【正文】 代辦員，鎮(zhèn)包村干部為村協(xié)辦員。先后榮獲市人民滿意公務(wù)員集體、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、征遷改建工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)等榮譽稱號。涉及業(yè)務(wù)包括：村級印章管理；農(nóng)村低保、優(yōu)撫、五保審核辦理；勞保人員審批與資金發(fā)放、失土農(nóng)民就業(yè)培訓(xùn)、勞務(wù)糾紛調(diào)解；土地爭議、宅基地報批審核；農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)等。根據(jù)省財政廳《關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政規(guī)范化建設(shè)工作的意見》（遼財縣【2011】448號文件）的精神，為進一步轉(zhuǎn)變我鎮(zhèn)政府職能，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提高政府職能部門辦事效率，提升行政服務(wù)水平，促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展，塔山屯鎮(zhèn)黨委、政府于2012年4月籌備組建塔山屯鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。當(dāng)受到服務(wù)對象表揚時要講：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。四、服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知服務(wù)對象申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。（五）無“三亂”問題發(fā)生。（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進行辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度一、便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)服務(wù)工作，接辦中心負責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度一、服務(wù)中心實行主任帶班制。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟處罰。不能當(dāng)場辦理的，要落實“一次性告知”制度。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講“您好，хх便民服務(wù)中心，請講”。二、實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。同時，作為我縣首家五星級便民服務(wù)中心，我村便民服務(wù)室一直以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”為要求，全面推進我村便民服務(wù)工作的順利開展。第二篇：便民服務(wù)中心簡介大云村便民服務(wù)中心簡介為進一步探索為民服務(wù)的措施和方法，提高辦事效率，強化服務(wù)功能，最大限度地為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介【鎮(zhèn)情概況】鎮(zhèn)地處縣城，是全縣政治、經(jīng)濟、文化中心，總面積平方公里，轄個行政村個社區(qū)，個村（居）民小組，萬人。村黨總支、村民委于2009年3月籌備組建“大云村便民服務(wù)中心”，于2009年9月正式投入使用。省、市、縣、鎮(zhèn)、村各級部門多次前來我村便民服務(wù)室參觀、借鑒、學(xué)習(xí)，并給予了高度評價。三、積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。服務(wù)中注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。（三）實行限時辦結(jié)制。預(yù)約服務(wù)制（一）預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。（三）不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并負責(zé)指明承辦單位。三、首問責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消評先資格或給予行政處分：（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；（二）未及時將申辦人申請事項移交給有關(guān)部門或承辦人的；（三）對申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說明原因，經(jīng)查屬實的；（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。辦結(jié)公告制窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。（三）對于需要上門服務(wù)的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上