【正文】 7. 保存體力，不要盲目大聲呼救。 （三） 震后不幸被廢墟埋壓，保持冷靜設(shè)法自救 大地震中被倒塌建筑物壓埋的人，只要神志清醒，身體沒有重大創(chuàng)傷，都應(yīng)該堅(jiān)定獲救的信心，妥善保護(hù)好自己，積極實(shí)施自救。室內(nèi)避震不管躲在哪里一定要注意避開墻體的薄弱部位，遠(yuǎn)離外墻及其門窗，保護(hù)好頭部，不可站立和蹦跳，以壓低身體的姿勢避難，并做到絕對不吸煙。此外，水泥預(yù)制板墻、自動售貨機(jī)等也有倒塌的危險，不要靠近這些物體。收效最大的方法是：保持鎮(zhèn)靜，就地避震！你可以有十幾秒鐘的時間，應(yīng)該趕緊躲到最近的安全的地方。通話完畢亦 切勿掛線 。 一級火警的定義 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 3 同一區(qū)域的兩個以上煙霧（溫度）感應(yīng)探測器同時報 警，或噴淋系統(tǒng)已出水，或發(fā)現(xiàn)大范圍煙霧及較大明火。 （一） 保持鎮(zhèn)靜、準(zhǔn)確判斷、就地避震 1. 強(qiáng)烈地震發(fā)生時，至關(guān)重要的是要有清醒的頭腦，鎮(zhèn)定自若的態(tài)度。 須知：我國大中城市的建筑采用框架結(jié)構(gòu)，八度裂度時，只能使大樓墻體開裂和局部倒塌，有九度裂度時，也不致使框架損壞。請將門打開確保出口。不要靠近河堤、水渠、陡壁，要遠(yuǎn)離高壓電線、變壓器，盡可能到公園、操場、田野等開闊 的地方。 5. 尋找和開辟通道，設(shè)法逃離險境，朝著有光亮更安全寬敞的地方移動。 防范跳樓事件處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)企 圖自殺者就地勸阻及禁止他人靠近 2. 通報控制中心 3. 通報各級主管、物業(yè)經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理、分公司經(jīng)理 4. 立即報警及撥打 120急救電話 5. 物業(yè)經(jīng)理到場勸阻并嘗試聯(lián)絡(luò)其家人 6. 在當(dāng)事人所在區(qū)域設(shè)置警戒隔離區(qū)，并勸阻圍觀 7. 警方到場后移交警方處置 8. 成功解救自殺者后解除隔離區(qū)并驅(qū)散人群 9. 如未能阻止自殺行為則將傷者（或尸體）用圍欄進(jìn)行遮蔽并由救護(hù)車送往醫(yī)院 10. 清理現(xiàn)場并填寫事件報告 《事件報告》 發(fā)現(xiàn)企圖自殺者就地勸阻并禁止他人靠近 物業(yè)經(jīng)理到場勸阻當(dāng)事人并嘗試聯(lián)絡(luò)其家人 通報各級主管及物業(yè)經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理、分公司經(jīng)理 報警及120急救電話 通報控制中心 在當(dāng)事人區(qū)域設(shè)置警戒隔離區(qū)并勸阻圍觀 警方到場后移交警方處置 成功解救自殺者后解除隔離并驅(qū)散人群 未能阻止自殺行為則將傷者（或尸體）用隔離圍欄進(jìn)行遮蔽并由救護(hù)車送往醫(yī)院 清理現(xiàn)場及填寫事件報告 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 3318. 打架斗毆事件處理 目的 發(fā)生打架斗毆事件時啟動本程序，避免出現(xiàn)受傷、財物損失 打架斗毆事件處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生顧客突發(fā)疾 病事件 2. 通報控制室并立即報警 3. 指派商管員 /商管主管至現(xiàn)場處理 4. 通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 5. 制止勸阻斗毆行為并隔離圍觀人員 6. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查 7. 有人受傷立即叫救護(hù)車 8. 清點(diǎn)損失并向保險公司報保險備案 9. 填寫事件報告 《事件報告》 《損失登記表》 發(fā)生打架斗毆事件 商管員制止勸阻斗毆行為并隔離圍觀人員 指派商管員 /主管至現(xiàn)場處理 通報各級主管 通報控制中心并立即報警 警方到場后移交警察處理并至警署協(xié)助調(diào)查 填寫事件報告 有人受傷則送往醫(yī)院救治 清點(diǎn)損失并報保險公司備案 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 3419. 醉酒 /精神失常者處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)醉酒 /精神失常者啟動本程序，避免失常行為造成傷害和財物損失 醉酒 /精神失常者處理程序 處理流程圖 說明 相 關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)醉酒 /精神失常者在商場逗留 2. 通報控制室并立即報警 3. 指派商管員 /保商管主管至現(xiàn)場處理 4. 通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 5. 制止破壞行為并隔離圍觀人員 6. 嘗試將當(dāng)事人帶回控制中心，并詢問其家人聯(lián)絡(luò)方式，要求家人到場處理 7. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查 8. 有人受傷立即叫救護(hù)車 9. 清點(diǎn)損失并向保險公司報保險備案 10. 填寫事件報告 《事件報告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)醉酒 /精神失常者 商管員制止破壞行為并隔離圍觀人員 指派保安員 /主管至現(xiàn)場處理 通報各級主管 通報控制中心并立即報警 嘗試將醉酒 /精神失常者帶回監(jiān)控室，并詢問其家人聯(lián)絡(luò)方式，要求家人到場 填寫事件報告 警方到場后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調(diào)查 清點(diǎn)損失并報保險公司備案 有人受傷則送往醫(yī)院救治 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 3520. 