【正文】 對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶(hù)節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。用服務(wù)與激情感動(dòng)客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)認(rèn)可你的服務(wù)時(shí)，那么這單應(yīng)該比較好成交。包括做項(xiàng)目的服務(wù)表滿(mǎn)意度，做完項(xiàng)目三天后的回訪，確實(shí)有效果，當(dāng)客戶(hù)來(lái)洗車(chē)時(shí)遞上一張免費(fèi)服務(wù)的表格，客戶(hù)說(shuō)好像有一點(diǎn)不一樣，服務(wù)變好了，干嘛要做這些東西，客戶(hù)笑著說(shuō)，然后做完了讓客戶(hù)都是全滿(mǎn)意的開(kāi)車(chē)走了，不管客戶(hù)表面當(dāng)作很滿(mǎn)意樣子，當(dāng)我們是真心服務(wù)過(guò)去，那感覺(jué)也一樣，時(shí)間久了，客戶(hù)對(duì)我們的企業(yè)的評(píng)價(jià)很高了，記得10月份有一次中午，我剛好在三樓看車(chē)，樓下后場(chǎng)xx接到有個(gè)客戶(hù)做鍍膜問(wèn)價(jià)格，xx沒(méi)有報(bào)價(jià)格，問(wèn)我有沒(méi)有報(bào)過(guò)價(jià)格，當(dāng)我在對(duì)講機(jī)里面聽(tīng)到，我馬上跑了下來(lái)，馬上過(guò)去看了是個(gè)老客戶(hù)，以前有在這邊貼過(guò)太陽(yáng)膜，這回xx剛好沒(méi)有空要接其他車(chē)子我就直接上去談單，客戶(hù)也在車(chē)旁邊，我也比較直接，周總你寶馬車(chē)是要白金鍍膜嗎？周總說(shuō)你算下多少錢(qián)給我做，我在其它店他們有跟我說(shuō)過(guò)價(jià)格，你這里多少比下哪里便宜去哪里做，然后我去開(kāi)單完活動(dòng)便宜完4920元。每次遇到這種事情，我都非常生氣，然后接我們又吵起了，當(dāng)講到這種問(wèn)題時(shí)候，感覺(jué)顯的自己很小氣的樣子但我覺(jué)得也是原則性的問(wèn)題，但對(duì)于自己的反思，沒(méi)有在打單時(shí)協(xié)調(diào)好，那就不會(huì)發(fā)生這樣問(wèn)題了，講到這種事情顯得我們不夠大度，但講來(lái)也滿(mǎn)好，以后會(huì)怎樣的來(lái)改正組與組之間的問(wèn)題，以后配合會(huì)更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际菫楣径?，說(shuō)大度點(diǎn)的，沒(méi)什么好爭(zhēng)的，隨著新店的開(kāi)業(yè)，5月份，xx店迎來(lái)了兩位大人物，我們的芳姐，調(diào)到工業(yè)店，然后，xx姐和xx部長(zhǎng)調(diào)到我們店來(lái)任職，芳姐走了，有點(diǎn)舍不得，必定時(shí)間久了，有點(diǎn)舍不得，都有感情的，xx部長(zhǎng)是5月份中旬過(guò)來(lái)的，章波專(zhuān)門(mén)管后場(chǎng)的，xx部長(zhǎng)和章波部長(zhǎng)的到來(lái)，有來(lái)的時(shí)候感覺(jué)有點(diǎn)怪怪的，心里說(shuō)不出的感覺(jué)，我在問(wèn)自已會(huì)做的好嗎？但出乎意料是驚喜，5月份我們就馬上突破30萬(wàn)大關(guān)，我在馬部長(zhǎng)身上看到他執(zhí)著和用心，每天不停的開(kāi)會(huì)，晚會(huì)講一些案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每天的目標(biāo)明確。就做2800的膜，這個(gè)案例就到這里結(jié)束了。每接一個(gè)單都會(huì)急于求成心不夠穩(wěn)重，最主要我們不夠自信，沒(méi)有信心，如果每天都有信心，不怕做不好，就怕你不敢做大，在講到個(gè)人方面秘得有一次有一輛凌志的車(chē)是我們新奇特的老客戶(hù)辦了一兩年的會(huì)員了，然這個(gè)客戶(hù)以前是其他接待人員的客戶(hù)，后面調(diào)到新店了，就沒(méi)有人服務(wù)了，剛好他車(chē)鍍膜一年時(shí)間也到了，可以從新做鍍膜，客戶(hù)一下車(chē)，我就跑上去迎接然后帶客戶(hù)到休息區(qū)休息，我剛好去看他車(chē)，轉(zhuǎn)了一圈，很多部位都要噴漆了，剛好我也想讓他做鍍膜，過(guò)了幾分鐘我就走過(guò)去座客戶(hù)旁邊。雖然有時(shí)候有會(huì)累了，煩了，但調(diào)整下?tīng)顟B(tài)就沒(méi)事了，因?yàn)槊刻於加腥蝿?wù)和目標(biāo)要去完成，身為接等主力干將，也是一種標(biāo)桿。在聯(lián)想著這XX年，人家別的店認(rèn)為xx店是做不好的。全體人員學(xué)習(xí)自己的崗位職責(zé)，必須明確自己的工作范圍，知道干什么、應(yīng)會(huì)什么、應(yīng)知什么。前臺(tái)及車(chē)間提成存在漏洞，應(yīng)該細(xì)分。