【導讀】xx美容美發(fā)公司公司成立于2021年，是專業(yè)的品牌代理公司。近十年的企業(yè)歷程，讓公司明確的認識到了發(fā)展以人為本，員工是公司的發(fā)展之本，享受到一切盡可能的發(fā)展機會并施展自身的無限才能和潛能來實現(xiàn)人生的理想。用愛心做事業(yè)、用感恩的心做人。美容美發(fā)公司公司的立足之本，“人才”是xx美容美發(fā)公司事業(yè)的基石。業(yè)知識，給客人帶來由內(nèi)到外的健康美麗。

　　

【正文】 安”“我可以幫你嗎”“多謝”“請”“請問”“好”“是，先生”或“是，小姐”。 1微笑； 常露笑容，表現(xiàn)出熱情、親切、友好、做到精神飽滿，情緒高昂，給顧客以一種輕松愉快的感覺。 1效率；提供高效服務，關注細節(jié)，以贏得客人的滿意和樹立公司的聲譽。 25 1責任；盡職盡責，嚴格執(zhí)行交班制度，如有疑難問題應及時向有關領導反映，以求得圓滿的解決。 按時上下班，不遲到、早退、離崗、曠工。 1 工作時間必須化淡妝，穿著 整潔的工作服，扣好扣子，工牌佩戴于左前胸。長發(fā) 束起， 以露出整個臉頰為標準梳理發(fā)型。 1 前臺和院長不可以同時或連續(xù)休息，如須連續(xù)休息，必須在第二天做好貨物、賬目交接工作。 1 考勤表必須嚴格、公平、真實，考勤由前臺填寫，院長每日監(jiān)督?？记诒?、業(yè)績 本必須每次月 3 日前交財務 部審核，逾期未交分院負責人負全責。 1 各分院必須認真做好衛(wèi)生，具體按《分院衛(wèi)生管理制度》執(zhí)行。 1 不得攜帶違禁品、危險品和與工作無關的物品進店。 員工工作期間手機均設為震動，嚴禁工作時接聽電話，嚴禁用公司電話撥打私人電話； 2節(jié)約能源是一種美德（節(jié)約一切日常用品和 消耗品等） 2員工不得私拿店內(nèi)日常消耗品，不得挪借店內(nèi)現(xiàn)金、票據(jù)和物品。 2 員工之間相互團結(jié)、不得直呼其名，要尊稱對方職稱，更不得亂給對方啟綽號； 2見客人進店主動熱情問好《歡迎光臨》，客人離店主動熱情歡送，并附上《歡迎再次光臨 》；見店內(nèi)陌生人，主動微笑致意，并說《歡迎光臨》； 2對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管 匯報，不要自作主張。 2員工不得向顧客收取和索取物品與及用品；禁止將自己所擁有的產(chǎn)品（買的、公司獎勵的）賣給或送給顧客，如發(fā)現(xiàn)則立 即開除并追究相關責任。 2員工工作間期間嚴禁大聲喧嘩、戲耍、打鬧、吃零食； 不得在工作場所吸煙 ，不得在床位上休息。 2 員工在工作期間不得做出有傷大雅的動作及行為，不得在客人面前說同事不利的話語； 2 員工在接聽電話時您好先行，不得使用不文明用語 ,要有耐心，熱情服務、筆錄清楚； 換了 員工在工作期間 如有事需臨時外出，需向上級主管請假， 主管同意后方可離崗否則不得離崗，（如若離崗罰款 100 元）； 3員工在工作時間 不在工作崗位時（脫崗時間為 10 分鐘內(nèi)）請告訴主管及同伴，以便更好的安排工作； 3 公 司將不定期組織培訓，對于培訓不合格者 ,將停薪待崗，直致考核合格后方可上崗； 3 員工在工作期間要使用普通話 ,不得使用家鄉(xiāng)話及地方性語言； 3員工認真執(zhí)行 公司每一項規(guī)章制度及任務 ,不得頂撞領導； 如有違反一律按公司制度進行處罰。 3 愛護公物，損害公物者照價賠償； 3員工辭職需提前一個月書面申請，并辦理相關 手續(xù)， 沒有手續(xù)者將扣除末月工資。 