酒店人事部服務(wù)流程與規(guī)范精細(xì)化管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 酒店 人事部 服務(wù)流程與規(guī)范精細(xì)化管理 人事部服務(wù)流程與規(guī)范 人事部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 人事部組織結(jié)構(gòu) 人事部崗位設(shè)計(jì)圖 人員編制 總監(jiān)級(jí) 人 經(jīng)理級(jí) 人 主管級(jí) 人 員工級(jí) 人 相關(guān)說明 人事部責(zé)權(quán) 部門 人事部 部門負(fù)責(zé)人 人事經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo) 行政總監(jiān) 職責(zé) 1．酒店各項(xiàng)人事管理制度的制定、實(shí)施、監(jiān)督檢查并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善制度 2．酒店人事部人力資源規(guī)劃的制定，培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，保證酒店不同階段所需人才的到位 3．酒店各級(jí)員工的招聘、培訓(xùn)管理 4． 各崗位員工、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理與獎(jiǎng)懲制度 5．酒店薪酬體系的建設(shè)、管理與完善 6．員工入職、離職、退休等各項(xiàng)手續(xù)的辦理及勞動(dòng)關(guān)系處理 7．酒店服務(wù)質(zhì)量的管理與檢查 8．酒店人事檔案等的保存與管理，人才庫(kù)的建立 9．完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 權(quán)力 1．有權(quán)參與酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制訂并有建議權(quán) 2．有權(quán)參與酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂并有建議權(quán) 3．酒店內(nèi)人力資源規(guī)劃、發(fā)展的決定權(quán)或建議權(quán) 4．有權(quán)對(duì)違反酒店相應(yīng)制度的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P 5．對(duì)酒店內(nèi)部各崗位的員工實(shí)行考核及崗位移動(dòng)、獎(jiǎng) 懲的建議權(quán) 行政總監(jiān) 培訓(xùn)主 管 人事主管 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)專員 績(jī)效專員 薪酬專員 招聘專員 檔案管理員 質(zhì)檢專員 質(zhì)檢主管 人事經(jīng)理 行政經(jīng)理 6．人事部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力 7．人事部?jī)?nèi)部員工的聘用、解聘的建議權(quán) 8．要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力 9．人事部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán) 10．其他相關(guān)權(quán)力 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 人事服務(wù)流程與規(guī)范 人員招聘服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 人員招聘服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制訂招聘計(jì)劃 （ 1）各部門根據(jù)部門的經(jīng)營(yíng)、管理需要，將人力資源需 求表報(bào)人事部 （ 2）人事部根據(jù)酒店各部門的人員需求制訂招聘計(jì)劃，包括招聘職位和要求、招聘預(yù)算、招聘渠道、招聘日期和時(shí)間等內(nèi)容 ① 招聘要求，如公關(guān)營(yíng)銷部、前廳部或一線管理人員須具有大專及以上學(xué)歷及 4級(jí)英語水平，一般服務(wù)員應(yīng)具備中專及以上學(xué)歷；酒店一般服務(wù)人員年齡應(yīng)在 18～ 25 歲，管理人員、技術(shù)人員、司機(jī)的年齡可適當(dāng)放寬等 ② 招聘預(yù)算包括資料費(fèi)、廣告費(fèi)、招聘人員的有關(guān)費(fèi)用等 ③ 酒店招聘渠道通常有內(nèi)部招聘和外部招聘兩種形式，內(nèi)部招聘通常是通過內(nèi)部選拔或內(nèi)部推薦的形式來進(jìn)行，外部招聘是通過在各旅游、職業(yè)學(xué)校、勞動(dòng)力 市場(chǎng)或人才招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息的形式來進(jìn)行 2．開展招聘與面試 （ 1）人事部根據(jù)招聘計(jì)劃發(fā)布招聘信息 （ 2）應(yīng)聘人員發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷到人事部 （ 3）招聘專員按照職位要求對(duì)應(yīng)聘員工進(jìn)行初步篩選，選出合格的應(yīng)聘者，以電話或郵件的方式通知其參加面試 （ 4）一般員工的面試可以分為初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)；酒店中高層人員或特殊人才的招聘會(huì)有第三輪或者第四輪面試的環(huán)節(jié) ① 初試一般由人事主管負(fù)責(zé)，了解及核對(duì)應(yīng)聘者的全部資料（身份證明、學(xué)歷及專業(yè)資格證明、工作履歷證明等），根據(jù)應(yīng)聘者的臨場(chǎng)表現(xiàn)在職位申請(qǐng)表上填寫評(píng)估意見；中高層管 理人員或特殊人才應(yīng)聘者由人事經(jīng)理進(jìn)行初試 ② 根據(jù)初試的結(jié)果，人事部對(duì)符合職位要求的應(yīng)聘者安排復(fù)試。復(fù)試由用人部門經(jīng)理或所招聘職位直接上級(jí)考核其專業(yè)認(rèn)識(shí)與技能是否符合所求職位的要求，用人部門經(jīng)理或所招聘職位直接上級(jí)在職位申請(qǐng)書上填寫面試意見 ③ 中高層管理人員或特殊人才的應(yīng)聘者在經(jīng)過所聘職位的直屬上級(jí)或用人部門經(jīng)理面試合格后，將轉(zhuǎn)由酒店總經(jīng)理進(jìn)行第三次面試，人事部也有可能再安排第四次面試，面試者在職位申請(qǐng)表上填寫最后面試意見，人事部按照面試開展招聘與面試 制訂招聘計(jì)劃 錄用員工 評(píng)估招聘效果 意見執(zhí)行下面（ 5）中的操作 （ 5）人事部按用人部門或所招聘職位直接上級(jí)所 填寫面試合格意見執(zhí)行 ① 若所填意見為考慮，把職位申請(qǐng)表存于候補(bǔ)檔案內(nèi) ② 若所填意見為不合格，把職位申請(qǐng)表存于否決申請(qǐng)的檔案內(nèi)，向該求職者發(fā)出致謝應(yīng)聘與不被錄用的通知書 3．錄用員工 （ 1）外部招聘錄用 ① 外部招聘面試合格的應(yīng)聘者，人事部根據(jù)用人部門的用人時(shí)間通知應(yīng)聘者到酒店指定醫(yī)院進(jìn)行體檢 ② 人事部向體檢合格的應(yīng)聘者發(fā)放錄用通知書，通知其報(bào)到時(shí)間、所帶資料（包括身份證、學(xué)歷證、無犯罪記錄證明等資料） （ 2）內(nèi)部招聘面試合格的員工，人事部為其辦理崗位調(diào)動(dòng)手續(xù) （ 3）被錄用員工在接到酒店錄用通知后，必須在規(guī) 定的時(shí)間內(nèi)到酒店報(bào)到，未能按時(shí)報(bào)告者，酒店有權(quán)取消其錄用資格，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報(bào)到 （ 4）新員工在人事部和用人部門辦理入職手續(xù)后，進(jìn)入試用階段 （ 5）員工試用期結(jié)束，用人部門和人事部根據(jù)其試用期的表現(xiàn)決定其是否轉(zhuǎn)正 （ 6）同意員工轉(zhuǎn)正后，人事部與其簽訂正式勞動(dòng)合同并辦理其他相關(guān)手續(xù) 4．招聘總結(jié) （ 1）招聘結(jié)束后，人事部要對(duì)招聘工作的及時(shí)性和有效性、招聘成本和錄用人
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