流浪者非法滯留處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)流浪者非法滯留啟動本程序處理，避免其行 為影響購物中心形象及產(chǎn)生損失 流浪者非法滯留處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)流浪者在商場滯留 2. 通報控制室 3. 指派商管員 /商管主管至現(xiàn)場處理 4. 通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 5. 保安員驅(qū)逐流浪者離開 6. 如當(dāng)事人有過激行為拒絕配合則立即報警 7. 勸阻圍觀人員并設(shè)置隔離區(qū) 8. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查 9. 清點(diǎn)損失并向保險公司報保險備案 10. 填寫事件報告 《事件報告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)流浪者非法滯留 商管員驅(qū)逐流浪者離開 指派商管員 /主管至現(xiàn)場處理 通報各級主管 通報控制中心 如流浪者拒絕 離開或有過激對抗行為則立即報警 填寫事件報告 警方到場后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調(diào)查 清點(diǎn)損失并報保險公司備案 勸阻圍觀人員設(shè)置隔離區(qū) 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 。 3. 用周圍可以挪動的物品支撐身體上方的重物，避免進(jìn)一步塌落，擴(kuò)大活動 空間，保持足夠的空氣。 7. 戶外的場合，要保護(hù)好頭部，避開危險處 已經(jīng)撤離建筑物的人，要注意用手或手提包等物體保護(hù)好頭部。每個人關(guān)火、滅火的這 種努力，是能否將地震災(zāi)害控制在最小限度的重要因素。用手砸破玻璃，將導(dǎo)致傷害。 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 179. 災(zāi) 害性天氣處理 目的 遇到臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹、大風(fēng)、沙塵暴、冰凍、地震等自然災(zāi)害時正確應(yīng)對，將災(zāi)害性天氣所造成的損失降低至最低限度 提前預(yù)防有備無患 臺風(fēng) /暴雨 //大風(fēng) /沙塵暴天氣處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 密切留意天氣預(yù)報 2. 物業(yè)部發(fā)出臺風(fēng) /暴雨 /大風(fēng) /冰雹 /沙塵暴等惡劣天氣預(yù)防通告 3. 提前安排對污水管道、集水井 ,.防汛物資等進(jìn)行檢查 4. 調(diào)配足夠的人手加班應(yīng)對惡劣天氣 5. 檢查排水泵、手提式潛水泵、吸水機(jī)是否正常使用 6. 準(zhǔn)備足夠的沙袋預(yù)防積水倒灌 7. 冰雹天氣提醒車輛進(jìn)入地下車庫 8. 清點(diǎn)損失并向保險公司備案 9. 拍照并清理現(xiàn)場 10. 填寫事件報告 《事件報告》 《災(zāi)害性天氣預(yù)防通告》 《損失清單》 密切留意天氣預(yù)報 提前調(diào)配員工加班，組織足夠的人手應(yīng)對 提前對地上管井、地下集水井提升設(shè)備、戶外廣告等進(jìn)行檢查 安排商管員口部巡查 物業(yè)部發(fā)出臺風(fēng)/暴雨 /大風(fēng) /冰雹 /沙塵暴等惡劣天氣預(yù)防通告 清點(diǎn)損失并保保險公司備案 填寫事件報告 準(zhǔn)備足夠的沙袋應(yīng)對暴雨積水倒灌進(jìn)購物中心 拍照記錄并清理現(xiàn)場 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 18 暴雪 /冰凍天氣處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 密切留意天氣預(yù)報 2. 物業(yè)部發(fā)出暴雪 /冰凍等惡劣天氣預(yù)防通告 3. 提前安排外露之管道閥門等進(jìn)行保溫檢查 4. 調(diào)配足夠的人手加班應(yīng)對除雪 5. 準(zhǔn)備足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在口部路面 6. 加派人手在路面指揮車輛通行 7. 組織人手清掃路面積雪 8. 填寫事件報告 《事件報告》 《災(zāi)害性天氣預(yù)防通告》 密切留意天氣預(yù)報 提前調(diào)配員工加班，組織足夠的人手應(yīng)對除雪 提前對外露之管道閥門進(jìn)行保溫檢查 提醒租戶注意安全 物業(yè)部發(fā)出暴雪/冰凍等惡劣天氣預(yù)防通告 加派人手在口部指揮出入行人 填寫事件報告 準(zhǔn)備足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在口部路面 組織人手清 掃口部路面積雪 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 19 地震處理程序 地震自救守則 地震是地球內(nèi)部介質(zhì)局部發(fā)生急劇的破裂，產(chǎn)生地震波，從而在一定范圍內(nèi)引起地面震動的現(xiàn)場。 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 1 濟(jì)寧星光大道商業(yè)街物業(yè)部商場管理應(yīng)急預(yù)案 目 錄 1. 火警處理 24 2. 水浸處理 5 3. 停電處理 67 4. 通訊中斷處理 8 5. 電梯困人處理 9 6. 幕墻玻璃墜落處理 1012 7. 炸彈恐嚇處理 1314 8. 發(fā)現(xiàn)可疑物品處理 1516 9. 災(zāi)害性天氣處理 1721 10. 傳染 性疾病預(yù)防（ SARS、禽流感） 2223 11. 失竊事件處理 2425 12. 搶劫事件處理 26 13. 綁架挾持事件處理 27 14. 顧客受傷處理 2829 15. 顧客突發(fā)疾病處理 3031 16. 防范跳樓事件處理 32 17. 打架斗毆處理 33 18. 醉酒 /精神失常顧客處理 34 19. 流浪者非法滯留處理 35 20. 兒童迷失事件處理 3637 21. 非法集會事件處理