酒店前臺計劃書怎么寫(存儲版)
【正文】 最為一個酒店前臺我們關系到的是酒店顏面，我們必須要保證字的一言一行都必須要高標真，符合要求，沒有任何出格的行為，讓每一個來訪客戶都非常舒心，讓客戶愿意接受，同時我們也起到宣傳的作用保證自己工作的時候能夠給酒店帶來足夠的價值。當天看看備忘錄還有什么事情要做。有什么問題都要想辦法解決?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給?，?。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。因此接下來一年中這兩點我是一定要求自己去遵守和改良的。略顯僵硬的服務讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容。 (1)服從酒店的各項工作安排，認真完成酒店下發(fā)布置的工作任務。前廳部是整個酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關系，酒店整體工作運轉離不開各部門的協助配合，20xx年度，本部將重點加強與市場銷售部、客房部、餐飲部、財務部等各大業(yè)務部門的協調溝通，保證信息傳遞準確，互通有無，資源共享?！ ?3)加強前廳部各分部之間的溝通協調，保持行動一致，努力提高工作執(zhí)行能力。真正使客人感覺到“賓至如歸”?！ ∏皬d部將根據市場情況，積極地推進散客房銷售，把全員銷售的意識傳達到每位員工，培訓銷售技巧，對自來客、司機散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設施進行促銷，并通過不斷完善改進，以優(yōu)質服務打動客人，吸引回頭客。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎。不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對未來的想象，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策?！ ∫欢喂ぷ鞯慕Y束，也就象征著另一端工作的開始?！ 《⒆ゾo服務禮儀，樹立形象 在前臺這份工作上，禮儀是需要我們去重視的。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認真予以調查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。從軟硬件上不斷完善服務。做到有錯必查，有錯必糾，保證了前廳工作的紀律性和規(guī)范性。重視業(yè)務培訓，特別加強對會議團隊和網絡商務散客的接待的專題培訓，適應酒店發(fā)展戰(zhàn)略的需要，以優(yōu)質服務贏得客戶，為酒店的品牌建設，經營目標的完成發(fā)揮重要作用。 所以，下半年的目標，我定位在至少要在年底，認識自己常見的那些同事！雖然也許他們的崗位都各不相同，但客人也不會相同，這可能正好符合鍛煉的條件。首先我們不能慌張，不能因為客戶發(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳。也就是我們平時個人的一個說話訓練了，客服最重要的就是溝通，所以接下來的一年里我會繼續(xù)加強溝通訓練，學習心理學，掌握好工作的各個方面，更完整的完成整個工作，讓自己在這份崗位上做一些突破。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。還有責任心。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如有信件也要及時交給相關人員。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。 對于自己安排的工作計劃，將是我今年工作的方向也是我工作的步驟，我會按照計劃來工作做好每一步工作，同時完成工作任務，得到公司和客戶的認可?！ 〖皶r做好信息流通梳理，避免出現酒店客房已滿，沒有位置的尷尬情況，對于來到酒店卻沒有找到合適的地方時，可以給客戶聯系方式，并且及時通知客戶入住?！ 〗Y合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管更加規(guī)范有效?！ 〗⒉蛷d案例收制度，減少顧客投訴幾率，收?！ √岢史?，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通?！ ≈v究禮節(jié)禮貌 與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。 面帶微笑、精神飽滿 我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬。 ?、勺龊帽静块T的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄。 ?、泼刻炷馨磿r做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄。 ⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。時刻注重保持良好的
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