技術(shù)上來(lái)說(shuō)，兩個(gè)組有一定的維修能力，但對(duì)斯柯達(dá)品牌需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累。未來(lái)的一年，是希望，是挑戰(zhàn)，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)，我會(huì)把握自己，把握未來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事，不辜負(fù)同事們的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的信任。這句信條激勵(lì)我邁向XX年嶄新的一頁(yè)。我一定不會(huì)在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展，為安捷貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。消費(fèi)者自行購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)可以便宜幾十塊錢(qián)，但保險(xiǎn)公司推薦的綜合維修站、零部件品質(zhì)難以保證。這主要是從出險(xiǎn)后理賠的角度來(lái)講。而服務(wù)的價(jià)值也只有當(dāng)事故發(fā)生時(shí)車(chē)主才能體會(huì)得到。 答：哦，是這樣啊。 電話投保好像便宜很多吧。 在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。4s個(gè)人工作總結(jié)(多篇個(gè)人工作總結(jié))與4s店保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)匯編第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè)4s個(gè)人工作總結(jié)(多篇個(gè)人工作總結(jié))目錄第一篇：4s個(gè)人車(chē)險(xiǎn)工作總結(jié)第二篇：4s店 XX年個(gè)人總結(jié)XX工作計(jì)劃第三篇：4s店車(chē)間管理個(gè)人工作總結(jié)第四篇：4s店店員個(gè)人總結(jié)第五篇：4s店年度工作總結(jié)正文第一篇：4s個(gè)人車(chē)險(xiǎn)工作總結(jié)工作總結(jié)***總或者****部門(mén)【或者不要排頭】：我于XX年11月進(jìn)入公司****部進(jìn)行工作，經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的工作開(kāi)展，業(yè)務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，和公司同事之間關(guān)系相處融洽，配合各部門(mén)及時(shí)完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。 答：電話投保是保險(xiǎn)公司爭(zhēng)對(duì)低端客戶(hù)設(shè)置的全裸式投保方式，它把所有的售后服務(wù)和協(xié)議保險(xiǎn)全都去掉了，所以?xún)r(jià)格自然便宜點(diǎn)，如果您購(gòu)買(mǎi)電話投保，將享受不到一系列4s店與保險(xiǎn)公司簽定的協(xié)議和售后服務(wù)。其實(shí)買(mǎi)保險(xiǎn)，我個(gè)人感覺(jué)還是不找熟人的好。 在4s店買(mǎi)保險(xiǎn)，店方向車(chē)主提供的是涵蓋投保續(xù)保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內(nèi)的全流程“管家式”保險(xiǎn)服務(wù)。一方面，投保人車(chē)輛出險(xiǎn)后車(chē)主不用四處奔波，不涉及第三方索賠時(shí)，報(bào)險(xiǎn)后可直接到4s店內(nèi)定損、理賠及修理，節(jié)省了時(shí)間。■對(duì)于可修可換的件，4s店都會(huì)選擇換件而不是修理，至于定損員那邊，它有辦法搞定。感謝安捷各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。時(shí)光流逝，明天就是XX年的第一天，新的一年，新的一天，也是全新的我去熱情的面對(duì)。第三篇：4s店車(chē)間管理個(gè)人工作總結(jié)4s店車(chē)間管理個(gè)人工作總結(jié)本人今年三月中旬來(lái)到美通中亞斯柯達(dá)4s店，至今工作已近一年，現(xiàn)對(duì)以往的工作及明年的計(jì)劃做一個(gè)總結(jié)。各組學(xué)習(xí)氛圍及自學(xué)能力稍差，平時(shí)沒(méi)有閱讀維修書(shū)籍和資料的習(xí)慣，玩大于一切，處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)，這樣在維修過(guò)程中，降低了維修效率。當(dāng)然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