3 勤儉節(jié)約嚴禁浪費； 愛護公司所有財產(chǎn)及物品； 3 員工受到行政處罰時 ,必須 立刻 執(zhí)行，事后如覺得不服可以以書面行式上報最高領導； 3主管級以上人員每天必需 寫出當天工作總結(jié)，隨時帶在工作崗位等待不定期抽查 ；工作總結(jié)也是薪金發(fā)放標準之一。 以上條例如若違反公司有權對當事人進行警告或予以懲罰。 26 *員工儀表 公司要求所有員工上下班均需始終 保持干凈、整潔、并注意做到以下幾點 雙手；雙手指甲必須修剪整齊 ，保持干凈。 頭發(fā)；應梳理整齊，保持清潔，過肩長發(fā)需束起（美容師）。 化妝；自然清新為宜，忌濃妝艷抹，男員工須每日剃胡須 （發(fā) 型師 除外） 制服；須干凈、平整、無污漬，鈕扣齊全，無開線處。 襪子；著棉質(zhì)襪子，不能有破洞或抽絲。 鞋；必須清潔舒適，走路時不宜發(fā)出太大的嘈 音。 個人衛(wèi)生；確保 無 口臭及體味，忌濃味化妝品。 *員工制服 員工上崗時，須按公司規(guī)定及工種、職務要求 穿著員工制服。 制服由公司 提供。員工有眾人 3 保管好自己的制服。 員工若因疏忽污損、惡意損壞或遺失制服、所發(fā)生的費用將由員工自己負擔。員工離職 時，須退還完好制服。 如非工作需要或特別許可，員工不得穿制服出公司。 鞋子和工作號牌也屬于制服的一部分。 *工作號牌 所有員工，必須在上班時佩帶或各自的工作號牌。 如號牌遺失， 須支付人民幣 20 元領取新的號牌。 如發(fā)現(xiàn)佩帶其他員工的號牌，將受到紀律 處罰。 *請假 事假 A、須提前 24 小時以書面形式提出申請，經(jīng)部門負責人批準后執(zhí)行，如遇特殊 原因或急事應及時以電話申請，經(jīng)批準后，方可離崗。待員工返崗后，補寫請假條；否則視同 曠 工。 B、員工請事假：一天以內(nèi)由部門負責人批準 ，超過一天 則須報總經(jīng)理辦公室審批，后方可準假，否則視同曠工。 C、部門負責人請事假須經(jīng)總經(jīng)理辦公室審批，否則視同曠工。 27 病假 員工突發(fā)急病不能上班，須用電話告知 主管 ，經(jīng)部門負責人批準方可休病假，待員工返崗后補寫請假條并附上醫(yī)院出具的病假證明單為準，否則按曠工處理。 法定假、婚喪假、產(chǎn)假、晚婚假均按國家法令執(zhí)行。 *員工更衣柜 員工應保持員工柜的整齊和清潔。 更衣柜內(nèi)請勿存放個人貴重物品或錢財，并應隨時 鎖緊。遇 有丟失物品，速報部門負責人協(xié)助查找。但公司不負財務丟失的任何責任。 更衣柜內(nèi)不得存放飲料、食品和公司物品。 更衣柜屬公司財產(chǎn)，員工 無權加配別鎖或私自更換鎖頭。更衣柜如有損壞按公司有關規(guī)定處理。丟失更衣柜鑰匙需補 配者，按程序辦理。 公司有人員檢查員工更衣柜。若發(fā)現(xiàn) 衣柜內(nèi)存有公司財物或公司客用品，將 以 10倍成本處罰，并根據(jù)情節(jié) 輕重給予行政處罰，嚴重 者可即時解雇，不作任何補償。 未經(jīng)批準，不得私自調(diào)換更衣柜。 *公司財物 員工必須妥善保管公司財物。如發(fā)現(xiàn)有意損耗、污損或破壞行為，除處分外，更需負責 賠償。盜用或企圖擅自將公司財物攜離公司不論價值多少，均屬嚴重過錯，除需負責賠償并即時被解雇，必要時追究法律責任。（ 員工守則遺失，復印者罰 500 元 ） *拾遺處理 所有拾遺物品均由部門負責人保管。員工在公司拾得的一切物品，不論價值多少，均應立即交到部門負責人，同時注明報告人姓名，拾物品種，時間及地點。 *吸煙 員工只允許在公司指定的區(qū)域吸煙。 *索取金錢 在公司工作期間以任何形式索取金錢，如 向 客人索取小費及其他好處，均屬嚴重過失，將立即解雇。 *服從領導 員工應絕對服從直屬上司所指派的任務和工作調(diào)動，并保證切實執(zhí)行不得無故拖延，拒絕或終止工作。