【正文】 網(wǎng)通和 SP 在互惠互利合作的原則下，可以利用自己已有的資源與 SP進(jìn)行共同業(yè)務(wù)宣傳推廣。 （ 3） SP 使用“靈機(jī) e 動”須符合天津網(wǎng)通的規(guī)定，不得隨意改變顏色、形狀。 4. 在前期所有的 “ 靈機(jī) e 動 ” 業(yè)務(wù)宣傳手冊均須說明 “ 靈機(jī) e 動 ” 的概念和功能，使客戶對 “ 靈機(jī) e動 ” 有充分的了解。 (3) 在宣 傳內(nèi)容中適當(dāng)位置應(yīng)注明業(yè)務(wù)為與天津網(wǎng)通合作推出。天津網(wǎng)通定期對所有合作 SP 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合考評，定期向各合作 SP通報(bào)考核結(jié)果。 4. 使用用戶數(shù)增長率 (權(quán)重 8％ ) 計(jì)算方法為：△ D／∑△ D，△ D=SP 當(dāng)期與上期相比使用用戶數(shù)增長率，即 (當(dāng)期用戶數(shù) 上期用戶數(shù) )／上期用戶數(shù)；∑△ D＝所有 SP 當(dāng)期與上期相比用戶數(shù)增長率。 （ 3） 不符合宣傳要求規(guī)定的：扣 5 分。 （ 6） 導(dǎo)致媒體對天津網(wǎng)通小靈通增值業(yè)務(wù)進(jìn)行負(fù)面報(bào)道。 3. 戰(zhàn)略合作：對考核 成績優(yōu)秀，并與天津網(wǎng)通專注于同一目標(biāo)市場 SP，天津網(wǎng)通可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)惠使用天津網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行多層次、全方位的合作。 6. 限期整改：根據(jù)天津網(wǎng)通的要求對自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯營銷推廣等進(jìn)行整改，整改期間不向用戶收取信息費(fèi)，但 SP 的不均衡通信費(fèi)照常收取。在此期間， SP 除應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)外，必須用免費(fèi)短消息通知注冊用戶，配合天津網(wǎng)通繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。終止合作后 SP 需確?？蛻糍Y料順利轉(zhuǎn)接。 4. 收取違約金：根據(jù)雙方合作協(xié)議約定，向天津網(wǎng)通支付違約金，彌補(bǔ)由于 SP 原因給天津網(wǎng)通的造成的損失或成本的增大。 二、 獎勵(lì)措施 1. 通報(bào)表揚(yáng)：對優(yōu)秀 SP 進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。 （ 4） 用戶無法退訂業(yè)務(wù)：指 SP 不向用戶提供退訂業(yè)務(wù)渠道，或不及時(shí)響應(yīng)用戶退訂請求。 四、 SP 積分計(jì)算方法 綜上所述， SP積分計(jì)算方法為： SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 36 頁 共 40 頁 SP 積分＝ 17％ *（ A/∑ A） +16％ *（ B/∑ B） +8%*(△ C／∑△ C) +8%*(△ D／∑△ D) +15％ *（ E/∑ E） +26%*〔 (1F／ B)／∑ (1F／ B)〕 +10％ *（ G/∑ G） 五、 加分、扣分制 對于出現(xiàn)以下情況時(shí)，將對按上述積分制計(jì)算出來的 SP積分進(jìn)行加分或扣分： 1． 一般性加減分 （ 1） SP 自身原因造成的服務(wù)發(fā)生故障中斷將被扣分，臨時(shí)暫停服務(wù) (不超過 6小時(shí) )扣 2分／次，暫停服務(wù)超過 6 小時(shí)扣 5 分／次，內(nèi)容未及時(shí)更新扣 2分／次。 3. 短消息流量增長率 (權(quán)重 8％ ) 此要素旨在衡量合作 SP 的增長潛力，為新進(jìn)入的 SP 提供公平競爭基礎(chǔ)。 天津網(wǎng)通對天津接入的 SP 進(jìn)行月考核季考核。 3. SP 設(shè)計(jì)“靈機(jī) e動”業(yè)務(wù)的宣傳手冊時(shí)，應(yīng)遵循如下宣傳要素： (1) 必須在封面相應(yīng)位置標(biāo)注“靈機(jī) e動”的規(guī)范標(biāo)志。任何促銷方案不得損害消費(fèi)者權(quán)益。 二、 SP 宣傳要素 1. “靈機(jī) e動”標(biāo)識使用原則 （ 1） 與天津網(wǎng)通動合作“靈機(jī) e動”業(yè)務(wù)的 SP，可以在進(jìn)行“靈機(jī) e動”業(yè)務(wù)營銷推廣中使用“靈機(jī) e動”標(biāo)識。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 31 頁 共 40 頁 第十三章 營銷推廣管理 第一節(jié) 總體原則 一、 原則上天津網(wǎng)通的短消息業(yè)務(wù)推廣只宣傳“靈機(jī) e 動” 和其中的主要分類應(yīng)用為主，不單獨(dú)宣傳推廣 SP及所屬業(yè)務(wù)。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 29 頁 共 40 頁 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程 一、 申請 .SP 須填寫“短信群發(fā)申請表”（見附件 12）。具體退費(fèi)流程如下： 一、 退費(fèi)方法 SP 自行解決退費(fèi)，直至用戶滿意。 （ 2） 有條件的 SP 應(yīng)設(shè)立 800 被叫付費(fèi)電話。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 24 頁 共 40 頁 第十一章 客戶服務(wù)管理 第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 一、 天津網(wǎng)通負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。 