物業(yè)客服部工作計劃范文與物業(yè)工程部工作計劃匯編-免費閱讀
【正文】 跟進(jìn)20XX年遺留的工程問題，提出有效的措施進(jìn)行整改。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。自XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,XX年是全面落實該方針的一年。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強(qiáng)一期高層隱蔽工程的排查和初驗。特擬定工作計劃如下
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