鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡(jiǎn)介共5篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 二、獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法進(jìn)行，對(duì)在半年評(píng)比中前三名的部門和年終評(píng)比中前三名的部門及先進(jìn)個(gè)人分別給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。二、對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪進(jìn)行登記，能及時(shí)解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，要及時(shí)匯報(bào)。二、首問(wèn)責(zé)任人的主要職責(zé)：（一）不論申辦人詢問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認(rèn)真回答。三、服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項(xiàng)，并做好宣傳、解釋和教育工作。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書(shū)，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。限時(shí)辦結(jié)制（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。（六）24小時(shí)受理舉報(bào)。讓辦事（來(lái)訪）者高興而來(lái)，滿意而歸。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭(zhēng)吵，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善予以解決。７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范一、服務(wù)語(yǔ)言工作時(shí)，提倡講普通話。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠(chéng)懇對(duì)待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。三是有利于集中社會(huì)管理和公共服務(wù)的資源，形成公共資源共享機(jī)制，促進(jìn)行政服務(wù)效率的提高和行政成本、群眾辦事成本的降低。項(xiàng)目總投資90萬(wàn)元。特別是民情工作室的成立，將在調(diào)解本村村民糾紛，加強(qiáng)正確輿論引導(dǎo)，以及進(jìn)一步加深干群關(guān)系等方面發(fā)揮重要作用。服務(wù)宗旨：便民、規(guī)范、廉潔、高效。鎮(zhèn)村聯(lián)合開(kāi)展民政、計(jì)生、勞保等業(yè)務(wù)的流動(dòng)巡回服務(wù)、以黨團(tuán)員志愿者為依托的志愿者服務(wù)、以突出問(wèn)題、特殊領(lǐng)域、特定對(duì)象等為主要服務(wù)對(duì)象的專項(xiàng)服務(wù)，開(kāi)通咨詢與投訴一體的城關(guān)鎮(zhèn)便民中心微信群，構(gòu)建鎮(zhèn)村便民服務(wù)新網(wǎng)絡(luò)。2012年6月，依托原有場(chǎng)所對(duì)中心進(jìn)行了提升改造，設(shè)置6個(gè)服務(wù)窗口，增添了辦公、便民設(shè)施。鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力在全市133個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中位居11位、省百?gòu)?qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)位。【鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)】為解決服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題，成立村級(jí)便民服務(wù)站，覆蓋全鎮(zhèn)個(gè)村（社區(qū)），采取“當(dāng)場(chǎng)辦理+全程代辦”的服務(wù)模式，在鎮(zhèn)現(xiàn)有39項(xiàng)業(yè)務(wù)中有19項(xiàng)業(yè)務(wù)村可以全程免費(fèi)代辦，涉及勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育、民政救助等33種表冊(cè)全部下放到村。目前設(shè)立8個(gè)服務(wù)窗口，全方位為村民群眾提供方便、快捷的服務(wù)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題盡量當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，一時(shí)不能解決的，交分管干部處理，分流落實(shí)。鎮(zhèn)政府下設(shè)的便民服務(wù)部門、機(jī)構(gòu)有財(cái)政所、農(nóng)經(jīng)站、計(jì)生辦、民政辦、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)所、農(nóng)村新型合作醫(yī)療辦公室、土地、建設(shè)辦公室、林業(yè)站等。便民服務(wù)大廳的建成將為百姓提供方便快捷的一站式服務(wù)；各職能部門辦公室集中設(shè)置在一起，能方便百姓政策法規(guī)咨詢，提高辦事效率；檔案室的修建將大大提高我鎮(zhèn)檔案管理硬件環(huán)境，方便查找各類檔案；資料室存檔各類資料，便于機(jī)關(guān)干部工作時(shí)查詢。五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。三、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)要講: “對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、“歡迎您多提寶貴意見(jiàn)”、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“五個(gè)一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)與閑時(shí)一樣耐心；大事與小事一樣周到；來(lái)早與來(lái)晚一樣接待。不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。４、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立人民公仆的良好形象。（四）實(shí)行急事急辦，特事特辦。（三）首問(wèn)人責(zé)任對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問(wèn)部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。（三）對(duì)于需要上門服務(wù)的事項(xiàng)，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個(gè)電話、一封書(shū)信、一封郵件等即可主動(dòng)上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)
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