【正文】 如不能解答，將及時通知專業(yè)工程師進行上門排除故障服務。 華安公司 關(guān)心每個用戶的需求，非常重視用戶的個性化要求，了解用戶潛在的需要，給廣大用戶提供及時周到的服務，而且 我們更加注重人性化和細節(jié)，相關(guān)產(chǎn)品本著 “ 以人為本 ” 的設計理念，所以我們的許多客戶在不需要任何培訓的情況下就能輕松使用我們的產(chǎn)品，這點是基礎(chǔ)也是至關(guān)重要的。） 現(xiàn)場技術(shù)支持 對于 產(chǎn)品 出現(xiàn) 的 故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠程登錄和電話技術(shù)支持不能及時解決時，我們將以用戶實際 利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn) 場進行服務。 33 鄭州市經(jīng)三路 66 號金成國際廣場 5 號樓 20 層 電話： 0371 65386899 傳真： 0371 65386890 售后服務技術(shù)支持 有了嚴謹?shù)氖酆蠓阵w系、嚴格的售后服務制度、積極的售后服務響應模式，同時在各個售后服務響應中心 職責明確的前提下，如何將售后服務工作落到實處，就必須有以下具體的售后服務措施作保障，并將措施具體實施。如果個子系統(tǒng)的備份內(nèi)容完整，則可以很快恢復系統(tǒng)的運行，如果數(shù)據(jù)庫備份及時，則信息丟失可以減少到最小程度 。 ? 黑客攻擊 ： 在防范黑客攻擊上，在網(wǎng)絡建設時使用有效的防火墻系統(tǒng)，增加系統(tǒng)的安 全級別。針對這些隱患，提出相應的如下對策： ? 數(shù)據(jù)自動異地備份 ：建立健全數(shù)據(jù)庫備份機制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的自動備份和異地備份。在項目實施之前對用戶的相關(guān)人員進行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓是非常必要的，達到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。 6. 系統(tǒng)日志管理： 記錄所有帳戶在系統(tǒng)內(nèi)進行的所有操作 (包括：增加、刪除 /批量刪除、修改、登錄等一系列操作 )。 如圖 10 小區(qū)統(tǒng)計分析 （ 3）、樓棟統(tǒng)計分析 站在小區(qū)的角度上對樓棟內(nèi)的防盜門 /電子監(jiān)控 /電話報警等的安裝情況、人口總數(shù)進行統(tǒng)計匯總，如圖 11 所示。節(jié)省會議經(jīng)費，提供企業(yè)部門的執(zhí)行效能。 單個街道的流程和整個區(qū)級辦事的流程。 低保人員 輸入相關(guān)查詢條件后，點擊【查詢】按鈕，可以對已有的低保人員信息進行查詢，低保人員信息是根據(jù)人口信息里的某些規(guī)則自動生成的。 17 鄭州市經(jīng)三路 66 號金成國際廣場 5 號樓 20 層 電話： 0371 65386899 傳真： 0371 65386890 黨員信息 輸入相關(guān)查詢條件后，點擊【查詢】按鈕，可以對已有的黨員信息進行查詢，黨員信息是根據(jù)人口信息中填寫的人口信息里的某些規(guī)則自動生成的。 重點人群 信息 包括：刑釋解教人員、違法青少年、法輪功人員、涉法涉訴 (信 16 鄭州市經(jīng)三路 66 號金成國際廣場 5 號樓 20 層 電話： 0371 65386899 傳真： 0371 65386890 訪 )人員信息。 13 鄭州市經(jīng)三路 66 號金成國際廣場 5 號樓 20 層 電話： 0371 65386899 傳真： 0371 65386890 如圖 5 房屋信息列表頁面 人口信息 查詢 對已有的人口信息可以根據(jù)所在社區(qū)、所在網(wǎng)格、性別、民族、政治面貌、戶號、姓名、年齡、健康狀況和文化程度進行查詢，列表根據(jù)戶號進行排序，如 圖 6 所示。 