電商客服工作計(jì)劃結(jié)尾與電商客服經(jīng)理年度工作計(jì)劃例文匯編(文件)
【正文】 標(biāo)，根據(jù)階段發(fā)展重點(diǎn)，突出相應(yīng)指標(biāo)。政策框架。電子渠道交易額：所有電子渠道銷(xiāo)售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額手廳滲透率：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳3G使用用戶(hù)占全網(wǎng)3G用戶(hù)比 自助終端開(kāi)機(jī)率：現(xiàn)有終端開(kāi)機(jī)比率專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)電子渠道發(fā)展3G用戶(hù)占比：電子渠道服務(wù)量：電子渠道使用用戶(hù)數(shù)：自助終端日均單臺(tái)營(yíng)業(yè)額：自助終端在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：業(yè)務(wù)定制量：(七)20xx年各項(xiàng)目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)移動(dòng)業(yè)務(wù)：，增幅30% 寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶(hù)500戶(hù)銷(xiāo)售收入：全年突破3000萬(wàn)元，增幅50%業(yè)務(wù)收入：服務(wù)目標(biāo)網(wǎng)廳用戶(hù)數(shù)/瀏覽量：，增幅40%，日均瀏覽量達(dá)到25萬(wàn)次，增幅25%手廳、微廳用戶(hù)數(shù)：年末手廳用戶(hù)達(dá)到80萬(wàn)戶(hù)，微廳綁定用戶(hù)1萬(wàn)戶(hù)業(yè)務(wù)量/遷移占比：達(dá)到70%ECS自助終端開(kāi)機(jī)率：95%mini終端單機(jī)交易額：日均1000元 在線(xiàn)客服接線(xiàn)率：達(dá)到95%，提升10%在線(xiàn)客服20s應(yīng)答率：90%，超過(guò)集團(tuán)要求10% 在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國(guó)平均水平 在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)用戶(hù)滿(mǎn)意度：高于全國(guó)平均水平運(yùn)營(yíng)目標(biāo)訂單處理及時(shí)率：95%以上。收入規(guī)模。交費(fèi)、查詢(xún)。集中運(yùn)營(yíng)資源保障，如宣傳推廣成本、碼號(hào)資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例。電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐集團(tuán)客戶(hù)WO店。實(shí)現(xiàn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運(yùn)營(yíng)管理、考核評(píng)價(jià)。開(kāi)展網(wǎng)上客戶(hù)維系的策略政策和手段。(三)客戶(hù)管理與服務(wù)體系完善在線(xiàn)客服體系，實(shí)現(xiàn)全電子渠道在線(xiàn)服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)，建立投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制。配合銷(xiāo)售推進(jìn)寬帶線(xiàn)上預(yù)受理、寬帶線(xiàn)上銷(xiāo)售、非定制終端銷(xiāo)售、增值業(yè)務(wù)與移動(dòng)應(yīng)用銷(xiāo)售等產(chǎn)品上線(xiàn)和新型促銷(xiāo)模式的實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實(shí)施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣，探索以精準(zhǔn)到達(dá)和成交為效果評(píng)價(jià)的
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