【正文】 一是可在一定范圍內(nèi)對(duì)環(huán)境因素作出選擇。正式組織與非正式組織結(jié)合意義上的誘因分配，具有更重要作用。個(gè)人的需求結(jié)構(gòu)不同，同樣的激勵(lì)因素會(huì)在不同人身上產(chǎn)生不同的效果。實(shí)際的組織運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，兩方面都在起作用，有時(shí)非正式側(cè)面起著比正式側(cè)面更為重要的作用。首先，正式 組織與非正式組織理論把組織管理過(guò)程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化的、非理性的部分區(qū)別開(kāi)來(lái)，為具體區(qū)別把握不同管理問(wèn)題提供了手段和方法?？梢哉f(shuō)，組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性是隨這企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長(zhǎng)的。 4） 管理體制。技術(shù)特點(diǎn)主要包括技術(shù)復(fù)雜程度和穩(wěn)定性?xún)擅鎮(zhèn)€方面。 1） 信息溝通。制度化管理以經(jīng)理性分析研究指定的管理規(guī)章和制度為基礎(chǔ)，是一種不殉人情的管理體系。制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以 32 科學(xué)確定的制 度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。 3）導(dǎo)向和約束功能。唯有將各要素按照一定方式加以組合聯(lián)系，使之以整體的企業(yè)文化形式存在，才能使各要素的潛在能量發(fā)揮出來(lái)，形成效用上的一致性，進(jìn)而以整體功能的方式發(fā)揮作用。 4） 習(xí)俗儀式。 2）企業(yè)精神。這是模式轉(zhuǎn)換的一般程序。有意識(shí)地使矛盾、不平衡或挑戰(zhàn)明朗化、尖銳化，為變革創(chuàng)造條件。但同時(shí)也意味著企業(yè)發(fā)展達(dá)到了某種平衡，失去了革新和變革的活力。認(rèn)為人性“惡”的，以他律為主：認(rèn)為人性“善”的，多依靠自律。 非正式組織賦予組織以活力。擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域面積，也就擴(kuò)大了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段的范圍。市場(chǎng)由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、產(chǎn)品或服務(wù)三部分構(gòu)成，企業(yè)有確定市場(chǎng)范圍時(shí)，必須對(duì)此進(jìn)行定義，企業(yè)不同，對(duì)市場(chǎng)的定義也不同，由此，也就產(chǎn)生了企業(yè)獨(dú)特的差別化戰(zhàn)略。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛诵囊彩歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手普遍關(guān)注的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在進(jìn)行同樣的差別化。 LA2論差別化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略是回避直接競(jìng)爭(zhēng)的基本手段，差別化戰(zhàn)略中最主要的問(wèn)題是確定在哪些方面，或把哪些要素差別化。 2） 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略闡述的是企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境相聯(lián)系的方針，戰(zhàn)略的要點(diǎn)不在與企業(yè)的內(nèi)部管理，而主要是考慮環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求。這里包括兩個(gè)基本點(diǎn)：一是組織的職能定位是否符合環(huán)境特點(diǎn)，即組織從事的活動(dòng)是環(huán)境所需要的，有無(wú)發(fā)展前途；二是在職能定位適應(yīng)環(huán)境前提下，組織確定的目標(biāo)和戰(zhàn)略是否合理、可行。這就是易于發(fā)揮個(gè)人能力經(jīng)營(yíng)的自主性強(qiáng)；適合于適度規(guī)模的經(jīng)營(yíng)，適合于工業(yè)的和不適合于在批量生產(chǎn)的行業(yè)；需求量小且需求品種多種多樣的產(chǎn)品；不 26 需要太大資本投入項(xiàng)目；易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性和活動(dòng)。職能和階層都處于一種不發(fā)達(dá)階段。技術(shù)復(fù)雜程度決定著組織的分工和作業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度，技術(shù)復(fù)雜的組織總是由許多不同的部門(mén)構(gòu) 25 成，而技術(shù)簡(jiǎn)單的組織則根本不需要那么多部門(mén)。 JB13說(shuō)明直線(xiàn)制的特點(diǎn) 直線(xiàn)制是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱(chēng)軍隊(duì) 式結(jié)構(gòu)。 JB12說(shuō)明國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)和過(guò)程 企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的飽和，可能就會(huì)考慮將其業(yè)務(wù)領(lǐng)域向世界范圍，以期進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 JB11 說(shuō)明 多種經(jīng)營(yíng)的意義 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是一種將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和將市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)規(guī)范大都有技術(shù)背景，以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，是 概括和提高了的工作程序和處理辦法，如安全規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)規(guī)程，操作規(guī)范等。