【正文】 【勵(lì)志的話】 有時(shí)候，很多亊情根本無法解釋清楚。當(dāng)我們有能力把握這一切的時(shí)候，還有什么不安，還有什么可以恐慌的呢？ 【勵(lì)志的話】 一個(gè)人需要長(zhǎng)大，需要做一個(gè)生命的致敬者，去承擔(dān)生命中的艱辛和苦難，讓它成為一種對(duì)生命意義的深刻認(rèn)識(shí)，每個(gè)人的意志需要更加堅(jiān)強(qiáng)，需要在歷練中視野、胸襟更加寬闊，沒有誰不是在堅(jiān)強(qiáng)和困頓中找到生命的方向，就像每個(gè)人必然經(jīng)歷的青春一樣，去面對(duì)艱辛，給自己一點(diǎn)勇氣，讓生命更明亮。但我不會(huì)因此放棄，我會(huì)堅(jiān)持不懈，直至成功！ 【勵(lì)志的話】 應(yīng)對(duì)失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然后重振旗鼓，這是一種勇氣心。真正能把人累垮的，是心里的絕望。 【勵(lì)志的話】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。 【勵(lì)志的話】 你的努力，也許有人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。 但請(qǐng)記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因 為，吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽(yáng)光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語(yǔ)。 【勵(lì)志的話】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì)??努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報(bào)，你也無怨無悔，再這個(gè)奮斗。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國(guó)王！ 【勵(lì)志的話】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開心的人。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語(yǔ)一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩 內(nèi)部資料 注意保密 21 【勵(lì)志的話】 每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。翻過一層層的自我，從精神的霧障中尋找突破，人才能看清繁華的物有確實(shí)是一縷煙的存在。再好的東西，你也不可能長(zhǎng)久擁有， 不必計(jì)一時(shí)回贈(zèng)，莫如常懷憐憫之情，常施援助之愛，得到人心，他物不缺。累時(shí)歇一歇，隨清風(fēng)漫舞，煩時(shí)靜一靜，與花草凝眸，急時(shí)緩一緩，和自己微笑。 內(nèi)部資料 注意保密 19 【勵(lì)志的 話】 懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。人生成敗只不過是過眼云煙。 【勵(lì)志的話】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤(rùn)原野，都會(huì)留下不朽的詩(shī)篇。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛著 你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。 【勵(lì)志的話】 野心是一份交給未來的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。 【勵(lì)志的話】 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來云去， 走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)溃驗(yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌?，所以更不要輸在自己的固?zhí)和矯情里。無論是友情還是愛情。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。雖然有時(shí)跌倒 ，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 【勵(lì)志的話】 懂得信仰，為人生點(diǎn)亮一盞心燈，任憑沙打霧迷；懂得信心，為人生升起一張風(fēng)帆，闖過激流險(xiǎn)灘；懂得信用，為人生獲取一路門票，盡賞旅途風(fēng)景。 【勵(lì)志的話】 讓向外尋求的心回到當(dāng)下吧，真正 的安全感不在別處，就在我們此刻的心行。 【勵(lì)志的話】 生命的獎(jiǎng)賞遠(yuǎn)在旅途終點(diǎn)，而非起點(diǎn)附近。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長(zhǎng)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān)定地前進(jìn)！ 【勵(lì)志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。在成敗交替中，我逐漸成長(zhǎng)起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過程。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓 我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。所以，以其等待運(yùn)氣來敲門，不如主動(dòng)出門去找他。 