三、華安社區(qū)網(wǎng)格系統(tǒng)整體架構(gòu) 華安城市社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)總體分為 八 大模塊，分別為：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、 黨建信息、民政信息、事件處理 、 指揮平臺 、 績效 考核、 統(tǒng)計分析 、 系統(tǒng)管理 。能夠在不更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的前提下，方便的支持系統(tǒng)擴容。 ? 高新模式 鐵西 辦事處是一個發(fā)展中的區(qū)域 ，城市管理中的部件和事件不僅可以反映城市管理中存在的問題，還可以折射出城市發(fā)展中深層次的矛盾和問題，為城市的發(fā)展和規(guī)劃決策服務。公共服務型政府的主要特征和基本原則，首先是為全社會提供公共產(chǎn)品與服務。 用戶特點 社區(qū) 網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的使用用戶為 社區(qū) 管理信息員、社會公眾、城市管理監(jiān)督中心、調(diào)度指揮中心、各個委辦局 ， 以及各級相關(guān)領(lǐng)導?！皵?shù)字城市”的建設可以使城市地理、資源、生態(tài)環(huán)境、人口、經(jīng)濟、社會綜合事務等實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、虛擬仿真和可視化表現(xiàn)并以此為基礎(chǔ)進行管理。 理念創(chuàng)新 ? 服務型政府 政府治理理念創(chuàng)新，綜合城市 管理與服務推動政府轉(zhuǎn)型。國家相關(guān)部門正在擬定相關(guān)考核體系，加快建立以科學發(fā)展觀為指導，以正確的業(yè)績觀為核心的問責 制政府績效考核體系。 總體設計原則 本次系統(tǒng)設計和系統(tǒng)建設遵循如下原則： ◆ 實用性原則 從 社區(qū) 管理的具體需求出發(fā)，解決 辦事處社區(qū) 管理中目前面臨的困難，提高管理水平。 ◆ 節(jié)省投資的原則 本著節(jié)省投資的原則，在系統(tǒng)設計過程中盡可能利用現(xiàn)有設備和資源。 查詢 對已有的樓棟信息可以根據(jù)社區(qū)名稱、網(wǎng)格名稱、小區(qū)名稱、樓棟名稱、樓棟負責人、電話報警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)和封閉情況進行查詢，列表根據(jù)網(wǎng)格號進行排序，如圖 4 所示。 15 鄭州市經(jīng)三路 66 號金成國際廣場 5 號樓 20 層 電話： 0371 65386899 傳真： 0371 65386890 如圖 7 單位 /門店 信息列表頁面 學校信息 點擊學校信息會出現(xiàn)校園信息的列表 ，如 圖 8 所示。 治安信息 點擊治安信息會出現(xiàn)相關(guān)的治安信息。 遠程教育 輸入相關(guān)查詢條件后，點擊【查詢】按鈕，可以對已有的遠程教育信息進行查詢。 （ 五 ）、事件處理 社情民意平臺是指對街道、社區(qū)、網(wǎng)格以內(nèi)發(fā)生的事件、民眾的矛盾糾紛、問題隱患以及社會治安等事件的調(diào)處整治、督辦督查等。 （ 1）、公告管理 公告列表 公告審批 查看公告 （ 2）、個人通知 我的通知信息 （ 3）、通知管理 查詢 查看通知 點擊【查看】彈出通知的詳細信息進行查看 。 個人績效明細 如圖 19 個人績效明細列表頁面 25 鄭州市經(jīng)三路 66 號金成國際廣場 5 號樓 20 層 電話： 0371 65386899 傳真： 0371 65386890 績效信息統(tǒng)計 如圖 20 績效信息統(tǒng)計列表頁面 （ 八 ）、統(tǒng)計分析 統(tǒng)計分析包括：街道統(tǒng)計、社區(qū)統(tǒng)計、網(wǎng)格統(tǒng)計、小區(qū)統(tǒng)計、樓棟統(tǒng)計、房屋統(tǒng)計、案發(fā)統(tǒng)計。 