【正文】 我公司風險資本擬訂四種退出方式：股份公開上市（ IPO）、出售（ TRADESALE）、回購（ BUYBACK）和清理公司（ WRITEOFF）。這即是對風險投資方的利益 保證，又是對我公司順利回收股權(quán)的保證，一舉兩得。如果企業(yè)沒有及時正確地處理客戶抱怨，會使客戶感到自己沒有受到足夠的重視，加深他們的不滿程度。因此，高度滿意才能帶來客戶忠誠，才能帶來企業(yè)利潤。 產(chǎn)品完成 媒介部制作出最終產(chǎn)品。 ② 市場部與創(chuàng)意部進行內(nèi)部創(chuàng)意復(fù)審 。 （ 2）校園廣告： 學生食堂、操場、體育館、禮堂、圖書館、主干道、宿舍樓 （ 3）傳單： 以宿舍和自習室分發(fā)為主 （ 4）學生生活手冊： 深入學生生活的各個角落，分發(fā)時間 為 新生入學及春學期開學，廣告以為學生生 活提供各項便利，如：新學期時間表，學校地圖，對學校附近各個商店、 飯店 、 小吃的介紹，生活中的各 種 技巧等。很大程度上來說，對客戶信息的控制和管理需要呼叫中心的介入，通過呼叫中心來實現(xiàn)對 CRM 實施中兩個子部分的管理。 新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 30 ③ 關(guān)心客戶成長，與客戶結(jié)成利益共同體 業(yè)務(wù)即使已經(jīng)結(jié)束，為了建立長期的合作關(guān)系，我們?nèi)詴屠^續(xù)跟進客戶的情況，主要包括客戶的技術(shù)綜合能 力、設(shè)備、產(chǎn)品、服務(wù)項目等，因為這些因素是不斷變化的 ，長期了解 比臨時調(diào)查要客觀、有效。在線的電子支票可在收到支票時即驗證發(fā)票者的簽名、資金狀況，避免收到傳統(tǒng)支票時發(fā)生的無效或空頭支票的現(xiàn)象。 ④ 區(qū)域開拓。對客戶進行充分了解分析，通過直接向客戶介紹業(yè)務(wù)優(yōu)點、對其利益影響，接待客戶代 表參觀以成功案例，發(fā)展客戶的合作意圖以吸引客戶。 來源：原有的客戶及業(yè)務(wù)來源中心 。對于方便面等食品 10 月、 11 月、 12 月是促銷的時機，他們此刻也會在各高校尋求廣告代理商。 C 類 ,小客戶 ,購買金額少 ,客戶數(shù)量多 。現(xiàn)代社會是信息社會，報紙、雜志、廣播、電視互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳媒包含了大量的企業(yè)信息。 客戶服務(wù)系統(tǒng) 客戶開發(fā) （一） 宣傳推廣 ① 廣告策劃 采用產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告并行的策略，產(chǎn)品廣告展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營模式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；企業(yè)形象廣告重 點介紹企業(yè)的性質(zhì)，使公司的形象深入人心。 ? 意識創(chuàng)新： 公司意在打造環(huán)保型校園，在合理利用校園空地的基礎(chǔ)上進一步美化校園。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，給予員工額外的物質(zhì)獎勵。 新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 21 ? 補貼： 補貼根據(jù)地區(qū)差異性進行分配，所含項目包括餐補、電話補助、交通補助、交際費、住宿補助等。 ? 財務(wù)部： 對公司的財務(wù) 、金融實施全面的管理、 監(jiān)督廣告預(yù)算的執(zhí)行，收取廣告費用，交納各種稅收，核發(fā)人員工資，核算企業(yè)盈虧，并對廣告活動費用和公司行政性開支實施 控制。 結(jié)論 通過市場調(diào)研和可行性分析發(fā)現(xiàn)校園廣告市場的確實急需廣告公司進行整合，基于以上幾點我們決定建立 新動力校園廣告?zhèn)髅?股份 有限公司 。