【正文】 人事部核準 違紀事實后、提出處理意見呈總辦審批。 3．員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎，并給予 200 元以上獎勵 1） 在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。 2） 熱心奉獻公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務方面有具體事例者。未經(jīng)公司事先許可，任何訪客不得自行做出任何性質(zhì)的巡視、勘察、參觀等。 *索取金錢 在公司工作期間以任何形式索取金錢，如 向 客人索取小費及其他好處，均屬嚴重過失，將立即解雇。若發(fā)現(xiàn) 衣柜內(nèi)存有公司財物或公司客用品，將 以 10倍成本處罰，并根據(jù)情節(jié) 輕重給予行政處罰，嚴重 者可即時解雇，不作任何補償。 更衣柜內(nèi)請勿存放個人貴重物品或錢財，并應隨時 鎖緊。 如發(fā)現(xiàn)佩帶其他員工的號牌，將受到紀律 處罰。 制服由公司 提供。 以上條例如若違反公司有權(quán)對當事人進行警告或予以懲罰。 1 不得攜帶違禁品、危險品和與工作無關(guān)的物品進店。 25 1責任；盡職盡責，嚴格執(zhí)行交班制度，如有疑難問題應及時向有關(guān)領(lǐng)導反映，以求得圓滿的解決。 不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不準與顧客拉關(guān)系、辦私事或向顧客索取財務、小費、電話號或互換。 第二章 行政條例 *嚴守職守 員工 必須按照其所在部門編訂的 排班時間準時上、下班。 (七 ) 員工通過離職審批后，持“員工離職清單”在規(guī)定的日期辦妥有關(guān)手續(xù)和工作交接。 (五 ) 員工 試用期 為 1~3 個月，最多不超過 3 個月。 （二） 有薪假期根據(jù)規(guī)定正常發(fā)放薪酬。 (二 ) 根據(jù)面談結(jié)果填寫“離職申請表”，報總經(jīng)理審批。 (一 ) 面試通過的新員工須填寫《員工信息登記表》、并向人事行政部遞交畢業(yè)證書復印件、身份證復印件 或 戶口簿復印件、一寸免冠近照 1 張 等有關(guān)資料。 3. 每年度的工資調(diào)幅可根據(jù)員工個人表現(xiàn)、工資效益、北京市平均工資升降幅度等作為調(diào)整依據(jù)，由人事行政部負責實施。 （注：每分 2 元） 送貨者送貨需簽收時，應先 詢問主管、倉庫，否則如有差錯 ，將負責后果。 客戶資料、卡的建立，為依據(jù)店內(nèi)規(guī)章行事作業(yè)完成，扣 5 分。 三、衛(wèi)生大掃除的安排 每天一次營業(yè)面積高衛(wèi)生 包括； 1) 美容用品、用具、產(chǎn)品設備的加水 2) 地板 、沙發(fā)、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒 每星期 1 次大掃除 包括； 1） 空調(diào)風扇葉 2） 吊頂、蜘蛛網(wǎng)、 3） 床罩、沙發(fā)套、 4） 床柜、窗簾、 5） 床底、沙發(fā)底、墻面、各死角 6） 清點用品、產(chǎn)品的增減情況 服務質(zhì)量事故處理辦法 由于 員工工作時不注意造成失誤，導致退款 ，處理辦法如下； 操作過程中，由于不慎給顧客造成損失的 （弄臟衣物、丟失耳環(huán)、項鏈等），由當事人承擔全部作責任，如出現(xiàn)醫(yī)療事故，看病費用和賠償費用由當事人全部承擔。 19 如有冰箱，每日進行徹底清理和整理，對即將過期的美容品、 果蔬、雞蛋清面膜按規(guī)定撤換。 每月一次徹底大掃除，每月一次大清洗。 3） 事假：員工有個人事務要辦，按事假處理。 7) 凡請假（含病假，事假等）不得與有薪假相連續(xù)否則 全部按請假計算。 4) 員工所有的假期都應以書面形式上報，得到批準方可生效。 (七 ) 曠工 1） 未經(jīng)請假批準或假滿未續(xù)假，而擅自不到崗者，均以曠工論。 (二 ) 晨 9： 00 到 9： 20，晚會 19： 30 到 20： 00 (三 ) 員工每周休息一天，員工在工作期間不得遲到，不得早退，嚴 禁中途脫崗，如遇 17 公司集體活動，任何人不得缺席，違者視為曠工 。 B）針對個人技術(shù)缺陷，安排課程。 B）學習良好服務態(tài)度。 如何走上成功高速列車，少走彎路，放棄個人現(xiàn)實環(huán)境上偏差的自我意念以求快樂成 長。 注； 違反以上條例扣 10— 100 分或除名處理，揭發(fā)犯規(guī)者獎 10— 100 元。 宿舍內(nèi) 嚴禁私自 接電 （電褥子、電爐子、電燈泡等）。 不論任何職員面對客人時應面帶笑容、積極禮貌，為顧客營造和諧、禮貌、文明、快樂 的氣氛。 應向主管報批，登記。（對推銷或其他無關(guān)人員講明：“很抱歉，本店不接受推銷”，如有重要事情應請示店長）。 食用完畢或用完之后食品，務必收拾歸位，不得任意擺置，將其整理干凈。 