【正文】 我公司風(fēng)險(xiǎn)資本擬訂四種退出方式：股份公開(kāi)上市（ IPO）、出售（ TRADESALE）、回購(gòu)（ BUYBACK）和清理公司（ WRITEOFF）。這即是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資方的利益 保證，又是對(duì)我公司順利回收股權(quán)的保證，一舉兩得。如果企業(yè)沒(méi)有及時(shí)正確地處理客戶抱怨，會(huì)使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視，加深他們的不滿程度。因此，高度滿意才能帶來(lái)客戶忠誠(chéng)，才能帶來(lái)企業(yè)利潤(rùn)。 產(chǎn)品完成 媒介部制作出最終產(chǎn)品。 ② 市場(chǎng)部與創(chuàng)意部進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)意復(fù)審 。 （ 2）校園廣告： 學(xué)生食堂、操場(chǎng)、體育館、禮堂、圖書(shū)館、主干道、宿舍樓 （ 3）傳單： 以宿舍和自習(xí)室分發(fā)為主 （ 4）學(xué)生生活手冊(cè)： 深入學(xué)生生活的各個(gè)角落，分發(fā)時(shí)間 為 新生入學(xué)及春學(xué)期開(kāi)學(xué)，廣告以為學(xué)生生 活提供各項(xiàng)便利，如：新學(xué)期時(shí)間表，學(xué)校地圖，對(duì)學(xué)校附近各個(gè)商店、 飯店 、 小吃的介紹，生活中的各 種 技巧等。很大程度上來(lái)說(shuō)，對(duì)客戶信息的控制和管理需要呼叫中心的介入，通過(guò)呼叫中心來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì) CRM 實(shí)施中兩個(gè)子部分的管理。 新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 30 ③ 關(guān)心客戶成長(zhǎng)，與客戶結(jié)成利益共同體 業(yè)務(wù)即使已經(jīng)結(jié)束，為了建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，我們?nèi)詴?huì)和繼續(xù)跟進(jìn)客戶的情況，主要包括客戶的技術(shù)綜合能 力、設(shè)備、產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目等，因?yàn)檫@些因素是不斷變化的 ，長(zhǎng)期了解 比臨時(shí)調(diào)查要客觀、有效。在線的電子支票可在收到支票時(shí)即驗(yàn)證發(fā)票者的簽名、資金狀況，避免收到傳統(tǒng)支票時(shí)發(fā)生的無(wú)效或空頭支票的現(xiàn)象。 ④ 區(qū)域開(kāi)拓。對(duì)客戶進(jìn)行充分了解分析，通過(guò)直接向客戶介紹業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)、對(duì)其利益影響，接待客戶代 表參觀以成功案例，發(fā)展客戶的合作意圖以吸引客戶。 來(lái)源：原有的客戶及業(yè)務(wù)來(lái)源中心 。對(duì)于方便面等食品 10 月、 11 月、 12 月是促銷(xiāo)的時(shí)機(jī)，他們此刻也會(huì)在各高校尋求廣告代理商。 C 類(lèi) ,小客戶 ,購(gòu)買(mǎi)金額少 ,客戶數(shù)量多 ?，F(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，報(bào)紙、雜志、廣播、電視互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳媒包含了大量的企業(yè)信息。 客戶服務(wù)系統(tǒng) 客戶開(kāi)發(fā) （一） 宣傳推廣 ① 廣告策劃 采用產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告并行的策略，產(chǎn)品廣告展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；企業(yè)形象廣告重 點(diǎn)介紹企業(yè)的性質(zhì)，使公司的形象深入人心。 ? 意識(shí)創(chuàng)新： 公司意在打造環(huán)保型校園，在合理利用校園空地的基礎(chǔ)上進(jìn)一步美化校園。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，給予員工額外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 21 ? 