雖然有時(shí)哭泣 ，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛長(zhǎng)大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無助。堅(jiān)持一下，扛過今天，幸福就更近一步?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長(zhǎng)的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個(gè)挑戰(zhàn)。 【勵(lì)志的話】 少年時(shí)代，要有禮贊生命的感恩；青年時(shí)代，要有自覺信念的價(jià)值；壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時(shí)代，要有愉悅生活的平靜。 【勵(lì)志的話】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。 但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時(shí)平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主角那是因?yàn)?，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚(yáng)，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 關(guān)鍵行為： ? 迅速掌握新的思想、觀點(diǎn)、方法與技術(shù)，并應(yīng)用于工作中 ? 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和流程 ? 對(duì)自身的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)有清晰的認(rèn)識(shí) ? 積極尋求來自各方面的反饋，并根據(jù)反 饋調(diào)整自己的行為 ? 敢于打破慣性思維 , 鼓勵(lì)他人嘗試新技術(shù)、新方法，并允許失敗 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? 對(duì)新的思想，觀點(diǎn)與方法采取懷疑和抗拒的態(tài)度 ? 知道自己知識(shí)與技術(shù)上的欠缺，也不主動(dòng)采取任何積極措施去彌補(bǔ) ? 即使有更好的方法，或遇到新的情況，仍然固執(zhí)地堅(jiān)持已見和以往一貫的做法 ? 不善于成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，多次犯同樣的錯(cuò)誤 ? 對(duì)自己的長(zhǎng)處和不足沒有客觀和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí) ? 不能以積極的心態(tài)面對(duì)批評(píng)，而是極力維護(hù)自己的看法或做法 ? 壓制下屬的創(chuàng)新想法與做法 。 關(guān)鍵行為： 內(nèi)部資料 注意保密 7 ? 善于聆聽、理解并確認(rèn)他人 的意思后再發(fā)表意見 ? 高效表達(dá)自己觀點(diǎn)，能吸引他人注意，具有說服力 ? 鼓勵(lì)他人分享觀點(diǎn)和想法，尤其是相反意見的公開表達(dá) ? 面對(duì)相反意見時(shí)能適當(dāng)變通 。 以下是各項(xiàng)能力素質(zhì)的詳細(xì)描述，每項(xiàng)描述都分為三個(gè)層次：定義――關(guān)鍵行為――低效與高效的行為表現(xiàn)。 關(guān)鍵行為： ? 明確知道誰是公司內(nèi)部和外部的客戶群體 ? 能積極主動(dòng)地了解客戶的期望與 要求，善于從顧客的角度分析問題 , 能預(yù)見客戶需要的變化趨勢(shì) ? 能以親切、和藹的態(tài)度對(duì)待客戶并對(duì)客戶的咨詢、疑慮或反對(duì)做出及時(shí)有效的回復(fù)或解答 ? 主動(dòng)征求客戶的反饋意見 , 不斷改進(jìn)客戶服務(wù)的方法 ? 保持與客戶的聯(lián)系并與客戶建立長(zhǎng)期的雙贏伙伴關(guān)系 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? 想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)明確知道客戶的需求 ? 認(rèn)為客戶的需求是固定不變的 ? 不了解客戶的真正動(dòng)機(jī)，過分地滿足客戶需求以至于損害公司利益 ? 沒有根據(jù)客戶的特點(diǎn)或需求改變自己的策略和做法 ? 不能準(zhǔn)確及時(shí)地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù) ? 沒有讓客戶及時(shí)了解公司產(chǎn)品與服務(wù) 的變化 ? 客戶提出批評(píng)、抱怨與特殊要求時(shí)表現(xiàn)出不耐煩 , 甚至發(fā)脾氣 ? 不主動(dòng)與潛在客戶、關(guān)鍵客戶建立或保持聯(lián)系 ? 樂于滿足內(nèi)部與外部客戶的期望與要求，并與他們建立穩(wěn)固的同盟關(guān)系 ? 能準(zhǔn)確把握與預(yù)測(cè)客戶的需要 ? 確保產(chǎn)品與服務(wù)已按事先承諾提供給客戶 ? 主動(dòng)收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù) ? 始終以友好積極的態(tài)度對(duì)待客戶的各種反應(yīng)，在兼顧公司利益的同時(shí)恰到好處地滿足客戶的期望 ? 與客戶建立和保持有效的聯(lián)系，獲得他們的信任與尊敬 ? 在提供產(chǎn)品與服務(wù)后，還能與客戶保持合作關(guān)系以確保將來的再次合作 5. 專業(yè)能力 定義 ： 掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識(shí)與技能，并將它運(yùn)用于工作中。 內(nèi)部資料 注意保密 9 關(guān)鍵行為： ? 將公司的利益置于個(gè)人或部門得失之上 ? 