倘遇疑難或不滿，應速向直屬上司請示或投訴；如發(fā)生意外而直屬上司不在場，且須即刻解決或超出直屬上司權限范圍的，方可越級向上一級主管請示反映問題。 28 *保密規(guī)定 1．公司一切內(nèi)部情況不得對外泄露或出賣。公司員工不得打聽與自己職責無關的任何事情；不得隨意翻閱他人文書，物品；不得保留記錄與自己無關的資料，事情。 2．公司 密件及內(nèi)部文件須安全保存，未經(jīng)許可或不辦手續(xù)不得傳閱秘密文件，資料； 遵守公司的保密制度，保守公司技術及經(jīng)營管理方面的機密。 員工必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料。 所有來公司的訪客，須經(jīng)由前臺迎接，確定身份，并在訪客登記簿上登記。未經(jīng)公司事先許可，任何訪客不得自行做出任何性質(zhì)的巡視、勘察、參觀等。當訪客離開公司時，員工有責任將客人送至公司前臺處。 每一位員工應對自己所使用的計算機的信息安全負責 。 保密范圍包括 公司發(fā)展戰(zhàn)略，管理制度，營銷策略，企劃方案，財務數(shù)據(jù)，客戶資料，銷售折扣率，代理條款，進出貨 價格，利潤，提成及分配方式，合同，會議內(nèi)容及一切與公司相關訊息。以上各款如有違紀者，視情節(jié)輕重，公司將給予行政處分，甚至追究法律責任（一般處罰為 1000 元保底）。 第二章 紀律 條例 *表彰與獎罰 （一） 獎勵制度： 為鼓勵員工工作積極性和熱情，培養(yǎng)員工的工作主觀能動性，促進員工不斷進取，公司對工作表現(xiàn)突出及作出貢獻者以表彰和獎勵。各項獎勵由人事部記錄存檔，并作為今后提薪晉升的依據(jù)。 員工獎勵分三等： ，設定為三等獎，給予 50 元獎金，并由總經(jīng)理書面通報表揚 1） 兢業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成銷售任務。 2） 熱心奉獻公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務方面有具體事例者。 3） 嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。 4） 維護公司形象，優(yōu)質(zhì)服務受到顧客書面表揚者。 5） 有其他功績者。 ，將設定為二等獎，并給予 100 元獎勵或晉升職位一級，并由總經(jīng)理書面通報表揚 1） 改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司 29 采納后卓有成績者。 2） 連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。 3） 業(yè)績、營銷策 略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。 4） 有其他功績。 3．員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎，并給予 200 元以上獎勵 1） 在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。 2） 防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。 3)有其他重大功績者。 (二 )懲罰制度（員工發(fā)生以下行為者將受到懲罰） 若所犯過失在本守則中未提及，在給予紀律處分之前，應經(jīng)總經(jīng)理共同商量，方可決定如何處分。 每一項紀律處分都必須向當事員工解釋清楚，而且必須允許員工對處分決定發(fā)表不同意見。 