通用別克汽車中心君越試乘試駕標準執(zhí)行手冊(存儲版)
【正文】 位臵 …… ? 點火開關開到 ON檔位，介紹儀表各項指標燈及功能 這是車速表、轉(zhuǎn)速表、油表、水溫表，還里是多功能駕駛員信息中心顯示的各項數(shù)據(jù)，幫助您在行駛過程中隨時掌握車輛狀態(tài)，如瞬時油耗、平均油耗等 …… 車輛的功能、操作講解 試乘前 Samuel撰寫 18 SGM Confidential 18 引導、操作 話術 駕駛室內(nèi)設施講解（從左至右） ? 調(diào)整內(nèi)、外后視鏡 調(diào)整外后視鏡的開關就在左手邊，君越的外后視鏡在同級車中功能是最全的 …… ? 調(diào)整方向盤及各控制鍵的說明 如果您覺得方向盤擱在膝蓋上的話，可進行上下調(diào)整，上面有各項控制鍵，只需動動手指就行，方便您在開車時使用 …… ? 調(diào)整并系好安全帶 高度可調(diào)節(jié)的三點式安全帶，適合不同體型的乘客，系安全帶是安全的根本，請您系好安全帶 …… 車輛的功能、操作講解 試乘前 Samuel撰寫 19 SGM Confidential 19 引導、操作 話術 中控臺的介紹（從上至下） 智能語音導航娛樂區(qū)： ? 按下 NAV鍵，顯示導航主屏 （精英版 ） 過會在行駛途中，導航系統(tǒng)會自動顯示車道指引、路口轉(zhuǎn)向放大等功能，到時我會提醒您 …… ? 挑選一張 CD，插入 CD槽，讓顧客感受 HK音響的與眾不同 您喜歡什么類型的音樂？我們可以在路上聽聽 HK音響帶來的不一樣效果 …… 駕駛員信息中心控制區(qū)： ? 依次按下多功能駕駛員信息中心控制區(qū)的按鍵 這一排按鍵是多功能駕駛員信息中心控制區(qū)，所有的信息都會在儀表板上的窗口中顯示，我們在行駛時，可隨時查看平均油耗，瞬間油耗等等 …… 空調(diào)控制區(qū)： ? 介紹前后雙區(qū)恒溫自動空調(diào)控制區(qū) 一般車的空調(diào)都是左右雙區(qū)，后排乘客得不到很好的照顧，但君越是獨有的前后雙區(qū)空調(diào)，讓車內(nèi)每個人都能在自己最舒適的溫度內(nèi) …… ? 下車為顧客開門 ，請顧客坐到后座感受后排溫度和風量，著重介紹后座多功能中央扶手上的各控制鍵，并鼓勵顧客動手感受，如選臺、溫度、風量控制等 我們一起到后座感受一下好嗎？您看，君越有后排出風口，如果您覺得太冷或太熱，別擔心，多功能后排中央扶手上有風量、溫度的控制鍵，您完全可以自己控制，是不是很周到？您看，這里還有音響系統(tǒng)的控制鍵，您可挑選自己喜歡的電臺和歌曲而不用麻煩駕駛員或前排乘客 ……您來試試？ 車輛的功能、操作講解 試乘前 Samuel撰寫 20 SGM Confidential 20 引導、操作 話術 ? 告知顧客行車路線及危險路況 我們接下來將行駛的路線全程大約 X分鐘，其中直線、轉(zhuǎn)彎等道路 …… ? 演示車門未關、未系安全帶、手剎車未關報警 您看，駕駛員信息中心提醒駕駛座車門未關、手剎車未關等信息，在行車過程中您可隨時注意信息中心，它會即時向您匯報車輛的狀況，請您系好安全帶 …… ? 讓顧客感覺發(fā)動機的寧靜與較小的振動 全新的 ECOTEC發(fā)動機采用了很多新技術幫助隔音降振，您看，現(xiàn)在發(fā)動機已經(jīng)啟動了，但您幾乎感覺不到它的振動 …… 怠速（ 0KM/H） 試乘中 Samuel撰寫 21 SGM Confidential 21 引導、操作 話術 ? 強調(diào)車輛的勻加速性能 油門響應很快，很跟拍 …… ? 強調(diào)發(fā)動機的動力澎湃 您聽，發(fā)動機的運轉(zhuǎn)很強烈、很有節(jié)奏，這表示發(fā)動機的動力很強勁，隨叫隨到 …… ? 進行必要的制動，介紹制動系統(tǒng)的靈敏度，介紹低拖滯力矩制動鉗 剛剛我是在 XX碼的時候開始剎車的，感覺怎么樣？沒有明顯的“ 點頭 ” 現(xiàn)象吧？君越的前制動器采用國際先進的低拖滯力矩制動鉗，剎車距離更短、噪音更低、跳動度更小，且踏板感覺更直接，完全沒有 “ 軟 ” 的感覺，過會您試駕時就能親自體會了 …… 起步（ 1020KM/H） 試乘中 Samuel撰寫 22 SGM Confidential 22 引導 、操作 話術 ? 提示顧客，路人投來了羨慕的目光 您看 ， 旁邊車里的人都在看我們呢 ？ 感覺不錯吧 ? 強調(diào)座椅的高度及良好的視野 座椅高度正好，前方和后視鏡的視野也很寬廣，過會，您試駕的時候就能感受到了 …… ? 引導顧客感覺助力轉(zhuǎn)向的輕便 方向盤很輕便吧 ？ 尤其在轉(zhuǎn)彎時不會讓您感覺太重 ? 引導顧客感覺油門、制動操作的輕便 油門和剎車的感覺很和諧 低速行駛（ 3040KM/H） 試乘中 Samuel撰寫 23 SGM Confidential 23 引導 、操作 話術 ? 強調(diào)轉(zhuǎn)向時來自方向盤的路感 下個路口 ， 我們向右轉(zhuǎn) ！ 路感很清晰 …… ? 強調(diào)方向盤操控性、轉(zhuǎn)向的精確性 方向盤很輕便 ， 尤其在轉(zhuǎn)彎時不會讓您感覺太重 ， 轉(zhuǎn)向也很精確 ， 不會讓您感覺到虛位 …… 低速過彎（ 1020KM/H） 試乘中 Samuel撰寫 24 SGM Confidential 24 引導 、操作 話術 ? 強調(diào)油門的響應性，介紹 ETC電子節(jié)氣門 油門相應很快 ， 君越采用了電子節(jié)氣門 ， 相比一般的機械油門 ，其最大的好處就是反應快 、 進一步提高發(fā)動機的高效與節(jié)能 …… ? 打開巡航功能，強調(diào)車輛行駛中安靜平穩(wěn) 接下來是一段 1km左右的直線，我們以 70碼的速度巡航，發(fā)動機運轉(zhuǎn)很有節(jié)奏，行駛很平穩(wěn) …… ? 強調(diào)車內(nèi)的音響情況 音響的感覺還不錯吧？高音透，中音純，低音厚，沒有絲毫雜音，這就是 H/K音響最大的與眾不同之處 …… 高速巡航（ 6080KM/H） 試乘中 Samuel撰寫 25 SGM Confidential 25 引導 、操作 話術 ? 制動、關閉巡航 如果要關閉巡航 ， 直接踩剎車就可以了 ， 制動踏板很靈敏 ， 君越的前制動器采用國際先進的低拖滯力矩制動鉗 ， 剎車距離更短 、 噪音更低 、
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