【正文】 當指數(shù)低于50%，尤其是非常接近 40%時，則有經(jīng)濟蕭條的憂慮。究其原因，是因為在 PMI 的調(diào)查中，過濾了瑣碎的干擾因素，使得趨勢得以顯現(xiàn)，同時，主要的公司都參與了數(shù)據(jù)調(diào)查，使獲得的數(shù)據(jù)具有很好的代表性。調(diào)查樣本即商業(yè)調(diào)查委員會是由 ISM 精心控制的，以確保其代表制造業(yè)的總體結構。 。 同時， PMI 是一個對亞洲及中國出口很有預測力的一個前瞻性指標。所以，我們不僅要敢于懲罰，還要善于懲罰。借鑒一分鐘贊美的做法，我要求值 H 班長在填寫值日日志時，要找出一天中表現(xiàn)優(yōu)秀的同學 (如今日最佳值日生、今日禮儀標兵、回答問題積極者、學習進步者、惜時如金者等方面 ) 。這樣可以促使每位職員明確自己所傲的事情，更加努力地工作，使自己的行為不斷向完美的方向發(fā)展。過高的不符合現(xiàn)實的目標只會不斷造成新的挫折，最后只好放棄。 一分鐘目標，就是企業(yè)中的每個人都將自己的主要目標和職責明確地記在一張紙上。而現(xiàn)實中，很多經(jīng)理總是將發(fā)現(xiàn)的差錯一一記錄在案，等到有一天檢查工作時和盤托出，結果經(jīng)理與下屬互不謙讓，相互不滿，這種“平時不管，秋后算帳”的做法是不可取的。有不少經(jīng)理只有在下屬的工作做得完美無缺的時候才給予表揚，但結果呢，很少有員工能達到完美無缺的高標準。一分鐘目標便于每個員工明確自己的工作職責，努力實現(xiàn)自己的工作目標；一分鐘贊美可使每個職員更加努力地工作，使自己的行為趨向完善；一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評，促使他今后工作更認 真。 一分鐘贊美 一分鐘贊美，就是人力資源激勵。 既然有了“一分鐘管理法”，那么與之對應的就有了“一分鐘經(jīng)理”。韋爾奇的“無邊界管理”無不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè)、顧客互動的體驗營銷新景 觀。 制定體驗營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)體驗營銷立體化 企業(yè)戰(zhàn)略，即企業(yè)發(fā)展方向。在具體實施中，多數(shù)企業(yè)仍感到無所適從，仍把它作為傳統(tǒng)營銷中的一種戰(zhàn)術性手段來運用，主要表現(xiàn)在：一方面，企業(yè)為了在短期內(nèi)提高產(chǎn)品銷量或品牌知名度，而把體驗營銷作為暫時的一種策略 手段，卻忽視了其作為企業(yè)未來發(fā)展的一項戰(zhàn)略來進行；另一方面，大多數(shù)企業(yè)由于局囿于組織的傳統(tǒng)心智模式，而僅僅把體驗營銷的實施停留在 營銷過程的某一環(huán)節(jié)，而沒有從系統(tǒng)動態(tài)的視角去審視這一新生事物。美國 市場上的“哈雷牌”摩托車，車主們經(jīng)常把它的標志紋在自己的胳膊上，乃至全身。該方案將“與眾不同的思考”的標語，結合許 多不同領域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。 情感式營銷策略 情感式營銷是在營銷過程中，要觸動消費者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和，柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強烈的激動情緒。例如，在索尼公司推出隨身聽之前，消費者并沒有想到收聽音樂會如此方便；在蘋果公司制造出個人電腦之前，消費者不曾期望自己能夠用上如此神奇的機器。而體驗可以說正是代表這種滿足程度的經(jīng)濟提供物。比如當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅賣 300 元；當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣 25 元；當其加入了服務，在咖啡店中販賣，一杯最小要 35～ 100 元；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到 150 元甚至好幾百元。這些企業(yè)仍保持著相當?shù)摹袄洗蟆彼枷霊T性，一切都以自身為中心對他們的客戶重視不夠。 從上所述的 4Cs 內(nèi)容可以看出， 4Cs 物流營銷組合有著很強的優(yōu)勢。因此只有在分析目標客戶需求的基礎上，為目標客戶量體裁衣，實際一套個性化的物流方案才能為客戶所接受。 然而隨著市場競爭的變化，以及物流服務的特殊性，完全以 4Ps理論來指導物流企業(yè)營銷實踐已經(jīng)不能 適應迅速發(fā)展的物流市場的要求。物流市場營銷的一個最重要特點就是物流企業(yè)所提供的物流服務的質(zhì)量水平并不完全由企業(yè)所決定，而同顧客的感受有很大的關系。物流企業(yè)只有做好自身的核心物流業(yè)務，而將其他業(yè)務交給別的物流企業(yè)完成，才能取得更大的物流效益。 E顧客便利的目標是通過縮短顧客與產(chǎn)品的物理距離和心理距離，提升產(chǎn)品被選擇的幾率。顧客導向才更能使企業(yè)實現(xiàn)競爭的差異性和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭能力。所以房地產(chǎn)也不再是建造一個單純的棲身之所，更是在營造一種生活，在這里，顧客不只是有了一個安身之處，更是為心靈找到了一個安心之港。 