【正文】 高層管理當(dāng)局投入了大量的時(shí)間向員工們宣傳，他們需要有一種高度的緊迫意識(shí)，勇于采取冒風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)。其管理當(dāng)局看到了環(huán)境的變化并全力推進(jìn)公司的變革。它對(duì)像國(guó)際商用機(jī)器公司、數(shù)據(jù)設(shè)備公司和優(yōu)利系統(tǒng)公司（ Unisys）這樣的大企業(yè)都造成了不利的影響。公司的股票市場(chǎng)價(jià)值一度達(dá)到 56 億美元，現(xiàn)在跌落到 億美元。? 1973 年 10 月，在公司成立 25 周年之際，本田宗一郎即和藤澤雙雙激流勇退。在世界方程式汽車(chē)大賽，在世界香擯摩托車(chē)大賽，在其他各種名目的世界大賽，本田車(chē)都取得了很好的成績(jī)。它第一個(gè)達(dá)到了美國(guó)制訂的汽車(chē)排廢標(biāo)準(zhǔn)，連福特汽車(chē)也自嘆不如。因?yàn)樵摴径嗄陮?shí)行這種系統(tǒng)，以使這種系統(tǒng)大加改善。為了通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)打垮新的競(jìng)爭(zhēng)品牌，阻止他們?cè)谑袌?chǎng)上站穩(wěn)腳跟，花費(fèi)巨資也在所不惜。寶潔公司是美國(guó)最大的小包裝消費(fèi)品廣告客戶(hù)，他從不惜耗費(fèi)巨資，在消費(fèi)者中保持較高知名度，刺激其偏好。寶潔公司首創(chuàng)在同類(lèi)產(chǎn)品中營(yíng)銷(xiāo)幾個(gè)品牌的策略藝術(shù)。該公司通過(guò)消費(fèi)者全面切底檢測(cè)新產(chǎn)品。 （ 2）長(zhǎng)期展望。最后，對(duì)節(jié)能環(huán)保趨勢(shì)研究不夠，以 42 吋 PDP電視為例，等離子耗電量 822 千瓦 /小時(shí)，而液晶電視只要 350 千瓦 /小時(shí)，這直接導(dǎo)致歐盟排斥等離子電視的生產(chǎn)與銷(xiāo)售，進(jìn)而對(duì)世界等離子電視銷(xiāo)售產(chǎn)生重大影響。為什么大家對(duì)他都不看好呢，這些疑問(wèn)的確需要長(zhǎng)虹仔細(xì)分 46 / 67 析。長(zhǎng)虹每一任領(lǐng)導(dǎo)均十分迫切地想改變主業(yè)處于不利競(jìng)爭(zhēng)地位的現(xiàn)狀，通過(guò)自我研發(fā)不但周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大，也很難在短期內(nèi)改變企業(yè)現(xiàn)狀，所以在長(zhǎng)虹看來(lái)并購(gòu)韓國(guó)OriqgQ7(kPon 公司就是一條捷徑。更為關(guān)鍵的是，等離子面板遲遲未能正式量產(chǎn)。在這樣一個(gè)背景下， 2021 年長(zhǎng)虹集團(tuán)趙勇董事長(zhǎng)復(fù)出后，提出了不做面板就不做電視的戰(zhàn)略性目標(biāo)。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴(kuò)張的方 式，幾年過(guò)去了，偌大的一個(gè)公司，竟沒(méi)有像樣的主業(yè)支撐，沒(méi)有知名的品牌挑臺(tái)，在加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運(yùn)。?審核員接著詢(xún)問(wèn) :?倉(cāng)庫(kù)那批發(fā)霉的產(chǎn)品如何處理的 ??質(zhì)管部長(zhǎng)說(shuō) :?當(dāng)然報(bào)廢了。接著查閱到大多數(shù)化驗(yàn)單都是十天化驗(yàn)一次，可是 12月只有一張化驗(yàn)單，三月份三張化驗(yàn)單化驗(yàn)日期是 3月 3日、3 月 5 日、 3 月 10 日，而且三次都是結(jié)論不合格，涉及到處理的 357 件零件，審核員問(wèn) :?這些不合格件的處置記錄在哪里 ??車(chē)間主任說(shuō) :?在化驗(yàn)結(jié)果出來(lái)前，零件已轉(zhuǎn)走，不過(guò)現(xiàn)在我們對(duì)這個(gè)槽子已經(jīng)停用。審核員想了解對(duì)產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理說(shuō) :?這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人腦子里，為了保密，只在個(gè)人的筆記本里有記錄，沒(méi)有整理成文件。當(dāng)時(shí)，全國(guó)環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)擁有各種環(huán)衛(wèi)車(chē)的總量?jī)H為 8000 輛左右。 