家裝工地管理制度_裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 驗(yàn)收工作必須按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，應(yīng)將驗(yàn)收項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)向客戶作仔細(xì)交待，讓客戶明明白白參與驗(yàn)收工作，最后簽字認(rèn)可 6．竣工驗(yàn)收必須認(rèn)真搞好衛(wèi)生工作，做好竣工驗(yàn)收的一切準(zhǔn)備工作。臨時(shí)用水用電的線、閥按規(guī)范布置使用，讓客戶感到放心 二、樹立 “以客戶為中心，客戶就是朋友，客戶第一 ”服務(wù)理念，將 “客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ”作為我們的行為準(zhǔn)則 1．客戶在施工現(xiàn)場(chǎng)向施工人員提出的任何要求和意見，項(xiàng)目經(jīng)理或工班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)與客戶作好溝通，協(xié)商出具體解決辦法，要將結(jié)果詳細(xì)記入施工日記，需要客戶簽字的項(xiàng)目，要求客戶做好簽字手續(xù)。聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令，具備軍事化素質(zhì)，每位施工隊(duì)長(zhǎng)都與公司簽訂責(zé)任合同。客戶對(duì)質(zhì)量和服務(wù)方面的意見和投訴必須親自至現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，將結(jié)果進(jìn)行核實(shí)并簽字 3．質(zhì)檢部人員對(duì)每個(gè)客戶必須保證每周進(jìn)行工地巡查和客戶回訪 ,客戶對(duì)質(zhì)量和服務(wù)方面的意見和投訴必須親自至現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，讓客戶的不滿意消滅在萌芽狀態(tài)之中 4．施工人員必須無(wú)條件接受客戶的意見和投訴，不允許當(dāng)面頂撞客戶，如有不同意見可向上級(jí)主管部門反映。 。 4．客戶對(duì)施工質(zhì)量提出質(zhì)疑的，施工人員必須先當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)過失，表示道
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