商場業(yè)務部20xx半年總結與商場業(yè)務部上半年工作總結(三篇)匯編-免費閱讀
【正文】 嚴格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項要求，提高營業(yè)員的銷售能力。截止該日，一樓各項費用應收4969910元，實收4387162元?？吹缴虉鰪漠敵醯囊黄墙宓介_業(yè)時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴重，導致瓷磚區(qū)商戶進場裝修較晚。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時間轉交到相關同事處，并跟蹤結果，第一時間回復?？偨Y年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境。但工作不是靠個人，還得靠業(yè)務部全體同仁共同努力。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。按百分計算應為85分，差距15分。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。按百分計算，業(yè)務部人員平均應為85分，差距15分。在這半年里，**的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間，每個人的機會均等。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時，沒能掌握主動。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強制拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進行。在接手該工作后，我對公司所有計算機設備特別是機房服務器和交換機設備進行了逐個檢查，掌握所有設備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡出現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的解決。在這半年中，公司網(wǎng)絡始終保持順暢，為公司各項工作高效開展提供了保障。這段時間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領導全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累并感動充實著。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達到開業(yè)狀態(tài)。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結果表示認同。三、下半年工作計劃努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務部的工作情況作一次總結，請詳見以下的銷售情況銷售圖表(略)就數(shù)據(jù)看，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。二、責任方面：責任感也體現(xiàn)效率，它包括：工作本職責任。我經(jīng)常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢?這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不愿投入精力、時間。四、執(zhí)行能力公司業(yè)務人員執(zhí)行能力都很強，是的。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分(只指高速路銷售)。篇二
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