性 。而與倉儲服務商B交涉時獲得的反饋意見是，B按時備好了貨物，運送不及時的原因是C的車輛不按時到達倉庫，或者C在運送途中繞遠“干私活”（司機自己承攬的配貨業(yè)務），而且因在零部件的上面轉(zhuǎn)載“私活”，導致零部件包裝破損嚴重。（05）參考答案一、單項選擇題（略）二、多項選擇題（略）三、名詞解釋（每小題2分，共計10分），將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動涉及的上由于下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。39.（1）物流費用明確化，有利于成本核算，有利于加強物流管理；（2）物流子公司具有法人資格，能夠進行以利潤為中心的管理，有利于提高物流效率；（3）改變了物流業(yè)務的地位，有利于調(diào)動積極性，便于人員勞務管理；（4）除為母公司提供物流服務外，還可面向社會提供服務，拓展物流業(yè)務領域；40.（1）發(fā)揮物流子公司這一組織結(jié)構(gòu)形式優(yōu)勢，有效地開展經(jīng)營活動；（2）本著“客戶至上”的宗旨，從客戶物流合理化的角度出發(fā)，有針對性的制定物流解決方案；（3）采用先進的物流管理技術，提高物流效率；（如采用計算機庫存管理系統(tǒng)，提高機械化作業(yè)水平，改用標準化包裝等）（4）組建一支強有力的員工隊伍；（5）加強以客戶企業(yè)（家電企業(yè)）的溝通，不斷改進服務；（6）注重用戶價值的增加。:制定電子商務物流服務方案時應重點考慮的因素:（1）消費者地區(qū)分布:電子商務的客戶可能在地理分布上十分分散，給組織送貨增加了難度，首先應對銷售區(qū)域進行市場定位；宜先從用戶較為集中的大城市起步，對消費人群集中集中地區(qū)提供物流服務承諾；還可對不同的銷售區(qū)域采取差別化物流服務政策；（2）銷售品種：應對商品品種進行篩選，品種越多，進貨渠道越復雜，組織物流的難度越大，成本越高；為了經(jīng)濟、高效地組織電子物流活動，需要將產(chǎn)品限制在一定范圍內(nèi)；（3）配送細節(jié)：在配送方案中應考慮庫存的可供性、反應速度、送貨效率、送貨的可靠性等；設計配套的客戶投訴程序和渠道。（1）精簡原則（2）統(tǒng)一原則（3）自主原則（4）高效原則【評分參考】每答對1個要點1分，答對3個及以上要點滿分。（3分）（1）工作識別事項：（如工作名稱，所屬部門，協(xié)作部門，貨物編號）（2工作概要事項：（包括工作范圍目的，內(nèi)容等）（3）具體工作事項：（4）其他特殊事項：（加班，工作條件）[評分參考]每答出其中1項給1分，能夠?qū)υ擁梼?nèi)容進行基本說明并涵蓋相關內(nèi)容一半以上的給2分，答出各項的主要內(nèi)容，滿分6分。[評分參考]能用自己的語言描述其核心內(nèi)容的1分，語言通順，邏輯性強的滿分。五，論述題，36. [答題要點]（1）生理需要：生存需要（2）安全需要：希望不受到威脅或傷害（3）社交需要：希望與喜歡的人群在一起（4）尊重需要：希望被尊重及賞識（5）自我實現(xiàn)需要：發(fā)揮自己的潛能，是自己不斷的成長[評分參考]每要點1分，對其主要內(nèi)容能用自己的語言進行合理的解釋1分，共8分；答對4個及以上要點并能夠結(jié)合實際進行合理分析，邏輯性強的，滿分10分。（2）配送商品定價法從托運人的角度出發(fā)，有時是有利于托運人簡單，明確的了解、控制與管理物流成本。，對許多用戶一起配送，以追求配送合理化為目標的一種配送形式。35. [答題要點]⑴企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響⑵管理者對風險的態(tài)度⑶企業(yè)環(huán)境⑷企業(yè)文化與權(quán)利關系⑸管理人員的素質(zhì)⑹競爭行為和反應⑺時限考慮[評分參考]每答對一個要點1分，答對4個及以上要點滿分。[評分參考]答對1個要點的主要內(nèi)容2分；答對2個及以上要點的主要內(nèi)容，并能用自己的語言進行分析、邏輯關系清楚的滿分6分。E莫斯曼，有物流企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化和（ ） ，并讓他們承擔責任，同時享有相應的權(quán)力，做到責、權(quán)、利的統(tǒng)一?？死? W 案例題（本題15分）38. [答題要點]⑴相互依賴，強調(diào)合作⑵核心能力專業(yè)化⑶資源整合優(yōu)勢明顯[評分參考]每答對1個要點的主要內(nèi)容1分，答對2個及以上要點的主要內(nèi)容滿分3分。 簡答題（每小題5分，共計25分）31. [答題要點]⑴以顧客滿意為第一目標⑵著重整個流通渠道的商品運動⑶以企業(yè)整體最優(yōu)為目的⑷重視效率，更重視效果⑸是對商品運動的一元化管理[評分參考]每答對一個要點1分，答對3個及以上要點滿分。同時還要考慮的、市場上其他競爭對手可能采取的報價策略（2分）。 客戶2客戶1第三方物流第三方物流第四方物流第三方物流客戶N行業(yè)集群 69[評分參考]每答對一個要點2分，并對其中的主要核心內(nèi)容利用自己的言語進行合理解釋或繪出示意圖并附合主要關系的3分；答對兩個要點并利用自己