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基本原理告訴我們，企業(yè)的一切活動(dòng)必須以消費(fèi)者需求為中心、為出發(fā)點(diǎn)。辦法是創(chuàng)造性地運(yùn)用了一種新技術(shù)。 按照齊頭并進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，照相機(jī)的各個(gè)組成部分的設(shè)計(jì)工作是同時(shí)進(jìn)行的，最后，將各個(gè)部分組裝成照相機(jī)整機(jī)。后者把這架照相機(jī)拆成零部件，供重新裝配照相機(jī)使用。 34 / 67 總經(jīng)理座談會(huì)：定期召開(kāi)的座談會(huì)，您的問(wèn)題會(huì)在當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)， 7 日內(nèi)對(duì)有 關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋。摩托羅拉公司通過(guò)為員工提供培訓(xùn)、教育、專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，后勤保障，公司內(nèi)部溝通等方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人尊嚴(yán)的肯定。具體內(nèi)容包括：（ l）繼續(xù)在中國(guó)投資及技術(shù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)唬?2）加速?gòu)募急救藛T到高層管理人員的本土化進(jìn)程；（ 3）提高產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化成分，協(xié)助中國(guó)建立電子基礎(chǔ)工業(yè)；（ 4）以獨(dú)資為基礎(chǔ)，發(fā)展與中國(guó)電子行業(yè)的合資合作。如今的他，變得日漸開(kāi)朗，對(duì)未來(lái)的生活充滿(mǎn)了信心。昆山煙草還積極動(dòng)員廣大員工為社區(qū)建設(shè)提供合理化建議，參與支持社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)。? 記者在采訪(fǎng)中了解到，許多公司都表示已經(jīng)或?qū)⒁哑髽I(yè)文化融入到?集團(tuán)彩鈴?中去，比亞迪公司正是其中之一。 ?集團(tuán)彩鈴?似乎成為比亞迪公司面對(duì)客戶(hù)的一張有聲名片。他還表示，目前比亞迪公司的銷(xiāo)售人員全都使用了專(zhuān)門(mén)制定的集團(tuán)彩鈴。雖然兩個(gè)人都愿意從事該項(xiàng)工作，但張強(qiáng)個(gè)性外向、熱情、開(kāi)朗，善于交際且主動(dòng)；而李佳則與之相反。 潤(rùn)妍剛剛上市之初的策略還是較為有效的，突出中草藥的概念而不是簡(jiǎn)單的黑頭發(fā)，其所做的促銷(xiāo)及贈(zèng)品也都是在這一點(diǎn)上突破的。 廣告轟炸 除了沿襲以往傳統(tǒng)在央視和地方衛(wèi)視投放了大量的電視廣告，寶潔還率先在國(guó)內(nèi)著名的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和女性網(wǎng)站投放了網(wǎng)絡(luò)廣告，單日點(diǎn)擊率最高達(dá)到了 %，創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)廣告投放的奇跡。潤(rùn)妍的上市給整個(gè)洗發(fā)水行業(yè)以極大的震撼，其品牌訴求、公關(guān)宣傳等市場(chǎng)推廣方式無(wú)不代表著當(dāng)時(shí)乃至今天中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)的極高水平。 潤(rùn)妍是一個(gè)適合東方人用的品牌，又有中草藥倍黑成份，所以主頁(yè)設(shè)計(jì)上只用了黑、白、灰、綠這幾種色，但以黑、灰為主，有東方的味道。 包裝調(diào)查 —— 設(shè)立模擬貨架進(jìn)行商店試銷(xiāo) 寶潔公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了模擬貨架，將自己的產(chǎn)品與不同品牌特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌的洗發(fā)水和潤(rùn)發(fā)露放在一起，反復(fù)請(qǐng)消費(fèi)者觀看，然后調(diào)查消費(fèi)者究竟記住和喜歡什么包裝，忘記和討厭什么包裝，并據(jù)此做進(jìn)一步的調(diào)查與改進(jìn)。 寶潔公司專(zhuān)門(mén)做過(guò)相關(guān)的調(diào)查試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)使用不含潤(rùn)發(fā)露的洗發(fā)水，頭發(fā)的斷裂指數(shù)為 1，含潤(rùn)發(fā)露的洗發(fā)水的指數(shù)為 ，而使用洗發(fā)水后再獨(dú)立使用專(zhuān)門(mén)的潤(rùn)發(fā) 露，斷裂指數(shù)就降低到 。