【正文】 裝飾公司在實際操作過程中，可以參照這些范例，并結(jié)合自身的實際情況和需要靈活運用。 （ 2）要在圖中描述出流程的起點和重點，整個流程是一個從“開始”到“結(jié)束”的閉環(huán)過程。通過縱、橫兩個方向的坐標，就可以將某項 業(yè)務(wù)工作進行明確定位，使業(yè)務(wù)流程一目了然。 （ 4）流程線，用帶箭頭的直線來表示。所不同的是，績效表現(xiàn)分數(shù)低的和重要性程度高的才應(yīng)是首選的應(yīng)再造核心流程， 如圖 10－ 2 所示。 （ 3）落實的可行性 這個流程的再造應(yīng)該可以很容易地落實，流程再造后應(yīng)能很快見到實效。 （ 3）繪制流程圖。此外，為保證該流程及每個階段的工作質(zhì)量，需要為流程的每個階段設(shè)置監(jiān)管人員。例如，在裝飾公司家裝服務(wù)流程里，“客戶”即是該流程服務(wù)的主要對象；而在裝飾工程公裝投標流程里，“招標單位”則是該流程服務(wù)的主要對象。 2 二、裝飾公司實施流程管理的意義 對裝飾公司而言，“流程管理”的意義，不僅僅是對其管理流程和業(yè) 務(wù)流程進行設(shè)計，更重要的是要對其組織和業(yè)務(wù)進行不斷的變革與創(chuàng)新。它既解決了某項工作先做什么、 后做什么的問題，又解決了每個具體工作由誰來做等諸多問題。 簡單來講，“流程再造”就是“推倒重來”，是對公司的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計，從而使公司在成本、質(zhì)量、服務(wù)等方面獲得進一步的改善和提高。 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場日趨完善，市場競爭越來越激烈，所以，認識流程管理的意義，合理地設(shè)計公司的流程，是每家裝飾公司發(fā)展壯大的必然選擇。 （ 1）找出該流程在運作過程中所要跨越的部門和層級數(shù)量，以及該流程在公司整體運作流程中的地位和為實現(xiàn)公司價值所起的作用。實現(xiàn)流程標準化一般要做好以下四個方面的工作。 （一）準備工作 選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，應(yīng)著重考慮以下三個方面的內(nèi)容。以需求程度為縱坐標，以準備程度為橫坐標，采用“五分法”對這兩個指標進行打分，然 后 將 分 點 標 記 在 圖 上 （ 如 圖 10 － 1 所 示 ） 。 （ 1）流程的開始或結(jié)束，用橢圓來表示。為了使流程圖盡量簡潔、明了，公司可根據(jù)實際需要，使用其中一部分即可。 流程圖應(yīng)該是環(huán)環(huán)相套的，上一個級別的流程圖中的一個節(jié)點，到下一個級別可能就會演化成一張流程圖。 （ 6）要將流程節(jié)點中的一些關(guān)鍵輸入輸出變量在流程圖上標示出來。對工程建筑物的全部構(gòu)造、構(gòu)件連接、材料供應(yīng)方式、裝飾要求等有清晰的認識 計算并匯總工程量 B6 B7 A7 C7 程序 一、工程量計算相關(guān)規(guī)定 二、施工圖紙及設(shè)計說明 ? 在掌握各種圖紙、施工組織設(shè)計及預(yù)算定額的基礎(chǔ)上，劃分工程預(yù)算的各個分項，并按由外至內(nèi)、由上至下、先框架后細部、先基層后面層的順序，編制工程預(yù)算表，并將預(yù)算表中的各個分項逐項劃分為子項目 根據(jù)實際 ? 預(yù)算編制人員準確計算各分項的工程量，包括地面裝飾，墻面及柱面裝飾、頂棚、門窗、油漆及涂料，細部裝飾，拆除等各項工程的工程量 根據(jù)實際 ? 在計算工程量時，公 /家裝設(shè)計部、工程技術(shù)部、施工管理部等相關(guān)部門予以配合，工程總監(jiān)予以指導(dǎo)和核實 ? 