二、 計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù) 以天津網(wǎng)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采集的成功計(jì)費(fèi)的話單為計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù)。 二、 禁止利用“靈機(jī) e動”短消息系統(tǒng)開展純代收費(fèi)類服務(wù) 1. 純代收費(fèi)服務(wù)是指利用“靈機(jī) e 動”短消息網(wǎng)絡(luò)收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)的資費(fèi)。 3. 統(tǒng)一業(yè)務(wù)測試指令： CNCTEST （ 1） 業(yè)務(wù)指令 ： CNCTEST（大小寫均可） （ 2） SP返回 MT 信息的格式為： SP接入地（省、自治區(qū)、直轄市），企業(yè)名稱，服務(wù)代碼，企業(yè)代碼，發(fā)送信息時(shí)間（ 24 小時(shí)制時(shí)間）。 SP 應(yīng)返回業(yè)務(wù)推薦信息：包括推薦業(yè)務(wù)列表、資費(fèi)、客服電話等信息。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短消息的剩余空間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明一項(xiàng)（應(yīng)包含使用 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 20 頁 共 40 頁 方法和資費(fèi)），或添加本 SP 客戶服務(wù)電話。 （ 1） 對于通過 小靈通手機(jī)定制業(yè)務(wù)的用戶 ，其定制的包月定制類業(yè)務(wù)需要二次確認(rèn)，即 SP 在收到用戶業(yè)務(wù)定制請求后下發(fā)定制確認(rèn)短消息，告知用戶業(yè)務(wù)的基本要素信息，包括確認(rèn)業(yè)務(wù)定制方法、業(yè)務(wù)資費(fèi)、發(fā)送頻次、退訂方法和客服電話 (此條指令不收取信息費(fèi) )。 4. SP 必須完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止黑客反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)。 SP 提供的信息必須遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 16 頁 共 40 頁 第二節(jié) 相關(guān)資料變更流程 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因， SP 需變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、電話等資料，或服務(wù)器 IP 地址、銀行帳號等信息，需遵循以下流程： 一、 提出申請 如需變更業(yè)務(wù)聯(lián) 系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、服務(wù)器 IP地址、銀行帳號等信息， SP 必須向天津網(wǎng)通提出變更信息申請。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 15 頁 共 40 頁 第八章 SP新增 /變更業(yè)務(wù)管理 第一節(jié) SP新增 /變更業(yè)務(wù)流程 一、 變更周期 1. 新增業(yè)務(wù)周期 新 增業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，新增業(yè)務(wù)的相關(guān)時(shí)間如下： （ 1） 新增業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間：各 SP 于每月 1至 5日向天津網(wǎng)通提交新增業(yè)務(wù)申請。 三、 SP 必須 建立和執(zhí)行信息過濾機(jī)制，具體管理要求見第九章第一節(jié)。 SP 有責(zé)任對天津網(wǎng)通提供的用戶號碼段和銷復(fù)號等資料進(jìn)行保密。 三、 系統(tǒng)功能測試包括：信息安全過濾、客服系統(tǒng)測試等，具體要求如下： 各 SP 必須采取有效技術(shù)措施，封堵短 消息安全的技術(shù)漏洞，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁面、反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)等危害“靈機(jī) e動”業(yè)務(wù)信息安全的非法行為。 SP方接收程序應(yīng)同時(shí)具備處理長服務(wù)代碼 (如： 10611111)和簡短服務(wù)代碼 (如： 11111)的能力。 根據(jù)合作 SP 的規(guī)模、提供內(nèi)容及與公司戰(zhàn)略合作關(guān)系，合作 SP 分為三級：伙伴級、 優(yōu)先級、普通級，不同級別 SP 以上工作的處理時(shí)限分別為 5個(gè)工作日、 10個(gè)工作日、 20個(gè)工作日 。 業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性 所謂的業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要是指業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式上不 同于已有的業(yè)務(wù)。 6. 其他省市的運(yùn)營情況。 二、 SP 信譽(yù)評估：在“靈機(jī) e 動”業(yè)務(wù)合作過程中有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的 SP，將半年之內(nèi)不受理合作。如果起訂日在本計(jì)費(fèi)周期的后半月（每月 5 號至 10 號間），要求 SP 收取包月費(fèi)的 1／ 2。 