第三年開展前 四 組地區(qū)業(yè)務(wù)并設(shè)立辦事處。 機會（ opportunity） :作為 山東省 首個進入高校廣告市場的公司，我們對著市場有個一定的掌控能力，同時由于提前和校方達成排他性協(xié)議， 使得在合同期內(nèi)我們在該學校廣告有著主控力。 （ 3） 所調(diào)查的 24 家潛在企業(yè)客戶中，分別有 %， 50%， %的潛在企業(yè)客戶分別經(jīng)常采用海報 /傳單 /條幅、燈箱 /易拉寶及活動現(xiàn)場等做廣告，而 24 家潛在企業(yè)客戶中有 %有專門針對學生的廣告， %的潛在企業(yè)客戶愿意參與校園廣告。有 21%非常厭惡校園內(nèi)的野廣告， 63%對校園野廣告表示厭惡，可見絕大多數(shù)高校認為校園野廣告影響到了學校的正常工作、校園氛圍，為凈化校園環(huán)境提出迫切要求。 調(diào)研成果 （ 具體數(shù)據(jù)見附件 1， 2， 3） 由于本次調(diào)研是以公司成立的可行性分析為方向，沒有很深入的對市場的定位進行深入調(diào)查，僅僅通過對 校方、 商家、學生對校園廣告的反應(yīng)進行了初步的市場定位分析，因此我們將在下一階段的工作對目標市場進行系統(tǒng)深入的調(diào)查分析。 資金來源及分析 注冊資金 200 萬，其中：自籌資金 30 萬元，山財投入 20 萬，剩余 150萬吸收風險投資。 新動力校園廣告?zhèn)髅?志在成為最專業(yè)的高校 廣告?zhèn)髅?公司。我們要用自己的力量，新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 8 將校園廣告變成綠色廣告。2021 NEW POWER Group 圖 新動力校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰旧虡藞D 本商標主體造型為一個綠色球體，兩只綠色箭頭圍繞一個 N，箭頭由人的雙手轉(zhuǎn)變而來，象征著用手來傳播和交流。強大的宣傳媒介、獨特的 策劃力 、新鮮的動力 是 我們 的獨家優(yōu)勢，憑借對大學生群體的深刻了解、對高校市場的持續(xù)調(diào)查和豐富的校園 活動 經(jīng)驗， 我們 一直不斷自我超越，為客戶提供最具創(chuàng)意、最科學合理的策劃 宣傳 方案。各大主要學生產(chǎn)品公司為主要顧客。 調(diào)研方式 我們的調(diào)查數(shù)據(jù)主要來源于問卷調(diào)查的方式，以及對一些學校后勤、保衛(wèi)等部門進行了面對面交流，對校園廣告公司存在的可行性進行了大體分析，調(diào)研分為 三 個部分： 第一部分是 針對主要駐濟高校后勤負責人員，對校園廣告的態(tài)度、學校允許的宣傳方式、校方愿意提供的宣傳媒介等方面的數(shù)據(jù)。 行業(yè)概況 雖然很多廣告公司也瞄準了校園這塊市場，同樣由于市場的特殊性，而無有效的手段進入市場。 有 64%的學生曾因校園廣告提 供的信息而產(chǎn)生了購買行為，其中 38%的學生購買的次數(shù)多于 2 次， 17%的學生每次購買的額度多于 100 元。 SWOT 分析 競爭優(yōu)勢（ strength）： 以大學生創(chuàng)業(yè)為契機，以自身對校園文化的深入了解及和校方關(guān)系的融洽為優(yōu)勢，便于占領(lǐng)市場，且能為商家提供更切合于大學生的廣告策劃。同時把濟南高校做成我們的品牌產(chǎn)品以吸引客戶。第二個階段在濟南市場基本鞏固后將首先在濟南市場投入服務(wù)于客戶的企業(yè)產(chǎn)品的協(xié)助調(diào)研及新產(chǎn)品發(fā)布試用 業(yè)務(wù)。 ? 創(chuàng)作部： 負責重要品牌的創(chuàng)意構(gòu)思及執(zhí)行；負責參與創(chuàng)意策略的制訂，創(chuàng)意闡述 ,廣告文案執(zhí)行，以標新立異的創(chuàng)意向客戶展示我們廣告公司年輕、 生動的靈魂；通過對客戶環(huán)境和需求的全面、 深入分析 ,與客戶共同研討，確定廣告定位與目標，進 而提供科學、嚴謹、合適、有效的企劃方案，以保證項目定位準確，目標設(shè)定合理，實施策略得當，整體傳播高效。 ? 業(yè)務(wù)提成： 業(yè)務(wù)提成分為計劃內(nèi)業(yè)務(wù)提成和超計劃業(yè)務(wù)提成，超計劃業(yè)務(wù) 以計劃內(nèi)業(yè)務(wù)額為基數(shù)進行提成 ，超計劃業(yè)務(wù)提成部分延期半年發(fā)放。主要采取以下 4 種方式： 公司明文規(guī)定的物質(zhì)獎勵。公司到達一定規(guī)模后對經(jīng)理層及員工的發(fā)行認購權(quán)證作為獎勵。和校方簽署廣告位承包合同，無廣告時懸掛公益廣告，同時大量吸收該校勤工儉學學生，為該校學生提供社會實踐崗位。廣告公司自行收集的客戶信息資料大多來源 于客戶自身?？蛻糍Y料基本內(nèi)容包括基本資料、人際情況、公司情況以及其他可供參考的補充材料 。我們要做的就是總結(jié)出這種規(guī)律，合理科學的對客戶分類。 方法：列出所認識的人及其所在單位的業(yè)務(wù)范圍 。 方法：通過對各組數(shù)據(jù)的整理，篩選出最可能成為發(fā)展對象的客戶。 ③ 行業(yè)開拓。 2．支付方式 （ 1） 網(wǎng)上支付 ①電子信用卡 包括具備信用循環(huán)業(yè)務(wù)的“銀聯(lián)”信用卡，消費者在進行網(wǎng)上 付費 時只需將信用卡資料提交至我公司支付系統(tǒng)，公司再將數(shù)據(jù)集成傳至信用卡取款銀行，就可依據(jù)原有的信用卡清算系統(tǒng)完成付款。 ②對客 戶進行“一對一營銷” 為有長期合作關(guān)系的大客戶成立專門客戶服務(wù)小組。以溫情手段體現(xiàn)我們公司的人性化，個性化服務(wù)。事務(wù)處理負責對一個或一組記錄的查詢和修改，主要為業(yè)務(wù)服務(wù)，注重響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)的安全性和完整性；分析型處理則用于管理人員的決策分析，訪問大量歷史數(shù)據(jù)。 ③ 市場部持客戶確認的廣告創(chuàng)意策略同創(chuàng)意總監(jiān)一起向創(chuàng)意部簡報 。 ③ 市場部將外部報價單呈示給用戶 。新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 40 跟 蹤 工 作 進 度 圖 文件流程 市場部 創(chuàng)意總監(jiān) 創(chuàng)意小組 1．整體品質(zhì)檢查簽字 媒介部 1． 品質(zhì)監(jiān)控 2． 控制時間 3． 控制成本 1． 各部門簽字 2． 確定完稿內(nèi)容 3． 確保準時完成 1． 檢查文字內(nèi)容，排版正確 2． 檢查色彩、圖片、尺寸 新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 41 8 項目總結(jié) 業(yè)務(wù)總結(jié) ①備案 工作結(jié)束后，根據(jù)每個客戶，市場部需要把所有客戶已經(jīng)簽署的合同、報價、及采購訂單歸檔存放；創(chuàng)意部要將完稿（包括電子檔）歸類儲存，以備后用。從表面上看，客戶投訴是個麻煩，其實是給企業(yè)一個難得的發(fā)現(xiàn)問題和糾正錯誤的好機會。在協(xié)議中說明：如果行權(quán)期滿，風險投資方必須按照行權(quán)價格賣出自己的股票。 （ 2）企業(yè)最核心的戰(zhàn)略資源是品牌和服務(wù)，我們將不斷學習、借鑒國內(nèi)外企業(yè)的優(yōu)點和經(jīng)驗，不斷完善公司制度和提高服務(wù)質(zhì)量，不新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 48 斷增強品牌無形價值。目前我國的滬深交易市場可以稱為主板市場，但主板市場卻難以成為風險投資退出的有效途徑，其原因 有二： A、主板市場門檻過高，對于像我公司這樣創(chuàng)業(yè)之初的風險企業(yè)無力跨進； B、目前的主板市場主要服務(wù)于國企改制。 （ 1）我們將不斷加強品牌塑造，增加企業(yè)無形資產(chǎn)增強企業(yè)實力。