它反應(yīng)生產(chǎn)和流通規(guī)程中客觀(guān)事物的內(nèi)在技術(shù)要求 ，科學(xué)性和規(guī)律性強(qiáng)，是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須予以尊重的。它規(guī)定了企業(yè)所有者，經(jīng)營(yíng)管理人員，企業(yè)組織成員各自的權(quán)利，義務(wù)和相互關(guān)系；確定了財(cái)產(chǎn)的 所有關(guān)系和分配方式；制約著企業(yè)活動(dòng)的范圍和性質(zhì)；是涉及企業(yè)所有層次，決定企業(yè)組織根本制度。制度規(guī)范的制定要從調(diào)查研究入后手，總結(jié)本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)吸收其它企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，保證制度規(guī)范的先進(jìn)性。否則，企業(yè)組織整體在環(huán)境中的生存發(fā)展，對(duì)組織內(nèi)部各方面的約束，都會(huì)受到影響。企業(yè)組織管理中各項(xiàng)制度的制定和形成，要滿(mǎn)足以下幾個(gè)基本要求： （ 1） 從實(shí)際出發(fā)。如組織結(jié)構(gòu) 體系等建立起來(lái)后都有不易改變。人們往往習(xí)慣于采用已經(jīng)習(xí)慣了的方式方法，排斥生疏的東西。不同集團(tuán)利益的差異。需要運(yùn)用激勵(lì)的方法，滿(mǎn)足職工尊重、社交等多方面的心理需要，鼓舞士氣，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，促進(jìn)各個(gè)部門(mén)、群體、人員之間的密切協(xié)作。 雙因素理論關(guān)于滿(mǎn)足職工需要的兩類(lèi)因素具有不同激勵(lì)作用的觀(guān)點(diǎn)，可以給管理人員以啟示，即單純依靠增加薪金、改善工作備件等外在誘因難以達(dá)到有效激勵(lì)的目的，為使職工積極性得到充分發(fā)揮，必須重視 激勵(lì)因素的作用，為職工創(chuàng)造作出貢獻(xiàn)與成就的工作條件和機(jī)會(huì)，豐富工作內(nèi)容，增加工作趣味，并賦予必要的責(zé)任，使用權(quán)職工從工作中獲得成就感和企業(yè)及他人的承認(rèn)。 JB2簡(jiǎn)述“強(qiáng)化激勵(lì)模式” p178 該模式強(qiáng)調(diào)行為結(jié)果 對(duì)職工行為本身的反作用，主張通過(guò)給某種行為以肯定或否定等強(qiáng)化刺激，達(dá)到加強(qiáng)積極行為，減少消極行為，修正固有行為等目的。 簡(jiǎn)答題 B類(lèi) JB1革新滯后的原因何在 p265 主要原因 是由于原戰(zhàn)略基礎(chǔ)上形成的發(fā)展模式的束縛造成的。（刪除部分答案內(nèi)容） JA18談?wù)務(wù)浇M織的含義 p23 正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 JA16談?wù)劰芾淼暮x 管理是組織中旨在維持協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。 JA15說(shuō)明直線(xiàn)職能制的特點(diǎn) 直線(xiàn)職能制是一種以直線(xiàn)制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在 廠(chǎng)長(zhǎng)（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，實(shí)行廠(chǎng)長(zhǎng)（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。（ 1）生理需要：食物、水、御寒、睡眠、性（ 2）安全需要：人身安全、財(cái)產(chǎn) 安全、工作保障、醫(yī)療保險(xiǎn)；（ 3）社交需要：交往、友誼、感情、歸屬；（ 4）尊重需要，自尊、受別人尊重；（ 5）自我實(shí)現(xiàn)需要；發(fā)揮潛力、自我發(fā)展、成就、創(chuàng)造性。 JA13 說(shuō)明事業(yè)部制的特點(diǎn) 事業(yè)部制也稱(chēng)分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線(xiàn)職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。 經(jīng)常不斷宣傳教育。 JA21 說(shuō)明內(nèi)化方式的特點(diǎn)及其限度 內(nèi)化是把管理的要求通過(guò)心理作用過(guò)程轉(zhuǎn)為個(gè)體自覺(jué)行為的過(guò)程。 經(jīng)營(yíng)資源按通用程度可分為：資金、物質(zhì)資源、人力資源和信息資源。企業(yè)要以通過(guò)三種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)多種要素的壟斷。即進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，并注意運(yùn)用專(zhuān)利等產(chǎn)權(quán)制度保護(hù)自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。上述兩種要素只有通過(guò)信息才能連結(jié)起來(lái)，信息溝通是組織成員理解共同目標(biāo)，相互溝通，協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。 （ 1） 協(xié)作意愿 協(xié)作意愿是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望。中國(guó)的企業(yè)更主要的，是一種“單位”，而不是企業(yè)。在上述前提下，企業(yè)與資本市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、原材料和設(shè)備市場(chǎng)、商品銷(xiāo)售市場(chǎng)的交換關(guān)系構(gòu)成企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的主要部分。