【正文】 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務(wù)中心在某種程度上可以滿足人們的要求。 由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平 、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化 ， 人們 正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。如果家政服務(wù)員自身的素質(zhì)提高了，那也就不太可能會發(fā)生不該發(fā)生的案件了。 家政服務(wù)行業(yè)的風險主要體現(xiàn)在雇主消費風險、家政員從業(yè)風險、企業(yè)經(jīng)營風險往往共同表現(xiàn)為：身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等。 家政服務(wù) 業(yè) 是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L險行業(yè)。目前，國內(nèi)在冊的家政公司達 55 萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為 1600 萬人。 中級：有月嫂經(jīng)驗，熟練的照顧產(chǎn)婦嬰兒，能正確的指導(dǎo)產(chǎn)婦度過產(chǎn)褥期。 產(chǎn)后心理指導(dǎo)、開心過好每一天。 全面清洗，專業(yè)人員操作地毯清洗機，利用清洗液對地毯進行細心的刷洗，然后吸凈清洗液及污物，一般視地毯的臟污程度可反復(fù)幾次； 漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機清洗地毯 烘干地毯，這實際上也是一個地毯再次消毒的過程，但必須有時間上的條件。 水龍頭 :手柄及龍頭的水堿要清潔干凈。 消防桶 :隨時擦拭，物塵土，無污漬。公司 除用制度、章程規(guī)范 家政人員 的工作外，還 要 通過各種有益的活動來提升 家政人員 的綜合素質(zhì)，啟發(fā) 家政人員 做好服務(wù)工作的自覺性。根據(jù)實際 制定《家政服務(wù)員守則》，編寫《家政服務(wù)員必讀》。另外，放置地點也非常重要。 先對公司的核心理念（即品牌內(nèi)涵）進行推廣。 服務(wù)對象 服務(wù)對象包括：家庭保潔服務(wù)，酒店客房整理服務(wù)，家庭清洗服務(wù)，單位綠化服務(wù)，地板打蠟，小區(qū) /商場保潔服務(wù)，保姆服務(wù)，大樓外墻、幕墻清洗服務(wù)，鐘點工服務(wù)，寫字間清潔服務(wù)，維修服務(wù)。 家政服務(wù)同樣需要創(chuàng)造品牌。歷史悠久的秦直道遺址，直指秦漢文化的源頭；境內(nèi)有漢、北魏時期城郭遺跡多處，出土的戰(zhàn)國、漢代、元代文物有 1000 多件；最大的內(nèi)陸湖泊 —— 泊江海子，是國家一級保護珍禽 —— 遺鷗的棲息地，屬國家級自然保護區(qū)。 10 210 國道、包（頭）東（勝）高速公路縱橫貫穿全境，包（頭）神（木）、準東鐵路沿城而過，是內(nèi)蒙古西部重要的交通樞紐。新增規(guī)模以上工業(yè)公司 297 戶，總量達到 440 戶，規(guī)模以上工業(yè)增加值由 億元 增加到 450 億元，年均增長 ％，綜合效益指數(shù)位居全國地級市前列，市場主體與日俱增、群雄并起的公司發(fā)展新格局正在形成。 鄂爾多斯自然資源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區(qū)乃至全國正在發(fā)展的能源重化工和紡織基地。此外在為一些單位部門做保潔等工作時，由于各種原因 服務(wù)費用都在年底結(jié)算，造成家政公司將現(xiàn)有的人力、物力都投入到了某一個項目里，對于其他新項目只能是望而止步，對公司業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)客戶的拓展造成消極的影響。這種情況的產(chǎn)生，一方面混淆了用戶的視聽，讓用戶難以辨別擇優(yōu)選擇，另一方面也在一定程度上損壞了家政行業(yè)的整體形象。調(diào)查顯示， 目前東勝區(qū) 屬于有限責任公司類型的家政公司有一家，個體工商戶等機構(gòu)性質(zhì)的占絕大部分。調(diào)查顯示， 90%的家政從業(yè)人員表示在服務(wù)過程中沒有受到用戶的歧視與謾罵，認為收入不低而且較為自由。在聘用意向上， 75%的用戶希望聘用 3040 歲的女性家政服務(wù)人員，而對于其是本地人還是外地人的要求不高，用戶一般認為男性家政服務(wù)員會給自己的家庭帶來一定的不安全因素。 80%的用戶聘用家政服務(wù)人員通過家政公司， 95%的用房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 戶在選擇 “ 以什么方式聘請家政員放心 ” 時，選擇了規(guī)范的家政服務(wù)公司，理智的選擇決定了較高的選擇要求。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)經(jīng)過 10 多年的發(fā)展，具備了初步的規(guī)模和層次，注冊資金在 10100 萬元的占 90%， 如 百幫家政服務(wù) 公司、稱心保潔家政服務(wù) 公司 、平安搬家家政服務(wù)公司 、凈萬家保潔家政服務(wù)公司等。 隨著社會分工的不斷細化和城市人群對服務(wù)需求的增加，家政業(yè)蘊藏的商機無限，前景越來越廣闊。日本的家政研究也很房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 發(fā)達，很多大學開有家政系，也有很多專門家政學院，研究領(lǐng)域很廣泛。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。但經(jīng)濟發(fā)展所能容納的就房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 業(yè)機會則很有限，以經(jīng)濟增長速度為 8%計算，每年可新增就業(yè)機會 700 萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。 六 、經(jīng)濟效益分析 項目建成運營后，預(yù)計年可實現(xiàn)收入 300 萬元，利潤 145 萬元，稅金 30 萬元。