【正文】 導(dǎo)師廣博的學(xué)識(shí)、活躍的學(xué)術(shù)思想、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度及正直無(wú)私的人格魅力、 勤奮認(rèn)真、刻苦耐勞的、忘我的工作精神，嚴(yán)以律己、寬以待人的處事原則 ，這一切無(wú)不是我將來(lái)學(xué)習(xí)的榜樣。《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》明確規(guī)定：“被保險(xiǎn)人及駕駛員應(yīng)當(dāng)做好汽車的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保險(xiǎn)車輛 裝載必須符合規(guī)定，使其保持安全行駛技術(shù)狀態(tài)。據(jù)此，法院作 出 一審判決，駁回張先生的訴訟請(qǐng)求 。按照通常的理解第三者責(zé) 任險(xiǎn)旨在確保第三人即受害人，因意外事故受到損害時(shí)能夠從保險(xiǎn)人處獲取救濟(jì)，為不特定的第三人利益而訂立的合同，其含義并未將被保險(xiǎn)人排除在外。同時(shí)交管部門也到現(xiàn)場(chǎng)勘查后得出結(jié)論，張先生承擔(dān) 本起事故的全部責(zé)任。因此，趙某要求保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同支付保險(xiǎn)金是合理的。 2020年 8月初，趙某被盜的汽車被公安機(jī)關(guān)查獲，保險(xiǎn)公司將車取回后要趙某來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但這時(shí)趙某不愿收回自己丟失的汽車，而要求保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同支付 28萬(wàn)元的保險(xiǎn)金及其利息。今后，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)必然出現(xiàn) 這種“方便快捷”的承保理賠服務(wù)模式。首先，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程上，從展業(yè)、核保、理賠等各環(huán)節(jié)都要有嚴(yán)格的規(guī)范，采取各種手段減少索賠人欺詐得逞的機(jī)會(huì)。 4. 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力 隨著 2020 年開始的保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)，車險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式正在發(fā)生良性轉(zhuǎn)變。另一方 面，要密切監(jiān)管合作，共同打造金融安全區(qū)。 電話營(yíng)銷不僅符合市場(chǎng)多元化需求，更是市場(chǎng)走向有序競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。 業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，理賠的人力和技術(shù)跟不上，只能滿足基本維持理賠運(yùn)作的功能，無(wú)法或較少?gòu)慕訄?bào)案、查勘、估損、物 損報(bào)價(jià)、人傷管理、核賠、訴訟管理中投入資金、技術(shù)、時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)，從而也沒有能力從理賠各流程環(huán)節(jié)上對(duì)客戶、查勘員、修理廠、公估公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)、效率管宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020 屆畢業(yè)設(shè)計(jì) （論文） 15 控。全國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過保險(xiǎn)中介渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 8 億元，同比增長(zhǎng) %，占全國(guó)總保費(fèi)收入的 %。 然而對(duì)于汽車保險(xiǎn)而言，兼并重組帶來(lái)的被兼并企業(yè)的服務(wù)體系的并入和縮減，使得這些企業(yè)原有的車型的零配件價(jià)格和維修價(jià)格上漲，為保險(xiǎn)公司帶來(lái)了增大賠付成本的風(fēng)險(xiǎn)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，為了縮短賠付時(shí)間，保險(xiǎn)公司往往放松對(duì)車輛的核查。 改革開放 30 年間，我國(guó)汽車工業(yè)增長(zhǎng)迅猛， 2020年汽車產(chǎn)量達(dá) 1 800多萬(wàn)輛，這是汽車保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的源頭。理賠工作的“八字”原則是辯證的統(tǒng)一體 ,不可偏廢。 二、 理賠工作的基本原則 樹立為保戶服務(wù)的指導(dǎo)思想 ,堅(jiān)持實(shí)事求是原則 當(dāng)發(fā)生汽車保險(xiǎn)事故后 ,保險(xiǎn)人要急被保險(xiǎn)人所急 ,千方百計(jì)避免擴(kuò)大損失 ,盡量減輕因?yàn)?zāi)害事故造成的影響 ,及時(shí)安排事故車輛修復(fù) ,并保證基本恢復(fù)車輛的原有技術(shù)性能 ,使其盡快投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。 標(biāo)的流動(dòng)性大 由于汽車的功能特點(diǎn) ,決定了具有相當(dāng)大的流動(dòng)性。車輛發(fā)生撞墻、臺(tái)階、水泥柱及樹等不涉及向他人賠償事故時(shí)，可以不想交警部門報(bào)案 ,及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案就可以。若客戶自行修理， 保險(xiǎn)公司 會(huì)重新核對(duì)甚至拒絕賠償。 以上是車主和保險(xiǎn)公司理賠員必須做到的。 (9)檢查車輛外觀，拍照定損。 車主在理賠時(shí)的基本流程： （ 1）出示保險(xiǎn)單證。交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)再外加車船險(xiǎn)。 