物業(yè)客服部本月工作計(jì)劃表格與物業(yè)工作方案3篇匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 仍不聽勸阻并造成后果的，由安全護(hù)衛(wèi)部門報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。持有器械斗毆，則先制止持械一方?！穸窔W事件處理預(yù)案提高警惕，防止不法分子渾水摸魚，趁火打劫。作好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級之管部門。向安護(hù)主管、設(shè)備主管、經(jīng)理報(bào)告。巡邏崗安全護(hù)衛(wèi)員要熟知園內(nèi)各區(qū)域、部位的情況，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)室、機(jī)房等重點(diǎn)部位的情況，在巡視過程中要重點(diǎn)巡查。門崗施行24小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)值勤制，負(fù)責(zé)甄別大賀工作人員和來訪人員；對來訪人員，幫其聯(lián)系，在征得同意后、辦理來訪登記等有關(guān)手續(xù)并取得臨時(shí)證件后予以放行。3．2安全護(hù)衛(wèi)工作管理措施大賀工業(yè)園主要以辦公、生產(chǎn)為主，根據(jù)這一性質(zhì)，護(hù)衛(wèi)工作擬采用“技防為主，人防、物防為輔，全面防范”的總體構(gòu)想，充分發(fā)揮智能化保安系統(tǒng)的優(yōu)勢，輔以門崗值勤、安全巡邏、監(jiān)控值勤的有機(jī)結(jié)合，使安全管理無盲點(diǎn)、無死角，確保該物業(yè)不發(fā)生治安安全事故。安全護(hù)衛(wèi)部按照《消防檢測計(jì)劃》，每季度對消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢測，對檢測出的問題責(zé)成有關(guān)部門立即解決，確保消防報(bào)警系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。 1人三、日常安全管理3．1消防安全管理措施● 1人兼顧消防報(bào)警。做好本崗值勤登記工作。負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的管理和超保存期限記錄的銷毀。負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)大賀工業(yè)園消防設(shè)備的檢驗(yàn)和防火安全工作。（9月）開設(shè)一次物業(yè)管理義務(wù)法律咨詢。網(wǎng)上競賽：邀請法制樓組居民或代表參加，其他市民也可以參加。 培訓(xùn)后組織一次討論會(huì)，對如何促進(jìn)物業(yè)管理工作、如何做好物業(yè)管理?xiàng)l例的宣傳提出意見和建議。 四、在《時(shí)報(bào)》開辟專欄，宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例。 網(wǎng)上競賽：邀請法制樓組居民或代表參加，其他市民也可以參加。便民問答：挑選常用的問題，以問答的形式分條發(fā)布。（4月底完成）三、利用門戶網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上物業(yè)管理法制宣傳專欄，并及時(shí)更新。 一、組織一次物業(yè)管理?xiàng)l例培訓(xùn)（4月——5月） 在培訓(xùn)的同時(shí)，收集各法制樓組代表的電子信箱，為后續(xù)的網(wǎng)上送法上門、網(wǎng)上溝通做好準(zhǔn)備。20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動(dòng)力明顯下降。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。二、20xx年工作中存在問題和改進(jìn)措施：(一)、20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題。三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理。去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。 整個(gè)系列活動(dòng)具體如下
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