【正文】 確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜 一般服裝商品的標(biāo)志需要有三個(gè)方面的內(nèi)容： a、 材質(zhì)：成分說明，如是混紡面料，應(yīng)標(biāo)出各材料的百分比； b、 洗滌說明：標(biāo)明洗滌的正確方法； c、 產(chǎn)地說明：而且這些內(nèi)容的說明要求中英文相符。 充分發(fā)揮設(shè)施的服務(wù)功能，用品牌獨(dú)特的裝修風(fēng)格吸引消費(fèi)者的目光，同時(shí)通過對(duì)貨區(qū)一些細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，也使銷售人員能 在日常工作（陳列、盤店、存貨）及為顧客提供服務(wù)（展示、幫助試穿、包裝）等方面， 操作更為便利和周到。 服裝行業(yè)不但面臨著產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也面臨著服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 ? 提交的申請(qǐng)表格必須為正本，復(fù)印本恕不受理。 拉近消費(fèi)的距離，建立雙向溝通管道，掌握消費(fèi)趨勢(shì)。 五、 每日配發(fā)銷售分析： 每日配發(fā)分析的制作目的是及時(shí)地了解前一天的配發(fā)和銷售動(dòng)態(tài)，做好快速反應(yīng)。 調(diào)撥分析：從貨品分布合理性的角度，提出加盟店的調(diào)撥建議。 二、加盟店貨品運(yùn)作分析： 每周一、周四分別對(duì)加盟店的配發(fā)銷售進(jìn)行分析。 了解一線銷售： 為了獲取更多的銷售動(dòng)態(tài)，到店鋪進(jìn)行實(shí)地銷售了解。單店總量的控制：一般要求做到單店的庫存介于鋪場(chǎng)量+－ 7天日均銷售。 中期補(bǔ)貨建議： 為了提高直營(yíng)店長(zhǎng)貨品組織能力，中期補(bǔ)貨流程由店長(zhǎng)根據(jù)各店銷存狀況，以銷定存、自行配發(fā)。 做好上述上市計(jì)劃。 貨品統(tǒng)計(jì)將確定好的方案提交經(jīng)理、反饋給直營(yíng)和加盟組并進(jìn)行貨品結(jié)構(gòu) 、上市安排培訓(xùn) ,并上報(bào)一份總公司經(jīng)營(yíng)分析科備案，以便于后期的配發(fā)、上市的跟進(jìn)，以及其他相關(guān)信息的傳遞。 季度計(jì)劃、總結(jié)：一方面是針對(duì)季度銷售收入進(jìn)行計(jì)劃和總結(jié)；另一方面是針對(duì)春夏秋冬貨品運(yùn)作進(jìn)行計(jì)劃和總結(jié)。及時(shí)進(jìn)行動(dòng)銷貨品的貨源補(bǔ)充。 類別 上周 () 本周 () 銷售數(shù)量 銷售金額 數(shù)量比重 金額比重 銷售數(shù)量 銷售金額 數(shù)量比重 金額比重 男款 03夏款 1489 85668 63% 63% 1594 92021 49% 54% 女款 03夏款 890 51070 37% 37% 1673 79033 51% 46% 合計(jì) 2379 136738 100% 100% 3267 171049 100% 100% 操作流程如下： 貨品統(tǒng)計(jì)員召集直營(yíng)、加盟陳列代表和本部門同事，將促銷方案所涉內(nèi)容和注意事項(xiàng)進(jìn)行討論和確定。然后進(jìn)行調(diào)整。 C、根據(jù)“一 .八原則”，對(duì)暢銷貨品、滯銷貨品進(jìn)行分析，暢銷貨品按照前 10名的銷售、庫存分別進(jìn)行對(duì)照分析，并可供加盟店的貨源組織提供意見；針對(duì)滯銷商品進(jìn)行推廣建議。 四、貨品分析 每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析 數(shù)據(jù)及建議反饋至加盟商 跟進(jìn)加盟落實(shí)情況； 每日訂單跟進(jìn)； 每周庫存分析 制作＜＜貨品上市分析表＞＞ 傳真至加盟商 加盟商反饋信息 后期跟進(jìn)落實(shí)情況。并對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試； 提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔、做好開業(yè)準(zhǔn)備； 組織所有員工協(xié)同加盟商對(duì)公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對(duì)，如完全正 確，可讓代理商現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時(shí)反饋加盟內(nèi)支援人員，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整； 對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求：帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn)一步講解； 組織員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作； 對(duì)開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵(lì)大家熟練服務(wù)，鼓舞員工士氣，爭(zhēng)取完成當(dāng)天指標(biāo)。 統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，寫培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過程和結(jié)果反饋給總部加盟部培訓(xùn)科。由市場(chǎng)督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)好每店每柜的宣傳品陳列量，交區(qū)長(zhǎng)或交分區(qū)經(jīng)理最后確傳總部。 