開會有必要將自己一些問題舉手反映或?qū)懠垪l。 9： 00 開始 早操 （早會） 時間 9： 10 前完成所有衛(wèi)生清潔工作 二、 開會規(guī)定 店長、技術(shù)總監(jiān) （即美容顧問） 、主管人員務必在開會前備齊所討論的內(nèi)容及事宜，作好會場總結(jié)，備案存檔。 財務付款。 12 直營店店務管理 客人預約，主管或顧問將顧客檔案調(diào)出根據(jù)客人資料下達美容師銷售和辦卡目標。 每晚 12： 30 全部熄燈。對經(jīng)手帳務全權(quán)負責。 嚴守財務機密，維護公司利益，不得泄露公 司營收資料 。 每次做顧客前后清點好顧客隨身用品，如顧客遺忘員工有義務提醒或保留送還。 為顧客提供滿意的服務，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品。 認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 1 不斷提高個人理論及操作水平 。 給客人做好皮膚分析、正確選擇的護理項目及產(chǎn)品。 對組員工作流程進行規(guī)范和監(jiān)察。 每月必須 詳細填寫成本核算登記表，以便合理準確的核算每月成本與用量。 客人做完護理后讓客人稍微休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護理。 職務要求： 熱情周到接待來訪顧客。嚴格 遵 守店內(nèi)管理規(guī)定，維護店面形象。 依照市場情況，制定合理收費價格。 職務要求： 制定工作計劃，分工 明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。 負責處理顧客 投訴及店內(nèi)糾紛。 職員必晰 人生觀 我們生活中，有形形式式的人，有積極有消極的，有一切無所謂的，人群中，有鼓勵、幫助朋友上進的，有專搞小集體，有專講是非的，可以講，真無奇不有。 工作時間內(nèi)應保持口腔無異味，不食帶刺激氣味的食品， 工作時間內(nèi)每位員工必須正確佩帶工牌，勤剪指甲（不留長指甲），香水淡雅清香。 具有為團隊利益不懈 拼搏的精神。 再次強調(diào)： 店內(nèi)每一位職員必須領(lǐng)會 xx 美容美發(fā)公司 職員使命， 為顧客營造一個快樂、衛(wèi)生、文明、和諧、融洽、充滿生機的良好氛圍 。 我們決不能當顧客是消費者。 一 基本準則 員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。公司以高品質(zhì)的專業(yè)線產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務體系和完善的教育培訓為眾多的美容院客戶服務。 三、 本手冊主要涉及員工工作中之常見之內(nèi)容。只要你想要體現(xiàn)個人價值，追求自己的人生目標，公司都會提供大家盡情施展自己才能的舞臺。 注：以上條例如若違反公司有權(quán)對當事人進行警告、情節(jié)嚴重予以懲罰 。 做到誠懇、親切讓人學習服務的品質(zhì)。 具有進取心、責任心。 6 扣齊全）。主動微笑熱情的與顧客打招呼， 雙手遞交物品，保持熱情、真誠的態(tài)度。 核查每天工作報表情況。 1 對分管工作失誤承擔責任。 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物 有所值。積極學習、進取、樂于助人、有才學、不斷學習，有信心，有行動，有計劃，有恒心，絕不浪費一秒鐘。 不斷提高自身業(yè)務技能。 詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，必須清晰的讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產(chǎn)品，特別提醒客人，若配上家居護理，美容效果才理想。 對于盛放產(chǎn)品的器具要嚴格消毒，部分產(chǎn)品必須要用 保鮮膜覆蓋，防止污染揮發(fā)。嚴格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，維護店面形象。 要不斷提高自身技術(shù)水平，并接受公司進行的規(guī)范化培訓，以達到顧客日益倍增的需求。 積極主動與客戶聯(lián)絡，進行跟蹤服務。 提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語 ，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。 美容顧問為客人定好護理課程后，按客戶檔案 配好當次的護理用量，并送到該客人的美容小車上。 在和顧客交談過程中坐姿要正確，目光要有神，注意力要集中，把自信傳遞給顧客，雙手遞交物品。 1 到公司培訓學習或參加會議要有責任心，不得有無故不參加或無正當原因遲到等現(xiàn)象，根據(jù)情況視為自動離職或不等罰款。 妥善保管好顧客交存的物品。 