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 四、 我國 家政業(yè)總體情況 家政業(yè) 是家務(wù)勞動市場化、社會化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生順應(yīng)社會發(fā)展的需求，適應(yīng)經(jīng)濟增長 特 點 ， 從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè) 趨勢發(fā)展 轉(zhuǎn)變。 百幫家政 服務(wù) 公司被鄂爾多斯市共青團東勝區(qū)委員會授予“ 青年文明號 ” ，被 內(nèi)蒙古電視臺《音樂時間》授予 “ 特邀嘉賓單位 ” 榮譽稱號， 被 共青團鄂爾多斯市委員會、鄂爾多斯市青年房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 志愿者協(xié)會授予 “ 學雷鋒先進集體 ” 榮譽稱號。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 公司 下轄東勝區(qū)、伊金霍洛旗、準格爾旗三個服務(wù)網(wǎng)點，自創(chuàng)立之日起，面對家政保潔、物業(yè)管理等行業(yè)領(lǐng)域的巨大市場，從自身實力與規(guī)模出發(fā)，在實干中積極摸索創(chuàng)造，公司本著 “ 以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展 ” 的宗旨為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的家政保潔、物業(yè)管理等服務(wù)，致力于為客戶營造一個氛圍濃重、環(huán)境優(yōu)美、感覺親近的家居場所。 公司 堅決執(zhí)行中國家 政 業(yè) 協(xié) 會 “ 為民、便民、利民、安民 ” 的服務(wù)宗旨，以 “ 用專業(yè)的心做家務(wù)事 ” 為企業(yè)宗旨，與時俱進、開拓創(chuàng)新，為 城市核心 區(qū) 及周邊地區(qū) 提供便利、可靠的家庭服務(wù)。 在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政要想成為一個規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題 不容忽視 。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過發(fā)展擴大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都 四個城市 1600 戶居民需求的調(diào)查，需要社會提供服務(wù)的家庭占到 40%，以此推算，四個城市約有 115 萬個家庭可以提供 200 萬個就業(yè)崗位（目前尚有空缺 100 萬個）。因此，家政服務(wù)可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。在菲律賓， 80%的婦女從家庭中走出來，她們不僅承擔起自己家庭的經(jīng)濟開支，還帶動了她們國家的經(jīng)濟發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認。家政服務(wù)的用工形式主要有：住家短期合同工、長期合同工、鐘點工和臨時工等。目前 東勝 區(qū)家政市場上主要以臨時工或一次性勞務(wù)為主，占 到 85%，其他短期或長期服務(wù)占 到 15%。 家政服務(wù)在某種程度上可以說是一種 “ 零距離服務(wù) ” ，服務(wù)者闖入了被服務(wù)者的私人空間，彼此尊重、坦誠相待固然重要，但最基本的防范意識卻是必不可少的。同時他們受習慣的影響對新傳授的專業(yè)知識不太習慣，而是樂于使用其習慣的方法解決問題，大大降低了工作效率和工作質(zhì)量，使用戶產(chǎn)生了不滿房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 情緒，也給家政公司造成了一定的 影響 。加上社會對家政服務(wù)行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務(wù)行業(yè)社會地位偏低，勞動力價值定位偏低。 ，用戶獲取信息渠道不暢。 后備資金不足，缺少持續(xù)發(fā)展動力。 第四章 鄂爾多斯市及東勝區(qū)概況 一、鄂爾多斯市概況 鄂爾多斯市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，西、北、東三面被黃河環(huán)繞，南以長城為界，與山西、陜西接壤，西與寧夏自治區(qū)毗鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的 “ 歌海舞鄉(xiāng) ” 。 目前，鄂爾多斯已經(jīng)構(gòu)筑起了能源、化工、紡織、高載能、高新材料、生物制藥、農(nóng)畜林沙產(chǎn)品加工、建材、商貿(mào)物流、汽車制造等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。東勝 1983 年撤縣設(shè)市， 1987年被列為全國開放城市， 20xx 年撤市改區(qū)，下轄 3 鎮(zhèn) 9 個街道辦事處，總面積 2530 平 方公里。農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥材久負盛名。先后被命名為全國環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市、全國衛(wèi)生先進城市、全國文化先進市、全國民族團結(jié)進步先進集體、國家星火西進示范（區(qū)）、西部投資環(huán)境最佳區(qū)和自治區(qū)七星級文明城市。 家政服務(wù)業(yè)的品牌內(nèi)含包括： 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量包括員工培訓，員工工作精神，企 業(yè)對員工的凝聚力，服務(wù)對象的滿意率等。 品牌內(nèi)涵的調(diào)整。 如果你多了一點麻煩，那么，我們就會多招收一名員工 。 加強勞務(wù)基地建設(shè)，保證 充足的人力資源和較高 的 人員素質(zhì) ， 制訂嚴格 的 招收標準和輸入程序。在 制訂企業(yè)各項規(guī)章制度時，要充分考慮同門的利益，要變管理為服務(wù)，工作中要充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。 不銹鋼柱及樓梯扶手 :隨時擦拭，達到無污漬，光亮照人。 清潔隔板 :用百潔布沾藥刷洗，然后用清水擦凈。貨物包括普貨、運輸方式有零擔、整車等運輸，車型 配備 噸、 2 噸、 3 噸、 5噸、 10－ 50 噸等，并備有冷藏車、保溫車等，車型從 2 米－ 17 米長，根據(jù)不同貨物的需求來提供車輛