31 任務(wù)名稱 節(jié)點 任務(wù)程序、重點及標準 時限 相關(guān)資料 計算并匯總工程量 重點 即時 ? 將各個分項劃分為子項目 ? 各分項工程量的計算 標準 ? 劃分子項目時，應(yīng)與預(yù)算定額中的子項目盡量一致，以便套用定額單價 ? 各分項工程量的計算應(yīng)達到準確無誤 套用定額單價及確定分項工程直接費 B8 程序 現(xiàn)行有關(guān)預(yù)算定額相關(guān)規(guī)定 ? 在完成工程量的計算之后，即可按相關(guān)規(guī)定套用定額單價 根據(jù)實際 ? 用定額子項目的預(yù)算價格乘以工程量即得到相應(yīng)項目的定額直接費，包括人工費、材料費、機械費 重點 ? 定額單價的套用 標準 ? 套用時應(yīng)注意分項工程的材料品種、規(guī)格、型號、計算單位應(yīng)與定額子項目完全一致；對子分項工程的相關(guān)內(nèi)容與定額內(nèi)容不一致的，且定額中規(guī)定不允許換算的，應(yīng)重新編制“生項”進行計算 計算各種相關(guān)費用及確定工程預(yù)算 B9 B10 B11 程序 現(xiàn)行有關(guān)預(yù)算定額相關(guān)規(guī)定 ? 通過套用定額單價：即會發(fā)現(xiàn)各分項的現(xiàn)行市場價與定額價有差別，此時須按相關(guān)規(guī)定計算或調(diào)整差價： （ 1）材料差價＝市場價格 +材料運費 定額材料價格或；材料差價＝近期造價信息中的材料價格 定額材料價格 （ 2）人工費、機械費差價按當?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定進行調(diào)整 根據(jù)實際 ? 接下來可計算工程的直接攻城費、簡接費及其他費用： （ 1）直接工程費＝定額直接費 +其他直接費 +現(xiàn)場直接費 （ 2）其他直接費＝定額直接費相應(yīng)費率（定額費率） （ 3）工程間接費＝直接工程費相應(yīng)費率（定額費率） （ 4）其他費用＝直接工程費相應(yīng)費率 根據(jù)實際 ? 在上述公式中，定額直接費是各分項工程直接費的總和 ? 32 任務(wù)名稱 節(jié)點 任務(wù)程序、重點及標準 時限 相關(guān)資料 計算各種相關(guān)費用及確定工程預(yù)算 ? 根據(jù)上述各項費用，按相關(guān)費用定額即可進行匯總工程預(yù)算，其公式如下 工程預(yù)算 =(直接工程費 +簡介費 +其他費用 +計劃利潤 +差價調(diào)整 )稅率 根據(jù)實際 ? 工程預(yù)算出來后，還應(yīng)將其與裝飾裝修工程概算要求進行比較，如前者未超過后者，則編制工程預(yù)算書；若前者超過后者，則須自第一步開始逐步查明原因，糾正錯誤，以保證預(yù)算造價在工程概算投資額內(nèi) 根據(jù)實際 重點 ? 差價、直接工程費、簡介費用及其他費用的計算 標準 ? 按相應(yīng)的公式準確計算 編制工程預(yù)算書并上報審批 B12 A12 B13 程序 一、裝飾工程預(yù)算編制相關(guān)規(guī)定 二、公司檔案管理制度 ? 分別編寫預(yù)算書的封面、編制說明，與工程預(yù)算匯總表、工程量計算表、工程預(yù)算表、人工 /材料/機械消耗量匯總表、差價表等一起按順序裝訂成冊，即形成完整的裝飾裝修工程預(yù)算書 1 個工作日 ? 工程預(yù)算書呈報工程總監(jiān)審核，并根據(jù)其意見進行修改和完善 1 個工作日 ? 預(yù)算編制人員根據(jù)公司檔案管理制度的相關(guān)規(guī)定，對工程預(yù)算書進行編號、分發(fā)、建檔及保存 重點 ? 工程預(yù)算書的編制 標準 ? 