顧客價值的企業(yè)核心競爭力分析(doc)-銷售管理-免費閱讀
【正文】 對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務進行不斷改進 ,以提高產(chǎn)品和服務的價值含量 。只要理解了是什么促使顧客與企業(yè)發(fā)生關系 ,就應該在哪兒投資。如果你的顧客停止從你這里購買產(chǎn)品或服務 ,你必須弄清楚他們會另外做什么。 找出顧客最關注的價值領域 ,關注的可能只是以最佳的價格滿足他們需求的好產(chǎn)品好服務。那些只關注產(chǎn)品戰(zhàn)略企業(yè)之所以被市場淘汰 ,就是因為他們沒有從顧客的角度進行經(jīng)營。 企業(yè)核心競爭力是企業(yè)擁有所創(chuàng)造的顧客群體以及新興市場的長期保障 : (1) 價值優(yōu)越性。 顧客價值為企業(yè)核心競爭力在企業(yè)開拓市場的過程中提供了發(fā)揮獨特作用的空間 ,它與以往的大量營銷 、產(chǎn)品差異化營銷以及目標市場營銷具有完全不同的理念。 ,興起于 20 世紀 90 年代。這種對于顧客的漠視態(tài)度使得企業(yè)一方面不能正確識別顧客需求的變化 ,無法開拓新的市場 ,另一方面也使得原有顧客的滿意度下降 ,失去現(xiàn)有市場份額。而對顧客價值進行權衡和評價 ,目的是尋求顧客的真正價值所在 ,為企業(yè)構筑自身的核心競爭力提供新的途徑。顧 客價值首次將企業(yè)的核心競爭力作為企業(yè)細分目標市場和創(chuàng)建新興市場的關鍵考慮因素 ,是對企業(yè)核心競爭力作為在今后目標市場中產(chǎn)品定位所需顯示優(yōu)勢的一次重大飛躍。核心能 力受到替代品的威脅相對較小。因此 ,如果一個企業(yè)還處在一個建立顧客基礎的階段 ,則它需要集中于弄清是什么帶來的新顧客 。因為每個企業(yè)現(xiàn)有的顧客群代表了其產(chǎn)品和服務的所有可能顧客的子集 ,企業(yè)通常會有兩個努力的目標 :一是最大化從當前顧客處獲得的收益 ,二是增大顧客總量〔 4〕。另一方面是通過與競爭對手相比在關鍵的價值驅動上的相對地位。所以 ,對企業(yè)來說 ,集中資源于關鍵領域、留住顧客 才是最重要的 ,也最能產(chǎn)生效益。 。例如 ,假如企業(yè)與競爭對手相比在價格折扣方面做得弱一些。 集中資源于關鍵領域 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所
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