下行不均衡短消息流量 X (條／月 ) X=(MT條數(shù) MO條數(shù) ) 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元／條 ) 下行不均衡通信費(fèi) F（元） 10萬條以下 若 X小于或等于 40000， F=2020 若 X大于 40000， F=X* 10萬至 30萬 F＝ (Xl0萬 )* +10萬 * 30萬至 60萬 F＝ (X30萬 )* +20萬 *+10萬 * 60萬以上 F＝ (X60萬 )* +30萬 * +20萬 * +10萬 * 三、 信息費(fèi) (一 ) 定價(jià)原則 信息費(fèi)由提供服務(wù)的 SP自行制定，定價(jià)必須符合以下原則： 1. SP 必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國家物價(jià)政策的規(guī)定，同時(shí)不得違反本管理規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，并對相關(guān)管理部門或用戶的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)； 2. SP 自定的信息費(fèi)價(jià)格必須進(jìn)行申報(bào)，并經(jīng)過業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)審批、測試后方可實(shí)際向用戶收??； 3. 定價(jià)不得低于成本價(jià)格； SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 6 頁 共 40 頁 4. 如果 SP同時(shí)給其他運(yùn)營商提供同類業(yè)務(wù)，其定價(jià)不應(yīng)高于其他運(yùn)營商對該業(yè)務(wù)的定價(jià)； 5. 按條計(jì)費(fèi)的信息費(fèi)的最低限價(jià)為 元 /條，最高限價(jià)為 2元 /條；特殊情況可報(bào)全 國級業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)審批； 6. 單項(xiàng)業(yè)務(wù)包月計(jì)費(fèi)的信息費(fèi)的最低限價(jià)為 1 元 /月；最高限價(jià)為 30元 /月； 7. 信息費(fèi)價(jià)格變動周期最短為半年； 8. 以下信息對用戶免收信息費(fèi)： （ 1） 業(yè)務(wù)推薦、客戶服務(wù)指令的下行信息。（測試 期間通信費(fèi)免收）。 二、 SP 的定位 SP 是內(nèi)容的整合和經(jīng)營者。 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 本辦法將根據(jù)市場發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于天津網(wǎng)通。 為維護(hù)“靈機(jī) e 動”短消息業(yè)務(wù)市場秩序、提高“靈機(jī) e 動”短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)“靈機(jī) e動”短消息業(yè)務(wù)增長，天津網(wǎng)通特制定本辦法。 二、 各 SP 利用天津網(wǎng)通的“靈機(jī) e 動”短信業(yè)務(wù)平臺，向天津網(wǎng)通小靈通用戶提供各類短信應(yīng)用服務(wù)。 1. 通信費(fèi)：由于占用天津網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)資源而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括上行通信費(fèi)和下行不均衡通信費(fèi) ,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見本章第四節(jié)。） 2. SP：獲取扣除應(yīng)收信息費(fèi)收入的 15％和下行不均衡通信費(fèi)后的信息費(fèi)。 (二 ) 信息費(fèi)價(jià)格管理 價(jià)格明示規(guī)定： SP 必須在其服務(wù)說明中明確標(biāo)注信息費(fèi)價(jià)格。未激活指客戶在 3個(gè)月內(nèi)無任何 MO或 MT 消息。 五、 SP 必須具備在數(shù) 據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面成熟或獨(dú)特的技術(shù)開發(fā)能力，具備深入了解“靈機(jī) e動”短消息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)隊(duì)伍。 注：天津網(wǎng)通對 SP提交的商業(yè)計(jì)劃書就以下因素進(jìn)行評估。 SP提供的市場預(yù)測、收益分析應(yīng)合理、完備，具有良好的市場推廣能力和市場營銷渠道，并且能夠切實(shí)體現(xiàn)合作共贏原則。 第四章 申請 SP測試流程 雙方經(jīng)書面確認(rèn)本地業(yè)務(wù)合作意向后，進(jìn)入本地業(yè)務(wù)測試流程，包括網(wǎng)絡(luò)測試、業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能測試、計(jì)費(fèi)測試、客服測試流程。參見第九章第二節(jié)。 四、 SP 需配合天津網(wǎng)通在 10 個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)測試、系統(tǒng)功能測試，由于SP 方面原因?qū)е律鲜鰷y試未在 15個(gè)工作日內(nèi)完成，視為測試失敗。計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)添加完成后， SP 進(jìn)行計(jì)費(fèi)撥打測試。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 14 頁 共 40 頁 第五章 簽約流程 天津網(wǎng)通根據(jù)簽字認(rèn)可的《 SP 業(yè)務(wù)測試報(bào)告》（見附件 08），與 SP 按照《“靈機(jī) e動”短消息業(yè)務(wù)協(xié)議》范本進(jìn)行商談，確定信息定價(jià)、流量承諾、運(yùn)營分成、合作進(jìn)程和業(yè)務(wù)策劃等內(nèi)容，并簽訂雙方正式合作協(xié)議。天津網(wǎng)通受理部門每月 18 日前給 SP 答復(fù)業(yè)務(wù)是否開放。