3. 機構(gòu)管理： 對網(wǎng)格機構(gòu)信息進行管理，包括：街道、社區(qū)、網(wǎng)格等信息。 華安公司技術(shù)人員現(xiàn)場指導試點單位錄入。 客戶端操作系統(tǒng)： Microsoft Windows2021/ XP/ Windows2021。 ? 病毒防護 ： 病毒的發(fā)展如同人類與疾病的抗爭，是一個持續(xù)的、沒有終結(jié)的過程。 ? 災難后的恢復： 再健全、可靠的方案都不可能保證系統(tǒng)的絕對安全，只不過盡量減少了再能發(fā)生的機會。 （三）、 售后服務 我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務 ,確保本項目所提供的設備軟、硬件在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效 的運行，從而保證用戶業(yè)務的正常運行。 遠程登錄服務 如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題（針對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)而言），我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^遠程撥號方式登錄到用戶設備上來查看問題的所在，并指導用戶排除故障的方式方法。 35 鄭州市經(jīng)三路 66 號金成國際廣場 5 號樓 20 層 電話： 0371 65386899 傳真： 0371 65386890 六 、公司簡介 河南省華安智能科技有限公司 成立于 1996 年，注冊資金人民幣 500 萬元，是集社區(qū)網(wǎng)格化管理、協(xié)同辦公（ OA）、人臉識別系統(tǒng)、流量統(tǒng)計管理、物資供應管理、人力資源管理、固定資產(chǎn)管理、以及各類軟件開發(fā)和電子商務、電子政務經(jīng)營于一體的綜合性高科技企業(yè)。 完善化 — 接受用戶的預受理、故障申報、客戶回訪，根據(jù)不同需求以最快速度使用戶得到各項業(yè)務的實時使用信息。 核心理念 把員工的個人追求融入企業(yè)的長遠發(fā)展之中 企業(yè)精神 以人為本 求真務實 37 鄭州市經(jīng)三路 66 號金成國際廣場 5 號樓 20 層 電話： 0371 65386899 傳真： 0371 65386890 七 、成功案例 甘肅 省 清水縣 河南省睢陽區(qū) 四川省宜賓 江蘇連運港 河南 開封市 山東省煙臺市 鄭州鐵路局 河南省駐馬店市平安城市 廣西自治區(qū)平安城市 河南省人民政府 河南省人民法院 河南省永城人民法院 河南省駐馬店人民法院 河南省人民檢察院 河南省永城人民檢察院 河南省駐馬店 人民檢察院 河南省駐馬店監(jiān)獄系統(tǒng) 河南省許昌看守所 河南省電子監(jiān)考 黑龍江省人防指揮中心 陜西省榆林市財政局 河北港口集團有限公司 山西大同煤礦集團第三職工醫(yī)院 黑龍江省牡丹江市財政局 。 統(tǒng)一化 — 向每一位 華安 軟件用戶提供全年 365 天，全天 24 小 時無間斷的客戶咨詢服務。 （ 2）在保修期內(nèi)，河南 省華安智能 科技有限公司給予下列服務響應承諾： 提供 7 24 的售后服務熱線響應模式，對任何地點用戶所反映的問題在 24小時之內(nèi)積極響應，盡快解決系統(tǒng)故障。如：通過電話、傳真、信函、 Email、來訪。 32 鄭州市經(jīng)三路 66 號金成國際廣場 5 號樓 20 層 電話： 0371 65386899 傳真： 0371 65386890 （二）、 實施周期計劃 雙方根據(jù)具體的情況在實施前商定詳細的進度計劃。在內(nèi)部使用過程中，采用多級身份認證措施，確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能執(zhí)行所賦予的各種操作 (包括信息瀏 覽的范圍、操作的級別等 )。數(shù)據(jù)備份的周期與數(shù)據(jù)更新周期相適應。 30