電商客服工作計(jì)劃結(jié)尾與電商客服經(jīng)理年度工作計(jì)劃例文匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 成長(zhǎng)歷程。線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策。支撐總部功能落地開發(fā)。 探索全觸點(diǎn)的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型。完善和豐富OTO模式，在現(xiàn)有電話營(yíng)銷OTO的基礎(chǔ)上，推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。二是加強(qiáng)四廳聯(lián)動(dòng)和與用戶交流互動(dòng)，提升服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點(diǎn)，進(jìn)行成本收益測(cè)算，建立科學(xué)合理、可量化的線上銷售政策評(píng)價(jià)模型。三是電子商務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商取得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段。全年銷售額XX萬(wàn)元，%，與廣東(6%)、江蘇(%)等省差距大。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空?！蔽覀?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。同時(shí)，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。思路：強(qiáng)化產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷推廣、集中運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理、IT支撐五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機(jī)制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程，實(shí)施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，全方位提升客戶體驗(yàn)。研究準(zhǔn)備融合業(yè)務(wù)線上銷售工作。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實(shí)施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣，探索以精準(zhǔn)到達(dá)和成交為效果評(píng)價(jià)的媒體推廣合作模式。(三)客戶管理與服務(wù)體系完善在線客服體系，實(shí)現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)，建立投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運(yùn)營(yíng)管理、考核評(píng)價(jià)。電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。交費(fèi)、查詢。電子渠道交易額：所有電
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