【正文】 服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。姚伏鎮(zhèn)開展了慶“七一”表彰活動(dòng)。在城關(guān)鎮(zhèn)古城社區(qū)、新世紀(jì)社區(qū)、星海社區(qū)、陽光社區(qū)開展“康乃馨”關(guān)愛單親母親行動(dòng)、政策宣傳、衛(wèi)生清掃、環(huán)境整治等黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，推進(jìn)基層“婦女之家”建設(shè)活動(dòng)的開展。二、開展與村、社區(qū)、企業(yè)黨支部共建結(jié)對(duì)活動(dòng)。最新七一建黨節(jié)活動(dòng)總結(jié)與最新七月份酒店工作總結(jié)范文匯編第 11 頁 共 11 頁最新七一建黨節(jié)活動(dòng)總結(jié)為隆重紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨成立94周年，引導(dǎo)黨員增進(jìn)愛黨之情，以實(shí)際行動(dòng)積極投身推進(jìn)“兩區(qū)”建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐，為加快建設(shè)和諧富裕文明幸福新平羅、與全市同步、在全區(qū)率先全面建成小康社會(huì)而努力奮斗。主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容由黨的十八大精神解讀、黨章的精神意蘊(yùn)與時(shí)代要求、領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力和忠誠(chéng)力提升、領(lǐng)導(dǎo)干部的博弈與選擇能力提升、女干部心理素質(zhì)與心理調(diào)適能力、女干部公眾形象設(shè)計(jì)與造型、依法行政能力建設(shè)、基層?jì)D女干部的社會(huì)工作、社會(huì)性別視角下的婦女權(quán)力法律保障等，通過學(xué)習(xí)，開闊了視野，提升了婦女干部綜合素質(zhì)和服務(wù)基層的能力。圍繞創(chuàng)城工作部署，組織黨員開展“黨員義務(wù)奉獻(xiàn)”服務(wù)活動(dòng)和巾幗志愿者服務(wù)活動(dòng)。城關(guān)鎮(zhèn)開展了主題報(bào)告會(huì)、主題宣講和“黨在我心中”征文等活動(dòng)。一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長(zhǎng)進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評(píng)定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)。其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)，并將故障率降低到零。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。