監(jiān)督住宿員工的清潔衛(wèi)生。 充滿信心的人永遠迷人，開心，永遠擊不倒，他們是人生的強者。 5） 首次服務的客人要建議做較便宜的護理看顧客的反應（視情況而定） 美容師帶客人更衣 美容顧問調(diào)配護理用料，配好料送到客人做護理的床位。 13 第 五 章 勤務規(guī)章 一、本規(guī)章為了使職員互相配合，工作流程暢順，顧客順心，達到高效運作，體現(xiàn)本機構(gòu)卓越配合和作能力，令顧客 感到：我們 任何一樣都是無可挑剔的。有時你感到?jīng)]面子，有時感到很無奈，有時很傷心，其實這一切不是你的錯，也不是顧客的錯，而是你平時未能認真吸取別人處理的方法，只要你熱情、開心、快樂、投入地服務客人，用你的熱情，用你的快樂感染顧客，那好運就永伴你。中餐、晚餐在店內(nèi)就餐（ 美容師 應相互倒班吃飯 ，收銀員有主管或店長輪代，在崗職員跟主管、店長請示）。 ，將所發(fā)生的問題、和 解決建議 、需要幫助的問題 （私人事情自己困惑、無法解決、） 第二天上繳總經(jīng)理 客人欲進門時，不論店內(nèi)任何一位職員，都 有為客人拉門的職責，致歡迎光臨。 1所有工作人員離職，應提前一個月交辭職報告給直接上司。 六、服務客人態(tài)度規(guī)定： 客人進門時，接待時態(tài)度要和藹、親切、致“歡迎光臨，請到里面做 ，”再做咨詢。 宿舍內(nèi)嚴禁放置各種易燃、易爆、劇毒物品和 各種淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容的書刊及音像制品。宿舍鑰匙由宿舍長管理安排。 培養(yǎng)各種能力，創(chuàng)造更好業(yè)績。 E）對公司所部置工作任務、管理條例，采取認真態(tài)度對待。 J）如何爭取更多客人，如何才能穩(wěn)定客源，站在永不敗之地。 理論課程要求上課時備好必須之用具及筆記。 2） 如遇不可抗拒因素因素，按市政通知屬實者，不以遲到論。 1) 員工請假，應事先填寫 《 請假申請單》，并附相關(guān)證明文件，說明理由、起止日期，交直屬主管核準后送人事部。 6) 未請假或請假未批準不到崗者視為曠工。 c) 節(jié)假日（五一、十一、元旦、春節(jié)等） 2） 病假： a) 員工因病請假超過 1 天，須事先或請假后 2 日內(nèi)出示醫(yī)院證明，經(jīng)主管經(jīng)理批準后送人事行政部備案。 衛(wèi)生規(guī)范 一、總則； 營業(yè)場所廳。 營業(yè)場所 所有要擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。 1注意個人衛(wèi)生、勤換洗工作服、工作鞋、襪子。顧客投訴每月累計不得超過 3 次。 購買公司產(chǎn)品須以現(xiàn)金形式。 聰明的技術(shù)人員切勿走入自我欲望的彎路，浪費生命、浪費機會、而 應團結(jié)在 xx 美容美發(fā)公司 的旗幟下共同努力創(chuàng)造無限價值。 (三 ) 人才推薦：公司鼓勵員工向公司推薦外部優(yōu)秀人才，拓展人才吸納 渠道，以保證公司后續(xù)競爭力，根據(jù)被推薦人轉(zhuǎn)正后的職位，推薦人可享受兩個等級的獎金數(shù)額 。 4. 根據(jù)審批意見，人事行政部向員工本人、用人部門發(fā)出員工轉(zhuǎn)正決定，并辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。 四 薪金福利制度 （一） 工資： 4. 公司每月發(fā)薪 1 次，當月 15 日發(fā)放上月薪金，遇到 周六，日，順延。 ，主管級以上人員及成手美容美體師工作滿三個月獎勵老員工 100 元 . （不包括學員期）工作滿三個月獎勵老員工 50 元 備注：此獎勵僅限于 2021 年 12 月 23 日至 2021 年 4 月 30 日 六 入職與轉(zhuǎn)正 公司以先試用后聘用制度，凡新員工上崗前均需接受公司為期 7 天的崗前培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗，學習期基本薪酬為每天 20 元，在員工正 式工作的次月發(fā)放 。 七 離職 (五 ) 員工提出書面辭職報告后，由人事行政部門與員工進行談話，了解員工辭職原因并進行充分溝 通。財務部于下月初將報銷費用打到報銷人的工資賬戶。不得與客人爭辯或在公共場所與同事爭論。 應常用下列之禮貌語言；“早上好”“午安”“晚安”“我可以幫你嗎”“多謝”“請”“請問”“好”“是，先生”或“是，小姐”。 1 考勤表必須嚴格、公平、真實，考勤由前臺填寫，院長每日監(jiān)督。 2 員工在工作期間不得做出有傷大雅的動作及行為，不得在客人面前說同事不利的話語； 2 員工在接聽電話時您好先行，不得使用不文明用語 ,要有耐心，熱情服務、筆錄清楚； 換了 員工在工作期間 如有事需臨時外出，需向上級主管請假， 主管同意后方可離崗否則不得離崗，（如若離崗罰款 100 元）； 3員工在工作時間 不在工作崗位時（脫崗時間為 10 分鐘內(nèi)）請告訴主管及同伴，以