【正文】 定期訓(xùn)練： （ 1）美發(fā)店員工定期訓(xùn)練每年兩次，分別在上半年（ 5 月）及下半年（ 11 月間）舉行，視其實際情況，由事務(wù)、技術(shù)人員分別進(jìn)行。 （ 2）教育培訓(xùn)實施的宗旨與目的如下： ①茲為加強人事管理，重視教育訓(xùn)練而提高員工素質(zhì)，開展適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，以學(xué)習(xí)專業(yè)知識與技能，同時培養(yǎng)高尚的品德，使其 處理事務(wù)能夠達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化 ，成為自強不息的從業(yè)人員。 原則上日營收水單超過 50 張，應(yīng)隔離存放。 月盤點 （ 1）由財務(wù)總監(jiān)對美發(fā)店財務(wù)（收銀）。 8— 12 號交店長復(fù)核簽名。 行政公關(guān)：逢春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日，及特殊情況需要、 爵進(jìn)、卓越發(fā)型 47 維持關(guān)系需要的， 300 元以下由店長審批執(zhí)行，超 300 元由總經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行或委托執(zhí)行。 發(fā)型師可向美發(fā)店借支 1000 元（工資不足 3000 元者只可借 500元）。 （四）采購規(guī)則 填寫所需品“采購意向申請”，并報品牌、質(zhì)量、價格、用途，供主管或店長參考。 （ 3）應(yīng)收款登記辦法：包括各種合同押金、訂金預(yù)付款等，要分類、分夾存放、登記清楚。存款時間要有男同事陪同做保衛(wèi)視察，以防被搶或被盜。 （ 2）晉升助理：工作成績、工作能力、工作態(tài)度考核成績比例為 3：4： 3，即晉升考核成績 =工作成績考核分?jǐn)?shù) 30%+工作能力考核分?jǐn)?shù) 40%+工作態(tài)度考核分?jǐn)?shù) 30%。 （ 1）目標(biāo)考評法：根據(jù)被考評者完成工作目標(biāo)（定量評價）的情況進(jìn)行考核。分?jǐn)?shù)評價與評語評價相互補充，從多個角度立體地評價被考評者，增強考評方式的科學(xué)性與合理性。 店長： XXX XXX 美發(fā)店 X 年 X 月 X 日 二、美發(fā)店員工考核制度 員考核主要包括日?？记?、績效考核、任職資格考核等幾個方面，每一種考核都有它特定的作用和目的，只有綜合運用這幾種考核方 爵進(jìn)、卓越發(fā)型 41 式，才能得到完善、公正、真實的考核結(jié)果。 也可直接按每月銷售的多少提成 %，設(shè)有服務(wù)工作獎金、業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎金。 美發(fā)師培訓(xùn)考核，可分為店長、 發(fā)型師、發(fā)型師助理， 其工資底薪也依次不同，發(fā)型師的待遇一般為提成 +獎金。提成百分比按每兩個月可調(diào)升 1%，表現(xiàn)突出的，而且上司評價良好的可每月調(diào)升 1%，但不得超過公司規(guī)定最高標(biāo)準(zhǔn)（面試 2 天內(nèi)離場的工資不發(fā)放）。 只會洗發(fā)不會染法的新進(jìn)人員如上崗后不合格，則不能上崗由各部門總監(jiān)繼續(xù)培訓(xùn)（下牌），工資底薪為 100 元。 有經(jīng)驗的（會洗發(fā)又會染發(fā)）新進(jìn)人員工資為本制度第 1 條所規(guī)定的內(nèi)容（其中底薪為 450 元）。 爵進(jìn)、卓越發(fā)型 36 （三）發(fā)型助理 為了加強對本公司員工工資的管理，提高員工的工作積極性，特制定本制度。 （四）附則 1 公司員工辭職手續(xù)未按規(guī)定程 序辦理的（自動辭職），員工入職時所交保證金及該月工資將不予發(fā)放。 違抗命令或擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者。 員工離職經(jīng)核準(zhǔn)后需辦妥離職手續(xù)，移交清楚，清還領(lǐng)用的工具物品，始得離職，如未移交清楚，致使美發(fā)店蒙受期害，視其輕重扣其當(dāng)月薪資作為賠償。在試用期內(nèi)如欲終止合作，需提前 3 天通知，扣下所得提 成彌補招聘、培訓(xùn)損失。 1 庫管人員每半月必須對庫房進(jìn)行一次盤點，所缺物品及時補上。 各分店要貨需提前 1— 3 天打電話，從公司庫房出貨，需支付現(xiàn)金；店與店之間互相調(diào)貨，需簽字、支付現(xiàn)金。入庫單由庫管人員留存。 貨品領(lǐng)出后需按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時的衛(wèi)生。 （二）貨物管理細(xì)則 產(chǎn)品管理需由財務(wù)核算成本，制定每次收費與用量的記錄。 值日生應(yīng)在下晚班之前（ 23： 00 分）將當(dāng)天的臟毛巾清洗干凈并晾好以保證第二天的正常使用。違者交相關(guān)部門處理，責(zé)任自負(fù)。 2 值日生每天晚上提前半小時下班，負(fù)責(zé)宿舍衛(wèi)生。 員工應(yīng)講文明禮貌，不隨地大，小便，不從樓上拋丟垃圾、雜物和倒水。 