因此，有必要區(qū)別這兩種不同性質(zhì)的控制。這種控制有兩種形式，直接控制和間接控制，兩種類(lèi)型的控制都有自己典型的控制過(guò)程。非正式組織形成的共同理解基礎(chǔ)和同質(zhì)化思維方式為共同理解創(chuàng)造了條件，大大提高了信息溝通的效果。相對(duì)于正式組織，非正式組織體現(xiàn)更多的是非理性的、無(wú)意識(shí)的、心 理的因素。 （四）企業(yè)通常難以對(duì)某種要素維持長(zhǎng)期壟斷，但卻可以保持在諸如產(chǎn)品性能、設(shè)計(jì)、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)手段等某些換型環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 為避免直接競(jìng)爭(zhēng)，培植自身優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)某種競(jìng)爭(zhēng)要素的壟斷來(lái)排除競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得利潤(rùn)。計(jì)劃者通過(guò)對(duì)環(huán)境的分析研究，可以加深對(duì)環(huán)境變化關(guān)鍵因素的認(rèn)識(shí)，提高工作準(zhǔn)確性和把握環(huán)境的能力；計(jì)劃的制定對(duì)明確的工作目標(biāo)，落實(shí)具體適用的行動(dòng)措施，從而為計(jì)劃者提供工作依據(jù)。股東以其認(rèn)購(gòu)的股份為限，對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，與個(gè)人財(cái)產(chǎn)無(wú)關(guān)。權(quán)變觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是變動(dòng)的情況下尋求合理的方案）。 MB14分公司 分公司是母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì) 上均無(wú)獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)。這種控制是通過(guò)自己采取行動(dòng)與環(huán)境取得平衡來(lái)決定工作的成果，是一邊觀(guān)察成果的反饋，一邊采取適當(dāng)修正行動(dòng)的控制方式。 MB3業(yè)務(wù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在、反復(fù)出 現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。協(xié)作意愿意味著個(gè)人自我克制，個(gè)體行為非個(gè)體化，凝聚的個(gè)人努力。是在集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為相對(duì)獨(dú)立的事業(yè)部。 P190 MA15矩陣制 由縱橫兩個(gè)管理系列組成，一個(gè)是職能部門(mén)系列 ,另一個(gè)是為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列，縱橫兩個(gè)系列交叉，即構(gòu)成矩陣。 MA11激勵(lì) 所謂激勵(lì)，是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有激發(fā)和加強(qiáng)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。包括批評(píng)、懲 罰、降職降薪等。在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中與市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)同屬產(chǎn)品 市場(chǎng)戰(zhàn)略，即與企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品領(lǐng)域的配合有關(guān)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 多種經(jīng)營(yíng)是新產(chǎn)品和新市場(chǎng)相配合，即增加新產(chǎn)品和增加新市場(chǎng)兩者同時(shí)并進(jìn)的戰(zhàn)略。 MA8個(gè)人慣性 個(gè)人慣性是指?jìng)€(gè)人在長(zhǎng)期的組織生活中形成的固定觀(guān)念、準(zhǔn)則和思維方式、工作習(xí)慣等。一般認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件一欲求、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成人的激勵(lì)。 P158 MA16控制 在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏離時(shí)予以調(diào)整和修正過(guò)程。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。 MB1行為 是組織生活中個(gè)體的兩個(gè)最基本特征之一，也是集體生活和組織生活中個(gè)體的基本方面。多為定性的，程序性強(qiáng)，是人們用來(lái)處理重復(fù)性問(wèn)題的有力手段。 MB9職務(wù)輪換 這是讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同管理職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)，全面培養(yǎng)管理人員能力的方法。 MB15子公司 是指受集團(tuán)公司或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)。 MB22行為科學(xué)學(xué)派 行為科學(xué)流派當(dāng)代管理理論叢林的六大學(xué)派之一近代行為科學(xué)家梅奧與羅特利斯伯格提出的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”開(kāi)辟了行為科學(xué)研究的道路該流派從心理學(xué)，社會(huì)學(xué)角度側(cè)重研究個(gè)體需求，行為，團(tuán)體行為，組織行為的激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)方式。 