【正文】 五、對本及各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)屬部門辦理事項，要及時在微機中登記錄入，同時對文字記載的檔案資料按照規(guī)定進行分類，定期整理歸檔。七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴(yán)禁對待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。３、嚴(yán)格遵守中心考勤和請假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。做到耐心細(xì)致、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉(zhuǎn)。其中一層大廳165平方米，其他辦公室10間共計200平方米，其余為公攤面積。兩年來，接待來人來訪1500多人（次），為人民群眾辦好事實事1300多件（次），協(xié)商解決處理各種680多件（次），受到人民群眾好評。“中心”實行服務(wù)事項（辦理事項、辦理程序、辦理時限、所需資料、收費標(biāo)準(zhǔn)、人員職責(zé)、聯(lián)系電話）的“七公開”操作，并對進入“中心”的部門、窗口、服務(wù)事項進行了6次調(diào)整，不斷深化和完善“中心”服務(wù)功能；對內(nèi)推出首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、工作人員行為規(guī)范、“十不準(zhǔn)”行為規(guī)范、中心工作制度、AB崗工作制度、群眾評議等制度，實現(xiàn)審批服務(wù)的提速提質(zhì)；加強宣傳，印發(fā)鎮(zhèn)便民服務(wù)手冊、各窗口辦事指南、村便民服聯(lián)系卡、一封公開信等，讓群眾清楚有事到哪里辦，找誰辦，怎么辦，方便群眾辦事；切實加強工作人員隊伍建設(shè)，注重教育引導(dǎo)、制度規(guī)范、社會監(jiān)督和文化凝聚，共創(chuàng)“情滿中心”的服務(wù)品牌，以文化力增強服務(wù)力，以凝聚力催生競爭力。2015年1月，中心遷新址，位于鎮(zhèn)政府西側(cè)100米。服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)高效、共創(chuàng)和諧服務(wù)準(zhǔn)則：熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔服務(wù)方式：一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)中心實行一周五天工作制，星期六、星期日全天實行值班制。其中修建便民服務(wù)中心投資60萬元，購置辦公設(shè)備投資20萬元，內(nèi)部裝修10萬元。九、增強組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀(jì)律，維護良好的辦公秩序。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。４、保證群眾來中心能找到人，辦成事，中心工作人員應(yīng)做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。四、服務(wù)中心負(fù)責(zé)做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。三、全程代辦人對轉(zhuǎn)交承辦單位的事項要及時催辦?？己私Y(jié)果與評選人民滿意的基層站所和干部評先評優(yōu)以及社區(qū)、村干部績效工資掛鉤。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制一、申辦人來服務(wù)中心辦事或者通過電話、傳真等形式詢問的第一位機關(guān)工作人員，即為首問責(zé)任人。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到：（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠心。要實行“熱心、誠心、耐心”服務(wù)，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。二是有利于推進政府職能轉(zhuǎn)變，直接展示鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府突出履行社會管理和公共服務(wù)職能，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理體制和管理方式的創(chuàng)新。同時，中心分別于2011年10月、2012年2月成立了村郵站和民情工作室，為更好、更便捷的給村民提供服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。村（社區(qū)）實行AB崗值班制度，每天有2名村（社區(qū)）干部值班，秘書、民調(diào)員、計生專干為村