1 員工應(yīng)保持宿舍的整潔和衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙頭亂寫亂畫等，違者罰款 5—— 50 元。 爵進(jìn)、卓越發(fā)型 26 辦公室每月抽查宿舍 3 次，凡違反《宿舍管理辦法》的每次罰款 10—— 100 元。 店長遭投訴每次罰款 10 元。 1 前臺收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。 前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款 5 元。違者罰款 5 元。 2發(fā)型師、發(fā)型助理在工作過程中，忘記簽水單或改單而不簽名，打折扣不叫當(dāng)班主管簽名的，全部營業(yè)額充公，并處以罰款 10 元。 1對其他員工有成見從而將其熟客當(dāng)成別人熟客或視做輪牌處理的，處以罰款 50 元。 1因發(fā)型師忘記交單導(dǎo)致少收錢，由發(fā)型師買單。 不準(zhǔn)對員工或客人說三道四、 言人長短，憑個人主觀意識評價他人技術(shù)、貶低同事，進(jìn)而企圖拉客，影響公司形 象，違者處以罰款20 元。 2不準(zhǔn)內(nèi)部私分商品，自買、自賣商品，買賣摻假商品等，違者視情況罰款 10 元，產(chǎn)品充公。 1對外泄露本店規(guī)章制度、工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機密，一經(jīng)查實先處以罰款 1000 元，并做除名處理，不做任何補償，包括技術(shù)保證金，協(xié)議保證金和其他福利，并通報全發(fā)型機構(gòu)，嚴(yán)重者訴于民事法律責(zé)任。 1與同事或客人談?wù)撈渌腿嘶蛲拢u論他人長短，并摻雜人具意見，貶低同行技術(shù)、服務(wù)，要求客人幫助解決私人問題等，直接影響美發(fā)店形象的，處以罰款 10 元。 發(fā)型助理吹發(fā)、剪發(fā)或服務(wù)過程中服務(wù)不周、跟進(jìn)不足被投訴者，扣罰 20 元。（每月一次） 4 老師給公司提出合理化建議，公司采用并見成效者，給予獎勵。 3 老師所領(lǐng)取的產(chǎn)品、設(shè)備用完后立即歸還，否則視情節(jié)輕重罰款 20—— 100 元。 2 老 師對公司或店內(nèi)所分配的免單顧客，拒絕服務(wù)或服務(wù)不好者罰款 20 元，并批評教育。 1 老師在工作期間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、吃零食、打瞌睡、玩電話，應(yīng)保持良好的坐姿、站姿，使用 禮貌用語，違者罰款 5 元。 老師換班需提前 1 天寫出申請，經(jīng)店長同意簽字批準(zhǔn)后方能生效，否則按曠工處理。遲到早退每分鐘罰 1 元，另加 10 元。 ⑽縱容包庇下屬違章行為，造成不良影響的。 ⑵因私瀆職的。 爵進(jìn)、卓越發(fā)型 12 ⑷財務(wù)制度監(jiān)控不力，導(dǎo)致美發(fā)店重大財產(chǎn)流失的；貪污現(xiàn)象未能發(fā)現(xiàn)并及時處理的；財務(wù)人員來歷不明，攜款潛逃的，同時追究損失責(zé)任，并處以罰款 20 元。 爵進(jìn)、卓越發(fā)型 11 加菜節(jié)日為：清明節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)、年 三十等 。 副店長級在住宿方面配 6 平方米房間，主管級 2 人一房間。 工作時間員工后兩牌不準(zhǔn)請假。 員工遇事須工作時間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方 式請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。 四、 員工上下班須到前臺進(jìn)行簽到（簽退）。 2做收尾工作 ① 再次檢查無遺忘物品，如有，必須交上司處理。 1對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。 保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。 第十二條 勤節(jié)約 節(jié)約使用各類物品，愛惜公司設(shè)備。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望， 搖頭晃腦，不得站立聊天。 第四條 嚴(yán)紀(jì)律 不遲到、不早退，出滿勤干滿點。 搞好區(qū)域衛(wèi)生。 2工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。 1 及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。 不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。 爵進(jìn)、卓越發(fā)型 1 美發(fā) 店 管理制度 第一章 、員工日常管理制度 全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。 服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。 1 每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。 2穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。 