六、直營(yíng)管理每月工作流程 1) 每月初 提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績(jī)，員工業(yè)績(jī)，匯總到行政部核算工資，店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計(jì)算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（ 3號(hào)前完成）； 2) 每月 5號(hào)店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工反映； 3) 每月 24日店鋪低值易耗品盤存， 25日店鋪貨品盤存。告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃，并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。 調(diào)撥貨品工作流程 1) 店長(zhǎng)、貨品管理員、市場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動(dòng)意見，經(jīng)市場(chǎng)督導(dǎo)、倉管員討論決定退貨方式。 各類申請(qǐng)，如：宣傳品制作申請(qǐng)，促銷活動(dòng)申請(qǐng)，先提交書面申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進(jìn)行落實(shí)開展。與貨品管理進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時(shí)間等。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場(chǎng)手續(xù)（退工號(hào)牌、押金等）具體事宜參照原入場(chǎng)手續(xù)辦理要求。如請(qǐng)假時(shí)間超出三天需向分區(qū)區(qū)長(zhǎng)提出申請(qǐng)。 一、有關(guān)店鋪人員的管理流程如下： 人員招聘工作流程： 1) 市場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)店鋪人員需要向行政部提出招聘計(jì)劃，由行政安排人員招聘工作； 2) 行政部進(jìn)行人員招聘首次面試； 3) 市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行人員復(fù)試； 4) 行政部與市場(chǎng)督導(dǎo)共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理相關(guān)手續(xù)。作為公司的中級(jí)管理人員首先要了解第一線的工作程序，清楚每項(xiàng)管理的運(yùn)作， 區(qū)域店鋪管理分為： 顧客服務(wù)、店鋪實(shí)務(wù)管理、貨品管理、人員管理、促銷管理 口岸、分區(qū)辦事處管理內(nèi)容 目 錄 總 則 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 倉庫管理 售后服務(wù) 人事管理 各項(xiàng)獎(jiǎng)罰及制度 第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái)務(wù)支出 等的監(jiān)督，與總公司的帳目核對(duì)。 員工晉升工作流程 1) 首先由市場(chǎng)督導(dǎo)向分區(qū)經(jīng)理 (或自營(yíng)區(qū)長(zhǎng) )提出晉升人員名單或由員工寫自薦書交由直營(yíng)主管或行政部進(jìn)行初步審核； 2) 對(duì)該員工進(jìn)行各項(xiàng)審查與考核； 3) 準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報(bào)行政部進(jìn)行商討； 4) 與行政部達(dá)成一致后發(fā)放員工晉級(jí)表（程序參照員工晉級(jí)流程）最后呈經(jīng)理批示。 工裝發(fā)放流程 1) 工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細(xì)，分公司可根據(jù)實(shí)際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)分 公司經(jīng)理同意后報(bào)總公司相關(guān)部門，審批后由市場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)制定每個(gè)店鋪員工工裝發(fā)放明細(xì)表和工裝發(fā)放通知發(fā)財(cái)務(wù)、各大直營(yíng)店鋪）； 2) 工裝發(fā)放店鋪員工需簽字確認(rèn)已領(lǐng)用工裝，店長(zhǎng)把領(lǐng)用簽字確認(rèn)單上交市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再由直營(yíng)督導(dǎo)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部一份。 1) 顧客購物后不滿意要求退貨：此時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅(jiān)決要求退貨，店長(zhǎng)需電話通知片區(qū)長(zhǎng)或督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無損壞及吊牌完好后可地考慮退貨，次 日把收銀單交分區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn)； 2) 如因收銀過程中因收銀員的操作不 當(dāng)需要退單的需通知市場(chǎng)督導(dǎo)取得同意后方可退單； 3) 如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長(zhǎng)能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退 貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問題店長(zhǎng)可把貨品先收回再上報(bào)銷售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。