補(bǔ)貼： 補(bǔ)貼根據(jù)地區(qū)差異性進(jìn)行分配，所含項(xiàng)目包括餐補(bǔ)、電話補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、交際費(fèi)、住宿補(bǔ)助等。 ? 財(cái)務(wù)部： 對(duì)公司的財(cái)務(wù) 、金融實(shí)施全面的管理、 監(jiān)督廣告預(yù)算的執(zhí)行，收取廣告費(fèi)用，交納各種稅收，核發(fā)人員工資，核算企業(yè)盈虧，并對(duì)廣告活動(dòng)費(fèi)用和公司行政性開(kāi)支實(shí)施 控制。 結(jié)論 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析發(fā)現(xiàn)校園廣告市場(chǎng)的確實(shí)急需廣告公司進(jìn)行整合，基于以上幾點(diǎn)我們決定建立 新動(dòng)力校園廣告?zhèn)髅?股份 有限公司 。第三年開(kāi)展前 四 組地區(qū)業(yè)務(wù)并設(shè)立辦事處。 機(jī)會(huì)（ opportunity） :作為 山東省 首個(gè)進(jìn)入高校廣告市場(chǎng)的公司，我們對(duì)著市場(chǎng)有個(gè)一定的掌控能力，同時(shí)由于提前和校方達(dá)成排他性協(xié)議， 使得在合同期內(nèi)我們?cè)谠搶W(xué)校廣告有著主控力。 （ 3） 所調(diào)查的 24 家潛在企業(yè)客戶中，分別有 %， 50%， %的潛在企業(yè)客戶分別經(jīng)常采用海報(bào) /傳單 /條幅、燈箱 /易拉寶及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等做廣告，而 24 家潛在企業(yè)客戶中有 %有專(zhuān)門(mén)針對(duì)學(xué)生的廣告， %的潛在企業(yè)客戶愿意參與校園廣告。有 21%非常厭惡校園內(nèi)的野廣告， 63%對(duì)校園野廣告表示厭惡，可見(jiàn)絕大多數(shù)高校認(rèn)為校園野廣告影響到了學(xué)校的正常工作、校園氛圍，為凈化校園環(huán)境提出迫切要求。 調(diào)研成果 （ 具體數(shù)據(jù)見(jiàn)附件 1， 2， 3） 由于本次調(diào)研是以公司成立的可行性分析為方向，沒(méi)有很深入的對(duì)市場(chǎng)的定位進(jìn)行深入調(diào)查，僅僅通過(guò)對(duì) 校方、 商家、學(xué)生對(duì)校園廣告的反應(yīng)進(jìn)行了初步的市場(chǎng)定位分析，因此我們將在下一階段的工作對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)深入的調(diào)查分析。 資金來(lái)源及分析 注冊(cè)資金 200 萬(wàn)，其中：自籌資金 30 萬(wàn)元，山財(cái)投入 20 萬(wàn)，剩余 150萬(wàn)吸收風(fēng)險(xiǎn)投資。 新動(dòng)力校園廣告?zhèn)髅?志在成為最專(zhuān)業(yè)的高校 廣告?zhèn)髅?公司。我們要用自己的力量，新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 8 將校園廣告變成綠色廣告。2021 NEW POWER Group 圖 新動(dòng)力校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰旧虡?biāo)圖 本商標(biāo)主體造型為一個(gè)綠色球體，兩只綠色箭頭圍繞一個(gè) N，箭頭由人的雙手轉(zhuǎn)變而來(lái)，象征著用手來(lái)傳播和交流。強(qiáng)大的宣傳媒介、獨(dú)特的 策劃力 、新鮮的動(dòng)力 是 我們 的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，憑借對(duì)大學(xué)生群體的深刻了解、對(duì)高校市場(chǎng)的持續(xù)調(diào)查和豐富的校園 活動(dòng) 經(jīng)驗(yàn)， 我們 一直不斷自我超越，為客戶提供最具創(chuàng)意、最科學(xué)合理的策劃 宣傳 方案。各大主要學(xué)生產(chǎn)品公司為主要顧客。 