3. 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離。 （二）對(duì)企業(yè)組織的意義。 （一）通過(guò)設(shè)置進(jìn)入障礙，可以限制進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)數(shù)量，達(dá)到緩和競(jìng)爭(zhēng)的目的。 JA4簡(jiǎn)述非正式組織的特征 所謂非正式組織，是兩個(gè)或兩個(gè) 以上個(gè)人的無(wú)意識(shí)的、體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。 （四）非正式組織中通行的是通過(guò)感覺(jué)、情感、個(gè)性特征等因素潛移默化的影響，個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素。此外，非正式接觸本身就是一種信息溝通過(guò)程。 （ 1） 直接控制是典型的反饋控制，其控制過(guò)程如下：采取某種控制行動(dòng)； 對(duì)控制行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行觀(guān)察、測(cè)定；將觀(guān)察、測(cè)定的結(jié)果與應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià)。 10 直接控制和間接控制是一種控制中并存的兩種過(guò)程。此外，企業(yè)與政府之間本質(zhì)上也是一種交換關(guān)系 —— 一種特殊類(lèi)型的交換關(guān)系。作為一種單位的主要特征是：財(cái)產(chǎn)國(guó)有制；非獨(dú)立性；功能多元化；行政級(jí)別化。個(gè)人在組織中的協(xié)作意愿意味著個(gè)人自我克制，放棄完全人格性行為的自由，一定程度上個(gè)體行為的非個(gè)體化。 上述兩種要素只有通過(guò)信息溝通才能連結(jié)起來(lái)，信息溝通是組織成員理解共同目標(biāo)，相互溝通，協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。 12 利用初期投資規(guī)模制造進(jìn)入障礙。即：創(chuàng)造緩和的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)；尋找市場(chǎng)空隙；實(shí)行差別化。資金是企業(yè)擁有經(jīng)營(yíng)資源中通用最高的資源。內(nèi)化涉及個(gè)人習(xí)慣化行為和道德行為部分。經(jīng)常不斷的宣傳教育，能起到逐步培養(yǎng)、影響個(gè)人價(jià)值觀(guān)念，從而影響道德化行為的作用。 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。 馬斯洛認(rèn)為一般情況下，人們按照上述層次逐級(jí)追求自我需要的滿(mǎn)足，并從中受到激勵(lì)但已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不再具有激勵(lì)行為的能力同時(shí)，占主導(dǎo)地位分優(yōu)勢(shì)需要會(huì)隨著人們經(jīng)濟(jì)狀況的變化而變化。直線(xiàn)職能制的特點(diǎn)是： （ 1）廠(chǎng)長(zhǎng)（經(jīng)理）對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線(xiàn)管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令的權(quán)利，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任： （ 2）職能管理部門(mén)是廠(chǎng)長(zhǎng)（經(jīng)理）的參謀和助手，沒(méi)有直接指揮權(quán)，其職能是向上級(jí)提供信息和建議，并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)指揮和監(jiān)督，因此它與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 （ 1） 管理是組織的特殊器官協(xié)作過(guò)程中的一般性協(xié)調(diào)行為，操作行為與管理行為。 （ 4） 管理是維持 協(xié)調(diào)活動(dòng)延續(xù)發(fā)展的行為當(dāng)作一種連續(xù)不斷的包括目標(biāo)設(shè)定、轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)過(guò)程的行為，管理是維持協(xié)調(diào)活動(dòng)延續(xù)發(fā)展的行為，是一種維持組織生存發(fā)展的行為。正式組織概念包含的基本點(diǎn)是： 構(gòu)成正式組織內(nèi)容的是人的行為。其中主要原因有： （ 1） 對(duì)成熟化視而不見(jiàn)。運(yùn)用強(qiáng)化激勵(lì)模式時(shí)， 18 可采用以下三種方法： （ 1） 正強(qiáng)化，又稱(chēng)積極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來(lái)保持和增強(qiáng)某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。（刪除原答案部分內(nèi)容） JB4簡(jiǎn)述管理體制對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 以行政手段為主的管理體制，強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與政府行政組織結(jié)構(gòu)的下對(duì)口，極易帶來(lái)機(jī)構(gòu)臃腫、部門(mén)重疊、人浮于事、效率低下等弊端，管理成本比較高而市場(chǎng)適應(yīng)能力差。 JB6簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要標(biāo)志，它包括確定長(zhǎng)期目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所必須實(shí)施的計(jì)劃和資源分配。個(gè)體、組織、環(huán)境三個(gè)層次的差異。因此，企業(yè)發(fā)展過(guò)程還必須解決發(fā)展