3不因自己心情而影響工作質(zhì)量。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。 第九條 敬客戶 待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。 微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。 爵進(jìn)、卓越發(fā)型 7 1發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。 ②將物品依次擺好，以備下次作用方便。簽到時應(yīng)按順序進(jìn)行，自覺遵守考勤秩序。事假扣除當(dāng)日工資。 節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請假，否則計為自動辭職。其消耗品同樣按原則分?jǐn)偂? （五）因工受傷待遇 員工因 違反操 作規(guī)程而因工受傷時，由美發(fā)店送醫(yī)院醫(yī)冶，其診療費、藥費、就醫(yī)路費一切均由 自己 負(fù)責(zé)。 ⑸ 店長、主管上崗后一個月內(nèi)不能履行崗位職責(zé)、不清楚工作范圍、工作程序、工作權(quán)限的，處以罰款 50 元。 ⑶ 不 能公平 、公正地執(zhí)行考勤制度的。 ⑾對資源、材料超標(biāo)、浪費熟視無睹，不做處理或制止的。 不準(zhǔn)無故曠工，曠工一天罰 100 元，每月曠工累計三天以上者視為自動辭職，保證金不予返還。 老師請事假必須提前 1 天申請，經(jīng)店長同意簽字批準(zhǔn)后方能生效，否則按曠工處理。 1 老師在工作期間不得喝酒、吸煙、吃帶異味的食物，違者罰款 爵進(jìn)、卓越發(fā)型 15 5 元，嚴(yán)重者下牌整改。 2 老師私自將店內(nèi)公用工具帶出店外的，按偷盜處理，罰款 100元并開除，抵押金不予返還，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機關(guān)處理。 3 老師所用圍布、衣服、飾發(fā)品需自行購買。（獎金根據(jù)情形而定） 4 老師對新員工負(fù)責(zé)，安排到位，為公司作出貢獻(xiàn)者，給予獎勵10 元。 員工應(yīng)遵守國家政策法規(guī)，如有任何擾亂店內(nèi)秩序行為、打架毆行為、涉及黑社會團(tuán)伙的違法犯罪行為，將被立即除名，而不做任何補償，在公司內(nèi)也同樣嚴(yán)禁與客人、同事大吵大鬧及打架斗毆，違者先扣罰 100—— 300 元，并做除名處理，嚴(yán)重者交公安機關(guān)處理。 1在營業(yè)廳、休息室或場外談?wù)摽腿讼M數(shù)額、員工工資或收入情況、服務(wù)項目提成等內(nèi)部制度和數(shù)據(jù)者，罰款 10 元。 在營業(yè)場內(nèi)與同事或客人糾纏不清、大吵大鬧、無理取鬧，不管理由如何，先處以罰款 50 元再做處理。 2不準(zhǔn)私自開電視或加大音量（指定音量），不準(zhǔn)坐 客人理發(fā)椅、沙發(fā)、違者罰款 5 元。 爵進(jìn)、卓越發(fā)型 21 員工有挑客、搶客現(xiàn)象的，一經(jīng)查實罰款 100—— 300 元。 1發(fā)型師、發(fā)型助理在工作空閑時，不準(zhǔn)在場內(nèi)隨意走動，影響他人工作或站立一旁看別人制作發(fā)型，違者處以罰款 5 元。 1燙 染起水前 15 分鐘，發(fā)型師不準(zhǔn)接新顧客，違者 充公并處以罰款 100—— 300 元作為搶客處理。 2員工自己染發(fā)、電發(fā)沒有申請或使用非指定產(chǎn)品的，一律按該產(chǎn)品價格的 3 折收取成本費。 前臺收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。 前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款 5 元。 1 前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。員工處罰按《宿舍管理辦法》實施。 由店長負(fù)責(zé)安排宿舍員工值日，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及投訴罰款 20元。 1 員工起床后應(yīng)將被子疊成方形，放在床的中間部位，將床單鋪整齊，洗臉盆和鞋子等物品放在床下，擺放整齊，違者罰款 5元。不準(zhǔn)弄臟和劃花墻壁。如當(dāng)日衛(wèi)生不合格，第二天繼續(xù)值日。 （九）毛巾管理細(xì)則 使用洗衣機清洗毛巾每次放入洗衣機內(nèi)的毛巾不得超過 30 條，甩干桶里放入的毛巾每次不得超過 25 條，違者罰款 5 元。違者罰款 10 元并繼續(xù)值日 1天。 產(chǎn)品進(jìn)貨需由庫管、財務(wù)清點入貨，并做好記錄。 美發(fā)師領(lǐng)產(chǎn)品時需持客戶資料，資料上注明當(dāng)次需操作的項目，由店長呀主管簽名，才能由出貨人出貨。 加強庫房安全管理，非庫房管理人員，未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入庫房 爵進(jìn)、卓越發(fā)型 31 庫房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，不準(zhǔn)在庫房內(nèi)吸煙，庫房內(nèi)無 人時要切斷