調(diào)研方式 我們的調(diào)查數(shù)據(jù)主要來(lái)源于問(wèn)卷調(diào)查的方式，以及對(duì)一些學(xué)校后勤、保衛(wèi)等部門(mén)進(jìn)行了面對(duì)面交流，對(duì)校園廣告公司存在的可行性進(jìn)行了大體分析，調(diào)研分為 三 個(gè)部分： 第一部分是 針對(duì)主要駐濟(jì)高校后勤負(fù)責(zé)人員，對(duì)校園廣告的態(tài)度、學(xué)校允許的宣傳方式、校方愿意提供的宣傳媒介等方面的數(shù)據(jù)。 行業(yè)概況 雖然很多廣告公司也瞄準(zhǔn)了校園這塊市場(chǎng)，同樣由于市場(chǎng)的特殊性，而無(wú)有效的手段進(jìn)入市場(chǎng)。 有 64%的學(xué)生曾因校園廣告提 供的信息而產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)行為，其中 38%的學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)多于 2 次， 17%的學(xué)生每次購(gòu)買(mǎi)的額度多于 100 元。 SWOT 分析 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ strength）： 以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為契機(jī)，以自身對(duì)校園文化的深入了解及和校方關(guān)系的融洽為優(yōu)勢(shì)，便于占領(lǐng)市場(chǎng)，且能為商家提供更切合于大學(xué)生的廣告策劃。同時(shí)把濟(jì)南高校做成我們的品牌產(chǎn)品以吸引客戶。第二個(gè)階段在濟(jì)南市場(chǎng)基本鞏固后將首先在濟(jì)南市場(chǎng)投入服務(wù)于客戶的企業(yè)產(chǎn)品的協(xié)助調(diào)研及新產(chǎn)品發(fā)布試用 業(yè)務(wù)。 ? 創(chuàng)作部： 負(fù)責(zé)重要品牌的創(chuàng)意構(gòu)思及執(zhí)行；負(fù)責(zé)參與創(chuàng)意策略的制訂，創(chuàng)意闡述 ,廣告文案執(zhí)行，以標(biāo)新立異的創(chuàng)意向客戶展示我們廣告公司年輕、 生動(dòng)的靈魂；通過(guò)對(duì)客戶環(huán)境和需求的全面、 深入分析 ,與客戶共同研討，確定廣告定位與目標(biāo)，進(jìn) 而提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、合適、有效的企劃方案，以保證項(xiàng)目定位準(zhǔn)確，目標(biāo)設(shè)定合理，實(shí)施策略得當(dāng)，整體傳播高效。 ? 業(yè)務(wù)提成： 業(yè)務(wù)提成分為計(jì)劃內(nèi)業(yè)務(wù)提成和超計(jì)劃業(yè)務(wù)提成，超計(jì)劃業(yè)務(wù) 以計(jì)劃內(nèi)業(yè)務(wù)額為基數(shù)進(jìn)行提成 ，超計(jì)劃業(yè)務(wù)提成部分延期半年發(fā)放。主要采取以下 4 種方式： 公司明文規(guī)定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。公司到達(dá)一定規(guī)模后對(duì)經(jīng)理層及員工的發(fā)行認(rèn)購(gòu)權(quán)證作為獎(jiǎng)勵(lì)。和校方簽署廣告位承包合同，無(wú)廣告時(shí)懸掛公益廣告，同時(shí)大量吸收該校勤工儉學(xué)學(xué)生，為該校學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐崗位。廣告公司自行收集的客戶信息資料大多來(lái)源 于客戶自身?？蛻糍Y料基本內(nèi)容包括基本資料、人際情況、公司情況以及其他可供參考的補(bǔ)充材料 。我們要做的就是總結(jié)出這種規(guī)律，合理科學(xué)的對(duì)客戶分類(lèi)。 方法：列出所認(rèn)識(shí)的人及其所在單位的業(yè)務(wù)范圍 。 方法：通過(guò)對(duì)各組數(shù)據(jù)的整理，篩選出最可能成為發(fā)展對(duì)象的客戶。 ③ 行業(yè)開(kāi)拓。 2．支付方式 （ 1） 網(wǎng)上支付 ①電子信用卡 包括具備信用循環(huán)業(yè)務(wù)的“銀聯(lián)”信用卡，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上 付費(fèi) 時(shí)只需將信用卡資料提交至我公司支付系統(tǒng)，公司再將數(shù)據(jù)集成傳至信用卡取款銀行，就可依據(jù)原有的信用卡清算系統(tǒng)完成付款。 ②對(duì)客 戶進(jìn)行“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)” 為有長(zhǎng)期合作關(guān)系的大客戶成立專(zhuān)門(mén)客戶服務(wù)小組。