美容院內(nèi)部管理制度-免費閱讀
【正文】 2 如產(chǎn)品質(zhì)量問題造成之投訴，應(yīng)給予補救處理。 每一位美容師在操作客人前，都需對客人前期數(shù)據(jù)進行熟悉，并將當(dāng)次操作做詳細(xì)記錄。 檢查與復(fù)審：當(dāng)日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標(biāo)準(zhǔn)要求，每日做隨時檢查，店長 /助理店長做二次復(fù)審與檢查，如出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)時，相關(guān)人員一律接受相關(guān)懲罰。 衛(wèi)生注意事項： （ 1） 周一早班清洗噴霧機、水杯。及時倒垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。 要求：干凈、整潔、一塵不染、空氣清晰； 操作標(biāo)準(zhǔn)： A 玻璃標(biāo)準(zhǔn)： 時刻保持無灰塵附著、無指印、無油漬、水漬、水跡、無損壞、裂痕等，尤其門窗、桌面玻璃、洗手臺要求責(zé)任人 /保結(jié)員半小時檢查一次； B 衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： 下水暢通，室內(nèi)保持空氣清晰；衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈， 無不潔物，地面無垃圾；桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印，淋浴頭無水印，壁磚無水漬，水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物；地面無印痕及雜物；用過的毛巾及美容袍隨 時置放專門的衣筐中。 店內(nèi)見到客人或本店工作人員要側(cè)身讓路并微笑問好；店內(nèi)遇到同事或上司必須大招呼。 13 （五） 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范： 必須依照店內(nèi)編制的時間表當(dāng)班 ,如有調(diào)換 ,須由店長批準(zhǔn) ,未經(jīng)許可不得擅自調(diào)換 工作時間按指定的位置站好或坐好 ,禁止閑談 ,前倚后靠 ,大聲喧嘩 ,干私事?！辟e客離店時應(yīng)把顧客送到門口并熱情說“歡迎下次再來”。 所有員工需按美容師著裝要求更衣，早班必須在 9： 40 分前到前臺簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生， 10： 00正式開始營業(yè)。 1 除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人對象外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人對象，例如：衣物、水杯等。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)店長同意。 每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。 六 B 級過失處罰條例（罰款 100元） 上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人代簽到（此項罰款 200元），或上錯班； 在美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語； 工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見； 工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。 11） 如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。 6） 請事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計 2 天扣除當(dāng)月獎金， 4 每年累計 15 天以上扣除當(dāng)年獎金。 （四）保潔員崗位職責(zé) 3 負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生（參考衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)） 按操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時清理、更換、消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等店務(wù)用品，并保障有關(guān)設(shè)備的正常使用。 日常工作中出現(xiàn)的問題，主動提出合理化建議和改進性措施，把顧客提出的意見和建議即使上報店長，積極配合店長工作。 四、 通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經(jīng)濟效益。 五、 美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度； 鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或美容院經(jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。 客人到店后嚴(yán)格按照公司服務(wù)規(guī)范服務(wù)與客人。 每半小時檢查一次衛(wèi) 生間及洗手池的衛(wèi)生； 監(jiān)督美療師換水是否按規(guī)定（把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池邊緣，保持干凈），必須隨時提醒美療師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。事假必須提前一天申請，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)； 上班時間睡覺； 未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤（必須同時扣除 當(dāng)時工資及獎金）； 工作表現(xiàn)差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作； 在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。美容師工作時間內(nèi)不準(zhǔn) 配帶飾品（包括戒指、手鏈、手表等）；指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指 8 甲油，可抹淡雅香水。 美容師主動檢查及收拾 美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具是否清潔等。 1 美容室要隨時在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。 10 （三） 接待流程： 新客： 客人進門（熱情開門迎接并問好） 將客人引至接待區(qū)就坐（倒水或花果茶） 了解需求并引導(dǎo)（店長 /助理店長一度咨詢） 掌握客人的需求
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