能實(shí)事求是地表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)，不隱瞞任何事實(shí)；敢于指出上司工作中的不足，不刻意逢迎 ? 信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，即使自己有所犧牲，決不失信于人 ? 能否定自己的不妥想法，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò) 誤，不會(huì)推諉或歸咎于別人 ? 能堅(jiān)持原則 , 謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? 為了個(gè)人的利益而不能堅(jiān)持原則和標(biāo)準(zhǔn)，以至于損害公司利益 ? 為了讓他人贊同自己的觀點(diǎn)而故意隱瞞一些信息或歪曲事實(shí) ? 對(duì)上司投其所好，刻意逢迎 ? 工作中，為了不得罪他人，總是采取沉默的態(tài)度或做“老好人” ? 輕易許下不易實(shí)現(xiàn)的諾言，或許下諾言后轉(zhuǎn)身就忘 ? 不能做到言行一致，說一套做一套 ? 遇到問題時(shí)，不勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，而想辦法推卸責(zé)任或歸咎于別人 ? 有時(shí)會(huì)搶占他人或團(tuán)隊(duì)成員的勞動(dòng)成果 ? 為了公司的利益，愿意犧牲個(gè)人利益 ? 在上級(jí)和其他權(quán)威人 物面前能實(shí)事求是地表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)，不刻意逢迎，不隱瞞任何事實(shí) ? 信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，即使自己有所犧牲，決不失信于人 ? 勇于承認(rèn)自己的過失和錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 在涉及私人利益或敏感問題的情況下，嚴(yán)格要求自己以避嫌 ? 不搞宗派小團(tuán)體 。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。無論是友情還是愛情。 【勵(lì)志的話】 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因?yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌愿灰斣谧约旱墓虉?zhí)和矯情里。 【勵(lì)志的話】 野心是一份交給未來的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至 少可以改變你自己。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。 【勵(lì)志的話】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤(rùn)原野，都會(huì)留下不朽的詩(shī)篇。人生成敗只不過是過眼云煙。 【勵(lì)志的話】 懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。累時(shí)歇一歇，隨清風(fēng)漫舞，煩時(shí)靜一靜，與花草凝眸，急時(shí)緩一緩，和自己微笑。再好的東西，你也不可能長(zhǎng)久擁有，不必計(jì)一時(shí)回贈(zèng)，莫如常懷憐憫之情，常施援助之愛，得到人心，他物不缺。翻過一層層的自我，從精神的霧障中尋找突破，人才能看清繁華的物有確實(shí)是一縷煙的存在。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語(yǔ)一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩 【勵(lì)志的話】 每個(gè)人都是自 己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開心的人。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中 你就是國(guó)王！ 【勵(lì)志的話】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。即便走到最后你 一敗涂地，也不會(huì)??努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報(bào)，你也無怨無悔，再這個(gè)奮斗。 【勵(lì)志的話】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。 但請(qǐng)記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因?yàn)?，吝嗇的她想讓你擁有更多享受?yáng)光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語(yǔ)。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。 【勵(lì)志的話】 你的努力，也許有 人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。 【勵(lì)志 的話】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。真正能把人累垮的，是心里的絕望。但我不會(huì)因此放棄，我會(huì)堅(jiān)持不懈，直至成功！ 【勵(lì)志的話】 應(yīng)對(duì)失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自 信，然后重振旗鼓，這是一種勇氣心。當(dāng)我們有能力把握這一切的時(shí)候，還有什么不安，還有什么可以恐慌的呢？ 【勵(lì)志的話】 一個(gè)人需要長(zhǎng)大，需要做一個(gè)生命的致敬者，去承擔(dān)生命中的艱辛和苦難，讓它成為一種對(duì)生命意義的深刻 認(rèn)識(shí)，每個(gè)人的意志需要