以溫情手段體現(xiàn)我們公司的人性化，個(gè)性化服務(wù)。事務(wù)處理負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)或一組記錄的查詢(xún)和修改，主要為業(yè)務(wù)服務(wù)，注重響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)的安全性和完整性；分析型處理則用于管理人員的決策分析，訪問(wèn)大量歷史數(shù)據(jù)。 ③ 市場(chǎng)部持客戶確認(rèn)的廣告創(chuàng)意策略同創(chuàng)意總監(jiān)一起向創(chuàng)意部簡(jiǎn)報(bào) 。 ③ 市場(chǎng)部將外部報(bào)價(jià)單呈示給用戶 。新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 40 跟 蹤 工 作 進(jìn) 度 圖 文件流程 市場(chǎng)部 創(chuàng)意總監(jiān) 創(chuàng)意小組 1．整體品質(zhì)檢查簽字 媒介部 1． 品質(zhì)監(jiān)控 2． 控制時(shí)間 3． 控制成本 1． 各部門(mén)簽字 2． 確定完稿內(nèi)容 3． 確保準(zhǔn)時(shí)完成 1． 檢查文字內(nèi)容，排版正確 2． 檢查色彩、圖片、尺寸 新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 41 8 項(xiàng)目總結(jié) 業(yè)務(wù)總結(jié) ①備案 工作結(jié)束后，根據(jù)每個(gè)客戶，市場(chǎng)部需要把所有客戶已經(jīng)簽署的合同、報(bào)價(jià)、及采購(gòu)訂單歸檔存放；創(chuàng)意部要將完稿（包括電子檔）歸類(lèi)儲(chǔ)存，以備后用。從表面上看，客戶投訴是個(gè)麻煩，其實(shí)是給企業(yè)一個(gè)難得的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和糾正錯(cuò)誤的好機(jī)會(huì)。在協(xié)議中說(shuō)明：如果行權(quán)期滿，風(fēng)險(xiǎn)投資方必須按照行權(quán)價(jià)格賣(mài)出自己的股票。 （ 2）企業(yè)最核心的戰(zhàn)略資源是品牌和服務(wù)，我們將不斷學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，不斷完善公司制度和提高服務(wù)質(zhì)量，不新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 48 斷增強(qiáng)品牌無(wú)形價(jià)值。目前我國(guó)的滬深交易市場(chǎng)可以稱(chēng)為主板市場(chǎng)，但主板市場(chǎng)卻難以成為風(fēng)險(xiǎn)投資退出的有效途徑，其原因 有二： A、主板市場(chǎng)門(mén)檻過(guò)高，對(duì)于像我公司這樣創(chuàng)業(yè)之初的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)無(wú)力跨進(jìn)； B、目前的主板市場(chǎng)主要服務(wù)于國(guó)企改制。 （ 1）我們將不斷加強(qiáng)品牌塑造，增加企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。由于我公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)模式在本行業(yè)范圍內(nèi)尚屬首創(chuàng)，前景非常樂(lè)觀， 6 年后我公司的流動(dòng)資金可達(dá)到 元，以此來(lái)作為回收 資金。 而客戶流失率與客戶滿意度成正相關(guān)關(guān)系，極不滿意客戶的流失率為 80％ ，不滿意客戶的流失率 40％，沒(méi)有意新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 43 見(jiàn)客戶的流失率為 20％，一般滿意客戶的流失率為 10％，高度滿意客戶的流失率為 12％。 ③ 媒介部將集齊的供應(yīng)商發(fā)票、采購(gòu)訂單及已簽回的報(bào)價(jià)單一起交給財(cái)務(wù)部。 ⑤ 如創(chuàng)意需要修改，市場(chǎng)部同創(chuàng)意總監(jiān)一起向創(chuàng)意部簡(jiǎn) 報(bào)，創(chuàng)意部同意后由市場(chǎng)部備檔編號(hào)，并拷貝副本分派給相關(guān)人員。 