【正文】 參加會(huì)議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。 客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。 通話完畢，務(wù)必等對(duì)方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。 具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 狀態(tài) 其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺(tái)之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。 與客戶站立交談時(shí)，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時(shí)，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。 高個(gè)子銷售員接待矮個(gè)子客戶時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。 讓行 正面遇見(jiàn)客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。 握手禮：注意握手順序，客人 — 主人 — 女士 — 年長(zhǎng)者 — 上司，一般不伸手求握。 頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。 具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 時(shí)間及主持人 ? 班前會(huì)在每天 9； 00 以前召開(kāi)，由主管主持。 ? 售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。 ? 面部：保持面部干凈。 ? 將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮? ? 重新填寫預(yù) 定 單，并 在原定金收據(jù)空白處標(biāo)明換戶后的戶別、總價(jià)，由銷售經(jīng)理或主管確認(rèn)。 定金補(bǔ)足 基本動(dòng)作 ? 填寫繳款通知書，在 定金欄內(nèi)填寫實(shí)收補(bǔ)足金額。 ? 定金為合約的一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約，都將 按預(yù)定單履約條款賠償 。 ? 送客至 售樓部 大門外。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。 1 位置：財(cái)務(wù)辦公室 內(nèi)容 ： 成交收定 基本動(dòng)作 ? 客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí) ,及時(shí)告訴 銷售 經(jīng)理。 ? 由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書 需 經(jīng)過(guò)公證。 ? 簽訂 《商品房買賣合同》并收取相關(guān)材料。 ? 客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況進(jìn)行階段性調(diào)整。 ? 將銷售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。 ? 不是職權(quán)的范圍內(nèi)的 承諾 應(yīng) 呈報(bào)銷售 經(jīng)理。 ? 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。 最大的優(yōu)勢(shì)是 三室朝南的戶型設(shè)計(jì)和 完善的功能 空間配 。帶獨(dú)立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居 ? 次臥： 大面寬景觀臥房 ，外接景觀入戶花園，在風(fēng)景中休憩，給您全天美好的開(kāi)始 ? 書房：采光充分， 空間獨(dú)立，陽(yáng)光書房，讓生活擁有另一片溫馨的靜逸 ? 餐廳廚房： 廚房、飯廳 分而不離 ，功能分區(qū)集中，并與其他功能區(qū)明確分開(kāi)。 所有這些都可彰顯您尊貴的身份。 ? 盡量避免在客戶參觀樣板房時(shí)談及價(jià)格問(wèn)題，如客戶問(wèn)及，可輕輕帶過(guò)。 ? 下層 三 室朝南，方正客廳 外接景觀陽(yáng)臺(tái) ，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書房及生活衛(wèi)生間， 完善生活配套， 使公共空間完全獨(dú)立 于 主人居室空間。為 5房設(shè)計(jì)?；▓@入戶， 30多平方豪闊客廳帶近 4米寬屏景觀窗，餐廚相連、分而不離， 陽(yáng)光餐廳，隱密主臥、自帶獨(dú)立衣帽間、衛(wèi)生間。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥，主臥更配套有獨(dú)立衛(wèi)生間及衣帽間。 ? “ XXXX” 充分與城市生活接軌，引進(jìn)現(xiàn)代城市社區(qū)管理理念，聘請(qǐng)著名 的 XX物業(yè)顧問(wèn)管理公司管理，讓居住在社區(qū)里的居民享受到統(tǒng)一的物業(yè)管理和服務(wù)，有統(tǒng)一的保安巡邏、統(tǒng)一的衛(wèi)生清潔、統(tǒng)一的車輛管理、統(tǒng)一的綠化養(yǎng)護(hù)和完善的家政服務(wù)等，小區(qū)設(shè)置安防系統(tǒng)，包括周界防攀越系統(tǒng)，電子保安巡更系統(tǒng)，樓宇訪問(wèn)對(duì)講系統(tǒng)，住宅聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)及消火栓，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，在保障安全的同時(shí)使居住不受外部嘈雜環(huán)境影響，得以安居樂(lè)業(yè)。 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭 ? “ XXXX”坐落于城關(guān) XX 大橋東側(cè)， 社 總用地面積約 XXX 畝，總建筑面積約 XX 萬(wàn)平方米， 綠地率近 40%。 ? 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。 ? 約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你 將專程等候。 ? 直接 邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解 。 ，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。 ，應(yīng)通過(guò)話筒告之 “ 請(qǐng) xx先生 /小姐接聽(tīng)電話 ” 或走到跟前對(duì)客戶說(shuō) “ 對(duì)不起，這邊有 xx先生 /小姐的電話 ” ，不可大聲呼叫。 3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。 4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。 ，應(yīng)先向客戶致歉， “ 對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái) ” ，征得客戶同意后再離去，返回時(shí) “ 對(duì)不起，讓您久等了 ” ，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶 “ 真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng) xx 先生 /小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù) ” ，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒(méi)收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題了，窗簾臟了等等。 ? 在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊： 第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。 ? 應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與 銷售 經(jīng)理充分溝通交流。不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到 售樓部 門口。 是 XX 城關(guān)第一個(gè)真正意義上的大型現(xiàn)代化居 住社區(qū)。 是一個(gè)完全獨(dú)立的封閉式小區(qū)。二層另設(shè)有公共衛(wèi)生間及書房，動(dòng)靜分離，完備的私人 專享空間只為尊貴的您預(yù)留。至顯居者尊崇人生 B1戶型 ? 該戶型為 2層設(shè)計(jì) ， 建筑面積約 ， 為 8房設(shè)計(jì)。入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶露臺(tái)功能空間完整的私人專享空間。 ? 上層 豪奢主臥 外接 景觀陽(yáng)臺(tái) ，臥居亦可遠(yuǎn)眺山 河。 ? 參觀樣板房之前應(yīng)盡量先了解客戶意向面積以及戶型，以便作重點(diǎn)介紹。請(qǐng)各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)戶內(nèi)展示，整個(gè)裝修因應(yīng)大戶人家的需求，設(shè)計(jì)成傳統(tǒng)的歐式風(fēng)格。其中，廚房與飯廳緊密相聯(lián)，方便備餐與用餐， 餐廚 均有明窗，通風(fēng)、采光好，且處于西北面 ，以油煙為主的污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。 位置： 樓盤整體區(qū)位沙盤 內(nèi)容： 區(qū)域戶型定位。 注意事項(xiàng) ? 入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè) 視野 愉悅便于控制的范圍內(nèi)。 位置： 工地現(xiàn)場(chǎng) 內(nèi)容：帶看現(xiàn)場(chǎng) 基本動(dòng)作 ? 結(jié)合 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)狀和周邊特征， 邊 走邊介紹。 ? 登記客戶資料，并 再次 告知會(huì)員優(yōu)惠，完整客戶資料 ? 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話， 承諾 為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。 ? 每天或每周，應(yīng)有 銷售 經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。 ? 簽訂物業(yè)管理契約。 ? 解釋合同條款時(shí)，在感情 上應(yīng)則重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。 ? 恭喜客戶。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實(shí)填寫。 注意事項(xiàng) ? 與 銷售 經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 ? 定 金 收取金額下限為 1萬(wàn)元，上 限為房屋總價(jià) 的 20%。 ? 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。 ? 應(yīng)補(bǔ)金額 提前約定的 ，若有變化，以 原定 戶別為主。 二、 注意事項(xiàng) 具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 工作時(shí)間 早晨 8:.0018:00，準(zhǔn)時(shí)到崗。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅 威儀。 設(shè)施設(shè)備 ? 備齊各自使用的辦公用具。 ? 若主管不在，由指定人員主持。 雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。