【正文】 ，今天是最后一天，期待我在8月有更多的驚喜和收獲。老相聲用了西班牙最地道的一個動作來表示贊美，就是用右手?jǐn)[出中國7字(我們在數(shù)數(shù)時，從一到十都有不同的手勢來表達(dá))，親吻一下，表示非常好的意思。(最大的問題就是轉(zhuǎn)車到各景點(diǎn)，幸好對于南京人的我來說，地鐵，公交我再熟悉不過了，因此挑選最便利最少次數(shù)的轉(zhuǎn)車讓游客很是滿意和驚訝!
　　7月22日到24日，西班牙游客(2人)，和藹可親的一對老夫婦。
　　第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。七月份導(dǎo)游工作總結(jié)
七月份導(dǎo)游工作總結(jié)范文
　　導(dǎo)游工作是帶領(lǐng)游客參觀著名景點(diǎn)的一份工作，七月份過去了，月工作總結(jié)是時候開始寫了。
　　我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
　　總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。涉及南京中山陵，明孝陵，中華門，夫子廟，大屠殺紀(jì)念館，雞鳴寺，朝天宮，云錦博物館，玄武湖，還有南京長江大橋。一早接到他們，3歲的寶寶抱著自己的圍枕和車用安全椅蹣跚走出來，爺爺饅頭白發(fā)但是精神奕奕，媽媽則有些感冒?；仡欉@一個月的工作，也是蠻豐富多彩。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
　　第一點(diǎn)，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。我們要把游客當(dāng)成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。這時導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報(bào)案，解決事情。
　　所以以后在團(tuán)上時，我應(yīng)該更靈活一點(diǎn)，晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間，我們一個團(tuán)被分了兩個酒店，我留下處理住房問題，那時候感覺好無奈，我沒有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍。
　　7月26至7月28號青島日照三日游，這個團(tuán)大都是師傅的朋友，所以組織管理起來很困難,因?yàn)槭菐煾到榻B來的，所以師傅在整個旅程中都感覺自己功不可沒，有很多要求，雖然師傅很辛苦，但是我覺得在我們努力處理好與師傅關(guān)系的同時還應(yīng)該有自己的原則，不卑不亢。
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