具體業(yè)務(wù)流程 創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào) ① 市場(chǎng)部向創(chuàng)意部相關(guān)人員簡(jiǎn)報(bào)工作，同時(shí)建立工作檔案。 3．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)是 CRM 的基礎(chǔ)，是滿足系統(tǒng)對(duì)各方面對(duì)數(shù)據(jù)的要求，并以此為新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 34 中心進(jìn)行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理 工作。 ④ 客戶親情。 78808284868890廣告從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)水平低創(chuàng)意達(dá)不到廣告主要求廣告活動(dòng)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)廣告公司媒介運(yùn)作能力不強(qiáng) 表 廣告主與廣告公司合作困難主要原因出現(xiàn)率 本公司會(huì)從自身建設(shè)，努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)做起；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；除了創(chuàng)意、技術(shù)人才，還要注意對(duì) AE（客戶經(jīng)理）的培訓(xùn)，把每個(gè) AE 培養(yǎng)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的行家和溝通高手。 形式：可只選擇一種，也可選擇多種方式宣傳。 ② 創(chuàng)意開(kāi)拓。通過(guò)對(duì)學(xué)生消費(fèi)品調(diào)查及廠家產(chǎn)品對(duì)象調(diào)查對(duì)可能投入校新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 27 園市場(chǎng)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。通過(guò)以往的人際關(guān)系網(wǎng)來(lái)尋找客戶群，以達(dá)到拓展業(yè)務(wù)的方法。 ②按各行業(yè)投放規(guī)律，科學(xué)分類(lèi) 新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 26 總結(jié)各行業(yè)廣告投放規(guī)律，科學(xué)分類(lèi)。 （ 2） 分析整理 首先 對(duì)收集的客戶資料進(jìn)行篩選，得到我們的目標(biāo)客戶資料。借助 WEB 和CRM 系統(tǒng)，更大大降低了信息收集的成本。因此做好學(xué)校工作是獲得市場(chǎng)的第一步。 公開(kāi)表彰員工的表現(xiàn)。 ? 激勵(lì)措施： 為了公司的長(zhǎng)期發(fā)展，要對(duì)經(jīng)理層及員工實(shí)施長(zhǎng)期激勵(lì)措施，在公司發(fā)展到一定規(guī)模后（收回大部分股權(quán)并上市之后），按一定比例定向向經(jīng)理層及員工配發(fā)行權(quán)期較長(zhǎng)的、行權(quán)價(jià)適中的認(rèn)購(gòu)權(quán) 證。保底工資 +業(yè)務(wù)提成 +管理考核獎(jiǎng) +補(bǔ)貼 +福利保險(xiǎn) +特殊福利保險(xiǎn) +激勵(lì)措施 。 ? 市場(chǎng)調(diào)研部： 根據(jù)客戶需求對(duì)產(chǎn)品，消費(fèi)者 ,媒介進(jìn)行調(diào)查研究，為公司各部門(mén)提供真實(shí)的市場(chǎng)資料；提供廣告計(jì)劃的背景資料；進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān) 活動(dòng)的效果評(píng)估；搜集相關(guān)媒介資料并進(jìn)行分析 ,及時(shí)把握媒體動(dòng)向；為其他需求部門(mén)提供資料支持。第五年：鞏固前四年的成果，同時(shí)進(jìn)軍北京 、 天津 ,以尋求合作的形式投資。 對(duì)策 ： 做好個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，提高