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物業(yè)客服部本月工作計劃表格與物業(yè)工作方案3篇匯編-全文預(yù)覽

2025-11-21 04:34 上一頁面

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【正文】 別法制樓組和所在居委會同志參加違法搭建的現(xiàn)場執(zhí)法活動一到兩次,加深對法規(guī)的理解。(5月開始)五、通過各個房地辦事處對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)小區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次,主要內(nèi)容為《物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》及配套文件,并通過小區(qū)物業(yè)公司加強對小區(qū)內(nèi)居民的宣傳。(5月開始),主要內(nèi)容包括: 公布《長寧房地》門戶網(wǎng)站網(wǎng)址,為以后登陸該網(wǎng)站提供方便。 整個系列活動具體如下:物業(yè)工作方案3篇為進一步提高我區(qū)全體公民的法律意識和法律素質(zhì),推動我區(qū)普法工作的深入開展,今年以《物業(yè)管理條例》的宣傳為主要內(nèi)容,以全區(qū)的法制樓組為主要對象開展系列活動,深入社區(qū),引導(dǎo)他們行使好條例賦予業(yè)主、使用人的權(quán)利,履行好條例規(guī)定的義務(wù),依法維護好自身的合法權(quán)益。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標(biāo)準(zhǔn),認真執(zhí)行,嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,工作武斷、獎懲記錄不清,沒及時掌握收費員的思想動態(tài),沒有及時發(fā)現(xiàn)問題,更沒有很好的解決問題。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了,后期也沒有及時的調(diào)整。獎懲制度不完善、不合理。收費方法簡單??梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。四月份伴隨著暖氣停暖,各項維修開始進行,在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費,貼催費通知、電話通知、短信通知,營造繳費氛圍。定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、20xx年工作中存在問題和改進措施:(一)、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%,其中有各種維修問題的影響因素之外,收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。有的收費員基本能完成任務(wù),但是有的收費員就一戶都收不上來。收費員的管理問題。(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致,接報修記錄不詳,巡視區(qū)域、路線單一,不仔細,沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。20xx年我部工作存在諸多不足,有新的問題,有老的頑癥,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。 一、組織一次物業(yè)管理條例培訓(xùn)(4月——5月) 在培訓(xùn)的同時,收集各法制樓組代表的電子信箱,為后續(xù)的網(wǎng)上送法上門、網(wǎng)上溝通做好準(zhǔn)備。(4月底完成)三、利用門戶網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上物業(yè)管理法制宣傳專欄,并及時更新。 法律法規(guī):包括國務(wù)院、建設(shè)部、上海市有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章、文件。便民問答:挑選常用的問題,以問答的形式分條發(fā)布。 網(wǎng)上調(diào)查:對市民關(guān)心的問題,進行調(diào)查
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