收銀員的工作實習(xí)報告-免費(fèi)閱讀
【正文】 在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。對酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。談到這里你還認(rèn)為這些事不起眼嗎？新的一年就要到來了，我相信我一定能做到最好。經(jīng)理的舉動讓他太為感悟。但是當(dāng)我來好好想一想，為什么會這樣。 收銀員的實習(xí)工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事。這樣這一天的工作就算完成了。結(jié)果有一次剛好師傅不在，有位客人要發(fā)票，我就頓時手忙腳亂了，只好給客人說對不起，讓他稍等片刻。所以要我們特別注意。還需要把吧臺衛(wèi)生打掃干凈，物品擺放整齊，以備領(lǐng)導(dǎo)的檢查。每天下班前要先核對手工報表與系統(tǒng)報表的金額是否正確，如果是正確的，就將手工報表和系統(tǒng)報表都打印出來，核對現(xiàn)金，信用卡，簽單，消費(fèi)卡等金額，保證賬務(wù)的試算平衡。 有句俗話說的很對！淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現(xiàn)在的工作。我們都知道上CK很累；又熱、又油、又燙。開始的時候經(jīng)理叫他去洗廁所，他認(rèn)為這份工作，沒意義。后來他的老板告訴總經(jīng)理他家的衛(wèi)生間一直是他清洗的。 二、“急客人之所急，想客人之所想。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實在盡力幫助他。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得總結(jié)： 一、對顧客
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