【正文】 后勤保障 （ 1）保證滅火器材； （ 2）保證水電供應不間斷； （ 3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項目，保障器材供應。 防煙排煙 在撲救高層建筑初期火災時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進程的必要措施，具體措施有： （ 1）啟動送風排煙設備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風排煙； （ 2）啟開疏散樓梯的自然通風窗； （ 3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用； （ 4） 使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。 （ 3）指導自救。 發(fā)生火災時組織自救操作制度 報警通報 發(fā)現(xiàn)火災時，首先要把火災的信息傳給消防控制中 心、酒店值班的負責人、公安消防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救。 經(jīng)檢查后證實為盜竊的，保安主管應立即做以下處理： （ 1）封鎖現(xiàn)場不準任何人進入； （ 2）向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員； （ 3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，判斷盜竊時間等等； （ 4）不可移動現(xiàn)場擺設和觸摸任何物件，應用影像機拍攝現(xiàn)場； （ 5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。 值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務人員、營業(yè)服務部門人員在場，以相互配合。 違法客人處理制度 保安部指 派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時制止，同時請示保安部經(jīng)理。 酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導后執(zhí)行。 安全工作總結(jié)制度 保安部工作總結(jié)直接匯報部門經(jīng)理； 工作總結(jié)中應包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務管理自述四個方面； 酒店安全概述應將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細說明； 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災事故； 本月事件案件統(tǒng)計，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計； 內(nèi)部管理自述報告，反映一月內(nèi)的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件。 保安部上班管理制度 嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度； 著裝整齊、儀表 端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗； 應按時上、下班，嚴禁遲到或早退； 服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務； 不準離崗、脫崗、互相串崗； 不準利用工作之便無故刁難顧客和游客； 不準利用工作之便動用公司財物； 禁止會客接友、打電話、看書看報等； 嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。 客房內(nèi)不準使用明火電爐、煤氣爐 、柴油爐以及大功率的電器設備。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。 遇有案件及緊急情況，應迅速保護現(xiàn)場，控制事 態(tài)，并馬上與部門負責人聯(lián)系，及時采取妥善處理措施。 巡邏隊員崗位職責 在主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導下，負責對酒店各樓層各部位進行巡邏警衛(wèi)工作。 巡邏保安員崗位職責 認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全； 加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理或及時向上級報告； 在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全； 對違反酒店規(guī)定，在樓層 或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其進行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚恚? 樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大； 保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等； 保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。 根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎勵或直接簽單處罰。 1重視 內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。 負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。 1協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會主任并主持日常工作。 分管當值保安工作和員工培訓的副經(jīng)理的職責： （ 1）監(jiān)督各班運作，包括人員、崗位、記錄等情況； （ 2）如發(fā)生事故，處理好后應填事件處理報告； （ 3）每周上呈一份保安運作報告給保安部經(jīng)理； （ 4）與培訓部配合，使每一個保安員達到酒店的規(guī)定標準； （ 5）每三個月對員工進行一次紀律、禮貌、英語水平評估，作表呈報保安部經(jīng)理。 當值保安主管崗位職責 檢查保安員履行崗位職責情況； 檢查酒店大門前及大堂安全情況； 檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況； 檢查酒店環(huán)境、客房樓層 的安全情況； 檢查要害、危險部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查； 配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件； 每班做好記錄，將事件處理報告上呈副經(jīng)理； 經(jīng)理、副經(jīng)理不在時，指揮處理突發(fā)事件。 具有強烈的責任感，敢于挺身而 出制止犯罪活動及違法行為。要注意對重點部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進行重點巡視。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現(xiàn)場救火。確因工作需要應經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。 保安部工作管理制度 儀容儀表： （ 1）保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴內(nèi)部治安工作證、武裝帶、佩戴警號等，直至下班為止； （ 2）保安、消防人員上崗后要注意力集中，保持舉止端 莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平； （ 3）保安、消防人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。 當班前列隊訓練制度 檢查保安員衣著、裝束； 每日分三班，由三名主管召集，當值全體工作人員參加； 班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項； 必要時將進行站姿、走姿等軍體訓練。 違反酒店公共利益處理制度 如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經(jīng)理及主管負責處理。 保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為： （ 1）向服務員了解，并做好記錄； （ 2）詢問客人時要與服務部門經(jīng)理及服務主管聯(lián)系，相互配合，以恰當?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會； （ 3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。 初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴重時，由醫(yī)務人員就地治療，病狀嚴重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。 對所涉及的各部門人員進行調(diào)查并記錄，并對重點部位及個人進行調(diào)查。 （ 1）一旦著火，火災信息要在第一時間傳到本層服務員和消防控制中心； （ 2）本層服務員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認是否成災； （ 3）確認起火便通知單位值班負責人、公安消防隊，召集各部員工到場； （ 4）單位值班負責人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人工作； （ 5）根據(jù)單位值班負責人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。指導自救分別由服務員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設備指導等方式進行。 注意防爆 一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。 以上事項必須在著火后 5~7 分鐘內(nèi)完成。 （ 1）樓內(nèi)的電話、樓層服務臺的電話要