查勘；報(bào)案后，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)查勘，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，痕跡是否相符，是否真實(shí)。 還有很多比如劃痕險(xiǎn)，高爾夫球具盜搶險(xiǎn)等等 ...... 宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020 屆畢業(yè)設(shè)計(jì) （論文） 8 三、汽車保險(xiǎn)的理賠分類、 流程 以及 程序 一 、理賠的定義 車 險(xiǎn)理賠是指汽車發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)合同的約定解決保險(xiǎn)賠償問題的過程。本保險(xiǎn)的最高約定天數(shù)為 90 天，且車輛停駛損失最大的特點(diǎn)就是費(fèi)率很高，達(dá) 10%。事故損失的另外20%、 15%、 5%需自己掏腰包。對(duì)應(yīng)由保險(xiǎn)人承當(dāng)?shù)拿赓r金額。只有購(gòu)買了汽車損失險(xiǎn)以后，才能購(gòu)買相應(yīng)的附加險(xiǎn)。這是在我國(guó)第一次以立法形式明確全國(guó)統(tǒng)一實(shí)施汽車的商業(yè)第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，必將對(duì)我國(guó)道路交通事故中受害者利益的保障，以及我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。 隨著汽車迅速普及和發(fā)展，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也隨之得到了迅速發(fā)展。 關(guān)鍵字 保險(xiǎn) 理賠 標(biāo)的 宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020 屆畢業(yè)設(shè)計(jì) （論文） 3 目 錄 摘要 ?? ??????????????????????????? ????????? 2 一、 我國(guó)汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展 ?? ?????????????????????? 4 二、 汽車保險(xiǎn)的種類 ? ????????????????????????????? 5 基本險(xiǎn) ???????????????????????????????????? ? 5 附加險(xiǎn) ???????????????????????????????????? ? 5 三、 汽車保險(xiǎn)的理賠分類、流程以及程序 ?????????????????? 8 理 賠的定義 ??????????????????????????????????? 8 理賠的流程 ??????????????????????????????????? 8 理賠的分類 ??????????????????????????????????? 8 理賠程序 ??????????????????????????????????? ? 9 四、 汽車?yán)碣r工作的特點(diǎn)和工作原則 ?????????? ?????????? 11 理賠工作的特點(diǎn) ? ????? ? ???????????????? ?????? ??? 11 理賠工作的基本原則 ?????????????????????????????? ? 11 五、我國(guó)汽車保險(xiǎn)發(fā)展的趨勢(shì) ?????????????????? ?????? 13 我國(guó)汽車保險(xiǎn)發(fā)展前景 ?????????????????? ???????????? 13 我國(guó)汽車保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)狀的主要特征及原因分析 ?????????????????? ??? 13 我國(guó)汽車保險(xiǎn)發(fā)展對(duì)策及趨勢(shì) ?????????????????? ????????? 15 六、汽車?yán)碣r案例分析 ?????? ???????????? ?????????? 17 結(jié)束語(yǔ) ? ? ? ???????????????????????????? ??????? 20 致謝 ??? ?? ????????????????????????? ???????? 21 參考文獻(xiàn) ???????????????????????????? ???????? 22 宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020 屆畢業(yè)設(shè)計(jì) （論文） 4 一、我國(guó)汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展 我國(guó)汽車保險(xiǎn)的發(fā)展進(jìn)程 （ 1） 萌芽時(shí)期 我國(guó)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)曲折的歷程。宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020 屆畢業(yè)設(shè)計(jì) （論文） 1 宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 淺述汽車保險(xiǎn)與理賠 班 級(jí) 09汽營(yíng)（ 1）班 專 業(yè) 汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷 教 學(xué) 系 汽車工程系 指導(dǎo)老師 徐振華 完成時(shí)間 2020 年 11 月 20 日至 2020 年 5 月 30 日 宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020 屆畢業(yè)設(shè)計(jì) （論文） 2 摘要 從汽車誕生至今已有 100 多年的歷史，其發(fā)展迅速、影響深遠(yuǎn)。汽車保險(xiǎn)進(jìn)入我國(guó)是在鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)以后，但在實(shí)質(zhì)上處于萌芽狀態(tài)，其作用與地 位十分有限。 1983 年，汽車保險(xiǎn)改為機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)使其具有更廣泛的適應(yīng)性，在此后的近 20年中，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，尤其在財(cái)