包括時(shí)任 ? 潤(rùn)妍 ? 品牌經(jīng)理黃長(zhǎng)青在內(nèi)的十幾個(gè)人分頭到北 20 / 67 京、大連、杭州、上海、廣州等地選擇符合條件的目標(biāo)消費(fèi)者，和他們 48 小時(shí)一起生活，進(jìn)行 ? 蛔蟲(chóng) ? 式調(diào)查。因?yàn)辂湲?dāng)勞在迭擇店址前已做過(guò)大量細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，挨著它開(kāi)店不僅可省去考察場(chǎng)地時(shí)間和精力，還可以節(jié)省許多選址成本。 聚客點(diǎn)選擇影響商圈選擇 聚客點(diǎn)的選擇也影響到商圈的選擇。 肯德基選址人員將采集來(lái)的人流數(shù)據(jù)輸入專(zhuān)用的計(jì)算機(jī)軟件，就可以測(cè)算出，在此地投資額不能超過(guò)多少，超過(guò)多少這家店就不能開(kāi)。這跟人流動(dòng)線(xiàn)（人流活動(dòng)的線(xiàn)路）有關(guān)，可能有人走到這，該拐彎，則這個(gè)地方就是客人到不了的地方，差不了一個(gè)小胡同，但生意差很多。可以看到，有些地方同一條街的兩邊，一邊是麥當(dāng)勞另一邊是肯德基。這些分值標(biāo)準(zhǔn)是多年平均下來(lái)的一個(gè)較準(zhǔn)確經(jīng)驗(yàn)值。三個(gè)系統(tǒng) 形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，相互制約，相互影響，推動(dòng)了重慶煙草行業(yè)財(cái)務(wù)管理。資金管理系統(tǒng)幫助行業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行了收支兩條線(xiàn)政策，嚴(yán)防資金體外循環(huán)。而這時(shí)，行業(yè)信息化的效率和效益在煙草信息化歷史上堪陳?史無(wú)前例?，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算軟件有用友和東軟金算盤(pán)兩種軟件，由于兩種會(huì)計(jì)核算軟件差異太大，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享，因此給管理決策帶來(lái)很大的困難。 四、嚴(yán)把用人關(guān)，加大考核力度，是財(cái)務(wù)管理一體化建設(shè)的基本保障。財(cái)務(wù)分部負(fù)責(zé)組織所在地分公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及有關(guān)法律法規(guī)，制定相應(yīng) 的財(cái)務(wù)管理流程和會(huì)計(jì)核算辦法等。分散管理的模式，雖然對(duì)提高工作效率，增加靈活性具有積極的意義，但也存在資金分散，不利于統(tǒng)一調(diào)控，造成大量資金沉淀、閑置的問(wèn)題，同時(shí)在費(fèi)用開(kāi)支方面也容易失控，存在一些隱患。伴隨著高校招生規(guī)模的急劇膨脹，該校為招收更多的學(xué)生只好選擇再建一所分校， 2021 年遂征地 2021 畝，總建筑面積 50 萬(wàn)平方米，招生規(guī)模 萬(wàn)人，項(xiàng)目建設(shè)期為 3 年，項(xiàng)目總投資 9 億元。所以我跟黨委書(shū)記有時(shí)一周一面也不見(jiàn)，跟副廠(chǎng)長(zhǎng)一周只見(jiàn)一次面我認(rèn)為這樣做是正常的。后來(lái)我們規(guī)定，同 5 / 67 一個(gè)時(shí)間只能開(kāi)一個(gè)會(huì)，并且事先要把報(bào)告交到黨委和廠(chǎng)長(zhǎng)辦公室統(tǒng)一安排。他認(rèn)為，一個(gè)人只有一個(gè)婆婆，即全廠(chǎng)的每個(gè)人只有一個(gè)人對(duì)他的命令是有效的，其他的是無(wú)效的。她告訴我，她上午 10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。 戴維斯博士，我再也干不下去了， 她開(kāi)始申述： 我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。為此人們稱(chēng)其為戰(zhàn)略家；在駕馭三孔啤酒這條企業(yè)之舟時(shí)，宋文俊時(shí)刻關(guān)注著人的作用，除了重視中高層管理干部隊(duì)伍建設(shè)外，還特別重視普通員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，除了員工的自我學(xué)習(xí)以外，努力實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行大面積人才開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)自己的專(zhuān)家，自我造血。