最新七一建黨節(jié)活動總結(jié)與最新七月份酒店工作總結(jié)范文匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 我們在抓好員工素質(zhì)的同時，十分重視干部隊伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。并將每月的報表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動和信條。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價值。規(guī)定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。在全體員工的共同努力下，16月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)收入： xxxx萬元，%。共看望慰問了4戶特困單親母親和孤寡貧困婦女，在特殊節(jié)日為她們送去米、面、油及衣物，體現(xiàn)了婦聯(lián)組織時刻把基層群眾的濟(jì)困放在心上，從而增進(jìn)了干群關(guān)系。二是黨員與黨員以“手拉手”幫扶結(jié)對子。一是以“憶黨史、強(qiáng)黨性、促黨建、肅黨紀(jì)、轉(zhuǎn)作風(fēng)”為重點(diǎn)，組織黨員開展黨史知識測試，支部8名黨員都積極參加黨史知識答題活動，達(dá)到了以測促學(xué)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)教育效果。二是開展黨員干部講黨課活動，支部班子成員積極帶頭講黨課，學(xué)黨史，每個黨員認(rèn)真撰寫一篇學(xué)習(xí)黨史心得體會?？h婦聯(lián)支部班子成員實(shí)行“1+2”的拉手結(jié)對形式，普通黨員實(shí)行“1+1”拉手結(jié)對形式，8名黨員與共建村黨支部11名困難黨員和困難婦女結(jié)成了對子，并定期不定期地與她們談心，了解情況，積極為他們提供政策、法律、技術(shù)和資金幫扶，幫助他們解決生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難?？h婦聯(lián)還在紅崖子鄉(xiāng)紅紅翔新村建立了“愛心超市”，送去衣物80多件，專門扶困救濟(jì)。經(jīng)營利潤：xxxx萬元，同比下降12%。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。同時，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會，告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。例如：每當(dāng)客人到店時，我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范。此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。同時，我們
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