由于我公司經(jīng)營項目以及經(jīng)營模式在本行業(yè)范圍內(nèi)尚屬首創(chuàng)，前景非常樂觀， 6 年后我公司的流動資金可達到 元，以此來作為回收 資金。 而客戶流失率與客戶滿意度成正相關(guān)關(guān)系，極不滿意客戶的流失率為 80％ ，不滿意客戶的流失率 40％，沒有意新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 43 見客戶的流失率為 20％，一般滿意客戶的流失率為 10％，高度滿意客戶的流失率為 12％。 ③ 媒介部將集齊的供應(yīng)商發(fā)票、采購訂單及已簽回的報價單一起交給財務(wù)部。 ⑤ 如創(chuàng)意需要修改，市場部同創(chuàng)意總監(jiān)一起向創(chuàng)意部簡 報，創(chuàng)意部同意后由市場部備檔編號，并拷貝副本分派給相關(guān)人員。 具體業(yè)務(wù)流程 創(chuàng)意簡報 ① 市場部向創(chuàng)意部相關(guān)人員簡報工作，同時建立工作檔案。 3．數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫是 CRM 的基礎(chǔ)，是滿足系統(tǒng)對各方面對數(shù)據(jù)的要求，并以此為新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 34 中心進行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理 工作。 ④ 客戶親情。 78808284868890廣告從業(yè)人員專業(yè)水平低創(chuàng)意達不到廣告主要求廣告活動達不到預(yù)期目標廣告公司媒介運作能力不強 表 廣告主與廣告公司合作困難主要原因出現(xiàn)率 本公司會從自身建設(shè)，努力提高專業(yè)素質(zhì)做起；加強員工培訓，提高員工素質(zhì)；除了創(chuàng)意、技術(shù)人才，還要注意對 AE（客戶經(jīng)理）的培訓，把每個 AE 培養(yǎng)成市場營銷的行家和溝通高手。 形式：可只選擇一種，也可選擇多種方式宣傳。 ② 創(chuàng)意開拓。通過對學生消費品調(diào)查及廠家產(chǎn)品對象調(diào)查對可能投入校新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 27 園市場的客戶數(shù)據(jù)進行整理。通過以往的人際關(guān)系網(wǎng)來尋找客戶群，以達到拓展業(yè)務(wù)的方法。 ②按各行業(yè)投放規(guī)律，科學分類 新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 26 總結(jié)各行業(yè)廣告投放規(guī)律，科學分類。 （ 2） 分析整理 首先 對收集的客戶資料進行篩選，得到我們的目標客戶資料。借助 WEB 和CRM 系統(tǒng)，更大大降低了信息收集的成本。因此做好學校工作是獲得市場的第一步。 公開表彰員工的表現(xiàn)。 ? 激勵措施： 為了公司的長期發(fā)展，要對經(jīng)理層及員工實施長期激勵措施，在公司發(fā)展到一定規(guī)模后（收回大部分股權(quán)并上市之后），按一定比例定向向經(jīng)理層及員工配發(fā)行權(quán)期較長的、行權(quán)價適中的認購權(quán) 證。保底工資 +業(yè)務(wù)提成 +管理考核獎 +補貼 +福利保險 +特殊福利保險 +激勵措施 。 ? 市場調(diào)研部： 根據(jù)客戶需求對產(chǎn)品，消費者 ,媒介進行調(diào)查研究，為公司各部門提供真實的市場資料；提供廣告計劃的背景資料；進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告、公關(guān) 活動的效果評估；搜集相關(guān)媒介資料并進行分析 ,及時把握媒體動向；為其他需求部門提供資料支持。第五年：鞏固前四年的成果，同時進軍北京 、 天津 ,以尋求合作的形式投資。 對策 ： 做好個性化服務(wù)產(chǎn)品，提高