董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理宋文俊，軍人出身，授命之初，擺在他面前的是一個(gè)百?gòu)U待興的爛攤子。 三孔啤酒廠(chǎng)，較早就開(kāi)始借鑒國(guó)際先進(jìn)管理模式，按國(guó)際慣例建立組織機(jī)構(gòu)，改變過(guò)去的科室建制，設(shè)立了生產(chǎn)部、營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)部、人力資源部、技術(shù)質(zhì)量部、發(fā)展部、供應(yīng)部、企業(yè)文化部和公司辦公室等 8 部一室。 三孔啤酒的案例中，分析管理的中心是什么？ 3 / 67 案例二 巴恩斯醫(yī)院 10 月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話(huà)，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。你猜，喬伊斯說(shuō)什么？她叫我立即讓 這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。一次有個(gè)中層干部開(kāi)會(huì)時(shí)在桌子上放一個(gè)本子、一支筆就走了，散會(huì)他也沒(méi)回來(lái)。副廠(chǎng)長(zhǎng)是我的下級(jí)，我作出的決定他們必須服從。 問(wèn)題 ： 你如何看待?一個(gè)媳婦只能有一個(gè)婆婆?？ 分析案例中的?報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)? 分析案例中的?只接待自己直屬部下? 6 / 67 第八章 財(cái)務(wù)管理 案例一 高校如何籌資 某高校是由該省教育廳舉辦的全額撥款的事業(yè)單位，其宗旨和業(yè)務(wù)范圍是面向社會(huì)培養(yǎng)高等學(xué)歷專(zhuān)業(yè)人才，承擔(dān)各類(lèi)職業(yè)資格和技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)。前幾年，為了方便資金的自我調(diào)度和支配以加快區(qū)縣分公司的發(fā)展速度，重慶聯(lián)通在財(cái)務(wù)口實(shí)行了較為松散的財(cái)務(wù)管理制度，即地市分公司與重慶分公司實(shí)行二級(jí)單獨(dú)核算財(cái)務(wù)制度，近郊區(qū)縣分公司實(shí)行財(cái)務(wù)報(bào)帳制度。 財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)親自到相關(guān)部門(mén)、各地市、區(qū)縣分公司廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，于 2021年 5 月 1 日 正式在公司所屬區(qū)市縣分公司實(shí)行財(cái)務(wù)派駐制，走出了財(cái)務(wù)一體化建設(shè)中重要的第一步。 三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作，提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為一體化建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 重慶聯(lián)通財(cái)務(wù)部實(shí)行財(cái)務(wù)管理一體化建設(shè)，對(duì)于提高資金效率，規(guī)范資金管理，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化都有重要意義，是整合有限資源創(chuàng)造最優(yōu)價(jià)值、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。各軟件從不同角度對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)信息進(jìn)行收集處理，軟件間相互銜接，相得益彰，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。市局結(jié)算中心通過(guò)資金管理軟件和預(yù)算管理軟件的有效接口，每月按預(yù)算進(jìn)度給所屬單位下?lián)苜Y金，從源頭上遏制了超預(yù)算行為的發(fā)生。有些資料是免費(fèi)的，有些資料需要花錢(qián)去買(mǎi)。 例如馬蘭拉面和肯德基的市場(chǎng)定位不同，顧客群不一樣，是兩個(gè) ? 相交 ? 的圓，有人吃肯 德基也吃馬蘭拉面，有人可能從來(lái)不吃肯德基專(zhuān)吃馬蘭拉面，也有反之?？系禄_(kāi)店的原則是：努力爭(zhēng)取在最聚客的地方和其附近開(kāi)店。除了該位置所在人行道上的人流外，還要測(cè)馬路中間的和馬路對(duì)面的人流量。 