相應(yīng)規(guī)定的內(nèi)容齊全 33 五、裝飾工程施工工作流程 （一）裝飾工程施工工作流程圖 單位名稱 施工管理部 流程名稱 裝飾工程施工工作流程 層 次 3 任務(wù)概要 裝飾工程施工工作的開展 單位 工程技術(shù)部 施工管理部 公 /家裝設(shè)計部門 工程監(jiān)理部 客戶 相關(guān)部門 節(jié)點 A B C D E F 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 開始 辦理進場手續(xù) 參與現(xiàn)場交底 施工隊、設(shè)備以及 材料進場 拆除工程施工 水電煤氣等 隱蔽工程施工 簽字、存檔 泥工、木工、飾面、油漆等分項工程施工 簽字、存檔 金屬、安裝工程施工 保潔 簽字、存檔 結(jié)束 現(xiàn)場交底 指導(dǎo) 指導(dǎo) 指導(dǎo) 配合 配送材料 驗收 參與 參與 參與 現(xiàn)場交底 驗收文件簽字 驗收文件簽字 驗收文件簽字 隱蔽工程驗收 分項工程驗收 竣工驗收 34 （二）裝飾工程施工工作標準 任務(wù)名稱 節(jié)點 任務(wù)程序、重。 （ 4）要注意流程節(jié)點的連接方式，弄清楚是并行連接還是串行連接，每一節(jié)點的工作事項一定要與相應(yīng)的職位對應(yīng)。 （ 2）二級流程圖即部門級的流程圖，如人力資源管理流程圖、財務(wù)管理流程圖等。 流程設(shè)計常用符號如圖 10－ 3 所示。 在流程圖中，不同的符號有不同的含義，在公司內(nèi)部應(yīng)統(tǒng)一使用。 物業(yè)公司了解了關(guān)鍵流程應(yīng)具備的條件后，尋找關(guān)鍵流程時可以采用相應(yīng)的技術(shù)方法，這里介紹兩種。 流程圖能以直觀、形象地方式表現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)流程，使流程的結(jié)構(gòu)和運行過程更加清晰。 對裝飾公司而言，其產(chǎn)品質(zhì)量指標主要包括工程一次交驗合格率、優(yōu)良工程率等，服務(wù)質(zhì)量指標包括服務(wù)響應(yīng)時間、客戶滿意度等，產(chǎn)品價格指標包括流程的運行費用及投入產(chǎn)出比，響應(yīng)時間指標包括流程運行的周期時間和流通效率。 4 （三）確定流程環(huán)節(jié) 通過職能調(diào)查等找出完成某項工作所必須經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟和每一個步驟的具體工作內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上分析各個步驟間的銜接和溝通關(guān)系。 （二）公司形態(tài)的轉(zhuǎn)變 實行流程管理，裝飾公司可以打破傳統(tǒng)的“職能式管理形態(tài)”，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦汀傲鞒?導(dǎo)向型”公司，實現(xiàn)經(jīng)營方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。 （ 3）根據(jù)裝飾公司活動的內(nèi)容，可將流程分為裝飾公司經(jīng)營決策流程、裝飾公司家裝服務(wù)流程、裝飾工程公裝投標流程等。 （ 2）根據(jù)流程對公司經(jīng)營管理的重要性，可分為核心流程和非核心流程。 （一）提高公司整體競爭力 在流程設(shè)計與流程再造的過程中，通過對裝飾公司的各項業(yè)務(wù)進行流程化的塑造（包括進行相應(yīng)的人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和非人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整），明確哪項工作應(yīng)該由哪個部門、哪個人具體負責(zé)，使公司各部門、各職位的責(zé)權(quán)更明晰，