由銷售部門提交宣傳品制作申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由市場(chǎng)督導(dǎo)跟進(jìn)制作并分發(fā)各店鋪。每次換季時(shí) 的陳列由專職陳列員對(duì)每個(gè)店鋪進(jìn)行首期設(shè)置再進(jìn)行調(diào)場(chǎng)，每次新品上市由陳 列員進(jìn)行新品陳列。 五、市場(chǎng)督導(dǎo)每日工作流程 1) 周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在倉務(wù)部庫存等。店鋪貨源準(zhǔn)備情況，活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排； 8) 周末到店協(xié)助銷售。以便市場(chǎng)督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn) 員工情況； 每次大型活動(dòng)開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場(chǎng)。備課 陳列培訓(xùn)。 三、支援店鋪工作流程 一般提前三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場(chǎng)，首先與加盟商進(jìn)行溝通，對(duì)店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。 道具進(jìn)倉：店鋪道具錯(cuò)配或多配的，申請(qǐng)報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)簽閱 倉務(wù)部驗(yàn)收并辦理退倉 加盟督導(dǎo)跟進(jìn)落實(shí)情況。如下表： 各類商品銷存狀況表 直營(yíng)銷售、庫存分析： 單位：數(shù)量 /件，金額 /元 類別 配發(fā) 銷售 本周配銷合計(jì) 比重 系統(tǒng)庫存 比重 庫存 上周 本周 比重 上周 本周 比重 倉庫 店鋪 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 男短袖 65 176 469 126 28 749 188 1023 253 59% 149 44% 444 43% 244 197 圓領(lǐng)恤 32 337 1 905 % 9 338 0 744 21 49 89 30 男短袖 96 682 350 254 2% 470 433 610 507 4% 960 3% 875 8% 526 348 襯衫 3 57 65 33 80 3 4 0 男短袖 33 168 352 179 2% 354 230 310 224 2% 662 2% 293 3% 156 116 03 夏男款小計(jì) 9016 339283 5577 183968 33% 8605 286858 11444 360758 66% 17021 50% 60099 58% 33276 26374 女短袖圓領(lǐng)恤 3294 89112 5344 159459 25% 3684 97514 4454 122831 17% 9798 24% 23244 12% 12940 9674 女短袖襯衫 100 8178 220 8658 1% 525 34481 410 20052 3% 641 2% 6440 3% 2295 3000 女短袖翻領(lǐng)恤 9 489 0% 40 2180 37 2625 0% 37 0% 131 0% 131 女夏季短褲 1797 90534 14% 12 928 0% 1809 4% 1741 1% 1358 203 04 夏配件小計(jì) 581 21243 2467 46549 7% 319 13744 440 19345 3% 2907 7% 4000 2% 3240 1300 夏裝 新款 總計(jì) 15054 571596 16614 561190 87% 13910 487848 17419 586279 83% 34033 82% 103561 55% 57259 44902 夏裝 特賣 合計(jì) 3118 69931 953 22909 4% 3270 91691 2937 87517 12% 3890 9% 43871 23% 30184 13687 總計(jì) 18830 664679 20234 642572 100% 18013 618744 21168 709999 100% 41402 100% 189394 100% 123628 64906 一方面從整體業(yè)額的角度進(jìn)行分析，落實(shí)到每一個(gè)單店，并找出上升和下降的原因，進(jìn)而對(duì)本周的工作作出指導(dǎo)。 D、對(duì)新品上市加盟市場(chǎng)配發(fā)力度、主款商品的覆蓋率進(jìn)行說明。從銷售數(shù)量、銷售金額、毛利等方面進(jìn)行評(píng)估。具體如下： 針 對(duì) 主款、暢銷款 貨 品在 總 部有 貨 品的情況下，做 到倉務(wù)部的當(dāng)季貨品庫存至少要保證 2周加盟配發(fā) +直屬銷售的量，同時(shí)還要考慮貨品銷售增長(zhǎng)的因素。 月度計(jì)劃、總結(jié)：是對(duì)本月的工作做量化安排，制定目標(biāo)。 貨品統(tǒng)計(jì)召集直營(yíng)區(qū)、加盟區(qū)，將公司今年生產(chǎn)的相關(guān)貨品和上市安排信息以及貨品管理擬定的分公司貨源組織安排和直營(yíng)、加盟上市安排 (包括上市和上市商品 )計(jì)劃向直營(yíng)區(qū)和加盟區(qū)進(jìn)行討論。 (具體格式見附表三 )。 九、部門之間信息溝通和協(xié)調(diào)： 如：每召集直營(yíng)、加盟代表進(jìn)行貨源信息的傳遞，把問題進(jìn)行解決，每天保持和總部聯(lián)系，討論貨品情況、促銷活動(dòng)開展等，不定時(shí)地和其它分公司進(jìn)行聯(lián)系，保持和倉務(wù)部的緊密聯(lián)系。同時(shí)，也對(duì)每款貨品在不同店鋪的銷售進(jìn)行對(duì)比分析，盡量做到貨品的流通速度最快。 B、 因?yàn)樨浧返亩ㄎ?、壓力等因素，把?品的推廣、主推情況向負(fù)責(zé)陳列的同事進(jìn)行信息傳遞。 第三部分：加盟分析 一、每日