【正文】 ，今天是最后一天，期待我在8月有更多的驚喜和收獲。老相聲用了西班牙最地道的一個動作來表示贊美，就是用右手擺出中國7字(我們在數(shù)數(shù)時，從一到十都有不同的手勢來表達)，親吻一下，表示非常好的意思。(最大的問題就是轉車到各景點，幸好對于南京人的我來說，地鐵，公交我再熟悉不過了，因此挑選最便利最少次數(shù)的轉車讓游客很是滿意和驚訝!
　　7月22日到24日，西班牙游客(2人)，和藹可親的一對老夫婦。
　　第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。七月份導游工作總結
七月份導游工作總結范文
　　導游工作是帶領游客參觀著名景點的一份工作，七月份過去了，月工作總結是時候開始寫了。
　　我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
　　總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。涉及南京中山陵，明孝陵，中華門，夫子廟，大屠殺紀念館，雞鳴寺，朝天宮，云錦博物館，玄武湖，還有南京長江大橋。一早接到他們，3歲的寶寶抱著自己的圍枕和車用安全椅蹣跚走出來，爺爺饅頭白發(fā)但是精神奕奕，媽媽則有些感冒?；仡欉@一個月的工作，也是蠻豐富多彩。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：
　　第一點，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。這時導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。
　　所以以后在團上時，我應該更靈活一點，晚上住宿因為住房條件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點都找不到房間，我們一個團被分了兩個酒店，我留下處理住房問題，那時候感覺好無奈，我沒有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍。
　　7月26至7月28號青島日照三日游，這個團大都是師傅的朋友，所以組織管理起來很困難,因為是師傅介紹來的，所以師傅在整個旅程中都感覺自己功不可沒，有很多要求，雖然師傅很辛苦，但是我覺得在我們努力處理好與師傅關系的同時還應該有自己的原則，不卑不亢。
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