但人流是有一個(gè)主要?jiǎng)泳€(xiàn)的，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聚客點(diǎn)比肯德基選址更好的情況下那就有影響。經(jīng)常發(fā)生這種情況，北京肯德基公司接到某顧客電話(huà)，建議肯德基在他所在地方設(shè)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)人員一聽(tīng)地址就能隨口說(shuō)出當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境特征，是否適合開(kāi)店。 潤(rùn)妍是寶潔旗下唯一針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)原創(chuàng)的洗發(fā)水品牌，也是寶潔利用中國(guó)本土植物資源的唯一的系列產(chǎn)品。健康頭發(fā)的毛小皮排列整齊，而頭發(fā)受損后，毛小皮則是翹起或斷裂的，頭發(fā)看上去又黃又暗。 使用測(cè)試 —— 根據(jù)消費(fèi)者意見(jiàn)改進(jìn)產(chǎn)品 根據(jù)消費(fèi)者的普遍需求，寶潔的日本技術(shù)中心隨即研制出了沖洗型和免洗型兩款 ? 潤(rùn)妍 ? 潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品。廣告片的音樂(lè)組合也頗具匠心，現(xiàn)代的旋律配以中國(guó)傳統(tǒng)的樂(lè)器如古箏，琵琶等，進(jìn)一步呼應(yīng) ? 潤(rùn)妍 ? 產(chǎn)品現(xiàn)代東方美的定位。杭州是著名的國(guó)際旅游風(fēng)景城市，既有深厚的歷史文化底蘊(yùn)，又富含傳統(tǒng)的韻味，又具有鮮明的現(xiàn)代氣息，受此熏陶兼具兩種氣息的杭州女性，與潤(rùn)妍要著力塑造的現(xiàn)代與傳統(tǒng)結(jié)合的東方美女形象一拍既合。潤(rùn)妍蘊(yùn)含中國(guó)人使用了數(shù)千年的護(hù)發(fā)中 24 / 67 草藥 —— 首烏，使寶潔公司專(zhuān)位東方人設(shè)計(jì)的，也是首個(gè)具有天然草本配方的潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品。事實(shí)上，黑頭發(fā)我們都喜歡，也都認(rèn)同，就象東方美一樣，但是單純東方美已經(jīng) 是我們所具有的特質(zhì)，也是無(wú)法去感受到改變的，因此不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因而有多少人去嘗試購(gòu)買(mǎi)，即使買(mǎi)了，也會(huì)因?yàn)樾Ч幻黠@而放棄。一些當(dāng)時(shí)代理寶潔的經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)在總結(jié)潤(rùn)妍的失敗就是只注重廣告拉動(dòng)，而忽視渠道推動(dòng)。李佳到新的工作部門(mén)不到一年，兩項(xiàng)發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬(wàn)元。不僅員工是企業(yè)的廣告，而且員工所持有的移動(dòng)終端（手機(jī)）也是企業(yè)傳播推廣的方式和路徑之一，運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)收到意想不到的良好效果。 據(jù)了解，目前全深圳已經(jīng)有近 800 家企業(yè)已經(jīng)開(kāi)通了深圳移動(dòng)公司的?集團(tuán)彩鈴?業(yè)務(wù)，可見(jiàn)，該業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上已經(jīng)逐漸得到了企業(yè)用戶(hù)的認(rèn)可，正呈現(xiàn)迅速上升的發(fā)展勢(shì)頭。?人們聽(tīng)到‘溝通從心開(kāi)始’就會(huì)想到深圳移動(dòng)公司，甚至聯(lián)想到移動(dòng)有優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，我們也希望新做出來(lái)的集團(tuán)彩鈴可以達(dá)到同樣的效果，強(qiáng)化比亞迪在人們心中的品牌形象。由于長(zhǎng)時(shí)間被社會(huì)冷落和忽視，張 昇 對(duì)大家的幫助十分抗拒。 1992 年 3 月 25 日 ，摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)成立，首期投資 億美元。為此，摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在中國(guó)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，致力于培養(yǎng)每一個(gè)員工。 二、眾多溝通方式 1998