【正文】 發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號(hào)，并籍此全面提升xx站的企業(yè)形象。管理會(huì)議上要求各管理人員積極發(fā)言，匯報(bào)工作問題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理，相互協(xié)助，共同提高。北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過長(zhǎng)，車輛經(jīng)常塞至車道，交費(fèi)后的車輛無(wú)法通行，導(dǎo)致廣場(chǎng)內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車現(xiàn)象。通過競(jìng)爭(zhēng)上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)上崗，力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì)。在管理人員的管理過程中，提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)，以此來(lái)提高管理的親和力。廣場(chǎng)搬遷后，在后來(lái)的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)粵通卡管理工作一直非常重視，加強(qiáng)對(duì)粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做好粵通卡車輛的統(tǒng)計(jì)、分析等工作，妥善處理粵通卡各類糾紛和異常，保證了粵通卡車輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。對(duì)沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案，對(duì)沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意，加大打擊力度。我站廣場(chǎng)搬遷后，車流量急劇上升，新收費(fèi)員較多，9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊，居高不下。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來(lái)提高工作質(zhì)量。②、完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制。經(jīng)過不懈的努力，全年xx站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。1至10月份出口車流量為645萬(wàn)輛，同比XX年增長(zhǎng)38萬(wàn)輛，%。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。在收費(fèi)過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,. 在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時(shí),迅速開啟備用道,我們無(wú)一起有理投訴,無(wú)一起違規(guī)違紀(jì)事件. 2. 抓稽查,著力提升堵漏增收能力 今年我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上,繼續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度,響應(yīng)管理處的號(hào)召,超限超載車,特情車,特別是對(duì)于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度,重點(diǎn)是假”綠色通道”,跳磅,走s形,等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式,著重加大打擊力度,嚴(yán)格把關(guān),并取得了良好的成績(jī),全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起,另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車輛操作流程,始終堅(jiān)持 “一上報(bào),”操作流程。加大對(duì)食品采購(gòu)的檢查驗(yàn)收力度，做到無(wú)變質(zhì)、腐爛、不合格的食品入庫(kù)，確保全站干部職工的飲食安全。 （二）強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)意識(shí)。為進(jìn)一步促進(jìn)我站通行費(fèi)征收工作，現(xiàn)將“安全生產(chǎn)月”安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下： 一、完善體制、明確責(zé)任，切實(shí)強(qiáng)化安全安全監(jiān)管 站領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視安全工作，及時(shí)召開安全工作會(huì)議，對(duì)班子成員職責(zé)進(jìn)行明確分工，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，要求各成員切實(shí)擔(dān)負(fù)起對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、督查、檢查責(zé)任，為全站安全生產(chǎn)工作的順利開展提供組織保障；嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任狀。 對(duì)病人實(shí)行 “ 首診負(fù)責(zé)制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。 這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來(lái)專業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功。實(shí)行掛牌上崗，公開舉報(bào)電話，設(shè)立意見簿，公開辦事依據(jù)，規(guī)范辦事程序，敢于“曝光”，接受社會(huì)監(jiān)督。建立健全了社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作管理領(lǐng)導(dǎo)組織和各項(xiàng)管理制度，簽定年度“綜合治理目標(biāo)責(zé)任書”和“安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書”，每月進(jìn)行一次綜治、安全工作大檢查制度和召開例會(huì)制度以及職工教育學(xué)習(xí)制度，教育職工樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，全站上下形成人人保安全，處處抓安全的良好氛圍，社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)工作得到了很好的落實(shí)。通過活動(dòng)的開展，嚴(yán)格培養(yǎng)了職工的作風(fēng)和良好的儀容儀表，使職工做到上下班隊(duì)列化，文明收費(fèi)規(guī)范化，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整齊化，日常生活制度化。