A、口頭警告（視情節(jié)輕重給予 10— 50 元 ） ： 當值時制服不整潔，不修邊幅； 公司內(nèi)大聲喧嘩或爭執(zhí)； 當月無故遲到或早退三次者； 衣柜 不整潔或存有飲料、食品； 未按規(guī)定佩帶工作號牌； 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或雜物； 與客人講話聲音高或指手畫腳； 竄崗、扎堆、聊天； 當值時間干私活、吃零食； 當值時間接待親友或私人探訪； 1使用公司電話作私人用途或使用營業(yè)電話時間超過 3 分鐘。 1工作時間內(nèi)不允許說方言，只能說普通話。 1因粗心大意 造成工作質(zhì)量下降或工作 出現(xiàn)輕微過失； 30 1擅自調(diào)換更衣柜、私自配鑰匙或私自加鎖； 1在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙； 1進餐時隨意浪費糧食； B、書面警告（ 視情節(jié)輕重予以罰款 200— 500 元處理 ） 凡 3 個月 內(nèi)簽有 2 次口頭警告者； 對客人粗言粗語，不講禮貌； 未經(jīng)上級批準擅自中止工作或一個月累計遲到、早退 5 次或曠工一日者； 在工作時間內(nèi)瞌睡或睡眠； 未經(jīng)許可，當班時間內(nèi)接待非工作關系親友在公司逗留、用膳或住宿； 在公司范圍內(nèi)任何地方不守規(guī)矩，不聽勸阻； 故意延緩工作進度或怠工； 蓄意破壞公司財務； 在公司范圍內(nèi)任何地方隨意亂寫亂畫，中傷他人； 無事生非，挑撥離間，破壞員工團結(jié)； 1工作渙散、嚴重影響服務質(zhì)量，引起客人投訴； 1不服從主管 的合理指令，影響工作質(zhì)量； 1非工作時間穿著制服或當值時未經(jīng)允許穿著制服外出； 1賭博、變相賭博和圍觀； 1上班時間內(nèi)進行任何形式的娛樂活動者； 1攜物離店，不服從領導檢查； 1開具假病假條； 1在公司內(nèi)售賣私人物品； 1拾金不報； 對所有使用的設備及能源使用不善； 2向賓客索取小費或其他報酬； 2經(jīng)常完不成本 職工作； 31 2損害公司聲譽、泄露公司內(nèi)部經(jīng)營情報； C、解雇處分 具有下 列情況之一者，予以解雇。人事部核準 違紀事實后、提出處理意見呈總辦審批。 觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑； 一個月內(nèi)累計曠工達 3 日者； 不服從上級管理或上級下達的工作安排； 工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵顧客或顧客打斗； 打架斗毆，有礙他人工作； 攜帶或收藏其他禁品； 盜竊顧客或公司財物； 播散黃色刊物或散布淫穢思想； 知情不報，隱瞞他人犯罪行為； 嚴重違反公司規(guī)章制度的行為； 1偽造公司的記錄 文件或帳單以 謀利；偽造文件意圖行騙； 1泄露不利于公司只機密材料或措施； 1與同事（或他人）進行任何不年道德或非法行為； 1員工對外公開故意誹謗公司或同事之名譽或散布不實事件，使公司或同事名譽受損者。 1員工因工作疏忽導致公司 名譽或財物蒙受重大損失； 1員工刻意喧鬧或蠻橫之行為反抗上司，從而影響同事之工作士氣或妨礙 工作進度； 1利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私； 1 3 個月內(nèi)簽有 3 次書面警告者； 第三章 安全事項 *安全意識 32 安全意識是一項預防行的措施 ，目的是確保公司人、財、物的安全。并把可能潛伏的危險減至最低限度。 作為公司的一分子，我們有責任經(jīng)常保持安全意識，預防 一切對公司不利的事件發(fā)