20xx年醫(yī)學(xué)專題—第三章醫(yī)患溝通主要理論基礎(chǔ)第4節(jié)溝通基本原理-免費閱讀
【正文】 背景：醫(yī)生開的處方是抗生素的干糖漿、止咳藥和祛痰藥。,溝通(gōutōng)、溝通(gōutōng)、再溝通(gōutōng)！,謝謝(xi232。,與成功有約 細節(jié)決定成敗(ch233。ngy224。,第五十八頁，共六十六頁。)地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。 藥師：那么，還有其他問題嗎？ 病人：嗯，沒有了。,第五十四頁，共六十六頁。,我沒有(m233。,對患者說的話不時地表示贊同，可以(kěyǐ)拍拍患者的肩膀或者手；但要特別注意，有的患者對此很反感，所以一定注意觀察前后的反應(yīng)。,保證干凈(gānj236。,身體不要向前彎曲偷窺患者，更不要做出盛氣凌人姿態(tài)靠在椅背(yǐ b232。,與患者(hu224。ng)的機會。,反 映,“反映”是指看著患者的表情，說出自己的感覺?！钡日Z言，同時點頭表明你在聽他講話，這樣有利于激發(fā)患者講話的欲望，有效的提高患者說話的積極性。,沉 默,藥師講話時，患者有時很難插話進去。 ge)時候就應(yīng)當(dāng)站在患者的角度上，替他說出來，這時，一定要考慮患者的感情，保證和患者有相同的視點 。ng)小聲嘀咕的患者) 藥師：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧…… 藥師表現(xiàn)出和患者一樣的情感。 不要多說，但要鼓勵對方多說。nxī)的理解。老天給我們(wǒ men)兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們(wǒ men)多聽少說的！,寓言故事：三樽金像(jīn xi224。),第三十頁，共六十六頁。,藥師：有沒有問過醫(yī)生給您開了什么藥？ 患者(hu224。,評論：上述的對話中，藥師以“您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？”這樣一種 開放式提問，從患者母親的答案來分析，藥師可以獲取以下三條(sān ti225。 評論：藥師開頭的提問“您的小孩能服用粉劑吧？”，這句話是一種封閉式的提問。,第二十四頁，共六十六頁。n),患者對于這類問題可以(kěyǐ)回答“是”或“不是”， 如果還想擴大話題，可以再追加選擇項提問，類似“………是嗎？”,優(yōu)點：收集患者信息(x236。n),“哪里不舒服？” “覺得(ju233。,語言(yǔy225。,第十六頁，共六十六頁。),談判(t225。,藥患溝通(gōutōng)的過程,表達(biǎod225。,第七頁，共六十六頁。)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。nɡ t237。ng),方 宇 西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院藥學(xué)系,第一頁，共六十六頁。nxī)憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。,溝通(gōutōng)的結(jié)構(gòu),德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是(zǒnɡ sh236。nggōng)的因素,醫(yī)師(yīshī)處方正確藥品,藥師調(diào)劑(ti225。nr232。,有效(yǒuxi224。nɡ tīnɡ),怎樣達到(d225。n)的種類 傾聽、支持、共鳴的方法 說明、教育,第二十一頁，共六十六頁。,第二十二頁，共六十六頁。)大嗎？” “頭疼、肚疼是吧？那么，先說說頭疼吧。,第二十五頁，共六十六頁。n)： 藥師：您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？ 患者的母親：我這個小孩喜歡喝牛奶，平時我把藥粉加到牛奶中給她喝。,日本藥師(y224。 藥師可以根據(jù)上述的四條信息對患者進行服藥指導(dǎo)，必要時，還能夠即時進行疑義咨詢。diǎn)； 善聽
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