二是強(qiáng)化工會(huì)和團(tuán)支部的力量，大力開展工團(tuán)工作。（三）、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。審核的內(nèi)容包括票據(jù)是否連號(hào)，有沒有跳號(hào)使用作廢票據(jù)上的號(hào)碼是否與報(bào)表所示作廢號(hào)碼一致等，這是對(duì)醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的事后控制，也是醫(yī)院收費(fèi)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。四、保證資金及時(shí)回籠嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定，制定收費(fèi)人員交款制度。她們對(duì)收費(fèi)這一工作相當(dāng)熟悉，在我學(xué)習(xí)這段時(shí)間幫助很大。三是保證設(shè)備完好。經(jīng)過科學(xué)量化的收費(fèi)目標(biāo)使每位員工都能夠主動(dòng)向內(nèi)挖潛，促進(jìn)通行費(fèi)任務(wù)的順利完成。對(duì)外稽查成績(jī)顯著：截止6月10日，永安所稽查逃費(fèi)車輛896輛，增收金額50025元（%）。客車升檔591輛，增收14335元；貨車逃費(fèi)306輛，增收35690元，日均打逃車輛10輛。嚴(yán)格落實(shí)“四定一?！狈桨福珕T征費(fèi)責(zé)任到人。安排當(dāng)班人員輪流坐道，確保每個(gè)車道的使用頻率，確保設(shè)備運(yùn)行正常，即開即用。醫(yī)院收費(fèi)是醫(yī)院整個(gè)業(yè)務(wù)中的一個(gè)組成部分，醫(yī)院的所有收入都需經(jīng)過收費(fèi)部門得以實(shí)現(xiàn)，這一環(huán)節(jié)的管理因此相當(dāng)重要。要求收費(fèi)員每次營(yíng)業(yè)終了按時(shí)結(jié)賬，并將每次收到的現(xiàn)金送交銀行或財(cái)務(wù)部門，同時(shí)將收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、當(dāng)日所開收據(jù)的存根聯(lián)送交財(cái)務(wù)部門，每次營(yíng)業(yè)終了時(shí)由收費(fèi)員將大額現(xiàn)金預(yù)先繳存銀行或財(cái)務(wù)部門，零星余款可待結(jié)賬后于下次再行補(bǔ)交并清賬，避免收費(fèi)員挪用現(xiàn)金等行為的發(fā)生。要加大財(cái)務(wù)部門的監(jiān)管力度六、加強(qiáng)收費(fèi)人員的培訓(xùn)收費(fèi)員要不斷地接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，做到準(zhǔn)確而又快捷地為病人服務(wù)。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。收費(fèi)員：沈強(qiáng)XX年 12月5日第五篇：XX年收費(fèi)工作半年總結(jié)xxx收費(fèi)站XX年上半年工作總結(jié)XX年上半年，我站以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開展?fàn)I造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”的原則和“以人為本，服務(wù)為先”的理念，不斷提高通行費(fèi)征收能力。三是認(rèn)真開展好營(yíng)造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。大幅度提高了全站職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，并使收費(fèi)人員更好地把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為過站車輛提供快速、準(zhǔn)確、滿意的通行服務(wù)。認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)。發(fā)放了《xxx收費(fèi)站行風(fēng)意見調(diào)查表》，行風(fēng)滿意率在xxx%以上。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。在這xx年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。 所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。按時(shí)上報(bào)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報(bào)表，按規(guī)定填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度，搞好財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算，做到基金專戶儲(chǔ)存，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊(cè)并妥善保管。 可以說(shuō)xx年中，對(duì)于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。在去年的基礎(chǔ)上對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任書的考核內(nèi)容和考核實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了充實(shí)和完善。為提高全站的安全管理水平和安全意識(shí)，我站積極開展了安全基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)技能和安全法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)教育工作，同時(shí)組織學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》，并對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了答卷測(cè)試，提高了全站干部職工的安全意識(shí)，同時(shí)與雙遼市消防支隊(duì)結(jié)對(duì)子，請(qǐng)消防官兵為我們組織消防演練，確保每名收費(fèi)員都能夠正確使用消防器材及有效撲滅初起火情，有效的防范了安全事故的發(fā)生。 （三）認(rèn)真做好綜治防范工作。對(duì)于特情車”的核查突出””,并取得良好的效果. 3. 抓服務(wù),樹形象,深化”微笑京珠”服務(wù) 去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái),今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的過程當(dāng)中,確實(shí)取得了良好的效果,個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們?cè)诠ぷ髦?積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方