4C’s的基本原則是以顧客為中心進行企業(yè)營銷活動規(guī)劃設計，從產(chǎn)品到如何實現(xiàn)顧客需求（ Consumer’ s Needs）的滿足，從價格到綜合權衡顧客購買所愿意支付的成本（ Cost），從促銷的單向信息傳遞到實現(xiàn)與顧客的雙向交流與溝通（ Communication），從通路的產(chǎn)品流動到實現(xiàn)顧客購買的 便利性（ Convenience）。 ⑤ 4Cs 營銷理論總體上雖是 4Ps 的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，但被動適應顧客需求的色彩較濃。 ② 4Cs 營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業(yè)營銷又會在新的層次上同一化。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節(jié)約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務，減少顧客精神和體力的耗費。 Customer (顧客 ) Customer (顧客 )主要指顧客的需求。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會瓦解。當基金凈買入股票時，則使這些股票在當季度出現(xiàn)大幅上漲。因此也產(chǎn)生了個人投資者對機構投資者的羊群行為。代理人和他的基準投資經(jīng)理人都有著關于股票回報的不完全信息。因此代理人 2會一直運用羊群策略，而不管他和代理人 1之間的信號差異。盡管機構投資者相對于個人投資者處于信息強勢，但是由于機構投資者相互之間更多地了解同行的買賣情況，并且具有較高的信息推斷能力，他們反倒比個人投資者更容易發(fā)生羊群行為。 信息可以減少不確定性，投資者獲得準確、及時和有效的信息就意味著可以獲得高額利潤或者避免重大的經(jīng)濟損失。 在有了這點兒危機意識之后，自然就要預備好對策，當危機真正到來時該怎么辦？在《誰動了我的奶酪》中，坐吃山空的小老鼠最終沒有奶酪可吃，而有危機意識、到處尋找新的奶酪的小老鼠，卻在舊的奶酪 吃光之前，就尋找到了新的生機。如果基金業(yè)績在同類型基金中表現(xiàn)突出，同時所在市場長線也看好，只是因為短期波動達到止損點，此時如果 能容忍繼續(xù)持有的風險，或許您應該重新設定警示條件，甚至可趁機加碼，達到逢低攤平的目的。 基金投資雖然不應像股票一樣短線進出，但適度轉(zhuǎn)換或調(diào)整投資組合也是必要的，因為有些風險基金是無法避免的，如市場周期性風險，即使是明星基金也必須承擔隨著市場景氣與產(chǎn)業(yè)周期起伏的風險。 在 投資股票積極性大增的情況下，個人投資者能量迅速積聚，極易形成趨同性的羊群效應，追漲時信心百倍蜂擁而致，大盤跳水時，恐慌心理也開始連鎖反映，紛紛恐慌出逃，這樣跳水時量能放大也屬正常。尋找好領頭羊是利用羊群效應的關鍵。在一個團體內(nèi)，誰做出與眾不同的行為，往往招致“背叛”的嫌疑，會被孤立，甚至受到懲罰，因而團體內(nèi) 成員的行為往往高度一致。這是自然界的優(yōu)選法則， 在信息不對稱和預期不確定條件下，看別人怎么做確實是風險比較低的 （這在博弈論、納什均衡中也有所說明）。社會心理學家研究發(fā)現(xiàn)，影響從眾的最重要的因素是持某種意見的人數(shù)多少，而不是這個意見本身 。 三、羊群效應相關故事 有則幽默講：一位石油大亨到天堂去參加會議，一進會議室發(fā)現(xiàn)已經(jīng)座無虛席，沒有地方落座，于是他靈機一動，喊了一聲：“地獄里發(fā)現(xiàn)石油了！”這一喊不要緊，天堂里的石油大亨們紛紛向地獄跑去，很快，天堂里就只剩下那位后來的了。 四、懶螞蟻效應和企業(yè)用人觀： 懶螞蟻效應說明，企業(yè)在用人時，既要選擇腳踏實地、任勞任怨的“勤螞蟻”，也要任用運籌帷幄，對大事大方向有清晰頭腦的“懶螞蟻”。懶于雜務，才能勤于思考。當時，一些汽車公司熱衷于為跨國汽車品牌做加工裝配 以獲得短期利潤，技 術人員這些看著好像不干活的“懶螞蟻”就不受重視甚至被淘汰。結果發(fā)現(xiàn)。這就是所謂的“懶螞蟻效應”懶于雜務，才能勤于動腦。可能大家都把精力集中在看得到的地方，忘了 養(yǎng)一些“閑人”；而這些“閑人”卻非常熟悉產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政府政策、項目申報、公關禮儀的事關大局的事項。沒有了這樣的懶者，勤者極易無所適從，亂了頭緒，多會作無謂勞作，往往事倍功半。羊群是一種很散亂的組織，平時在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動起來，其他的羊也會不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠處有更好的草。這一走就是七天七夜，饑餓勞累的松毛蟲盡數(shù)死去。傳媒經(jīng)常充當羊群效應的煽動者，一條傳聞經(jīng)過報紙就會成為公認的事 實，一 個觀點借助電視就能變成民意。 很多時候我們不得不放棄自己的個性去“隨大流”，因為我們每個人不可能對任何事情都了解得一清二楚，對于那些不太了解，沒把握的事情，往往“隨大流”。但是，媒體人也是普通群眾，不是你的眼睛，你不會辨別垃圾信息就會失去方向。導致出現(xiàn)“羊群效應”還有其他一些因素，比如，一些投資者可能會認為同一群體中的其他人更具有信息優(yōu)勢。 —— 投資大師 [[彼得這里特別強調(diào)每季度的定期檢查，基金投資適合懶人，但仍須每季度檢查基金表現(xiàn)、排名變化、投資標的增減，為最終的贖回或轉(zhuǎn)換提供決策依據(jù)，以免錯失最佳賣點或過早出局。做 IT 賺錢，大家都想去做 IT；做管理咨詢賺錢，大家都一窩蜂擁上去；在外企干活，成為一個嘴里常蹦出英語單詞的小白領，看上去挺風光，于是大家都去學英語；現(xiàn)在做公務員很穩(wěn)定，收入也不錯，大學畢業(yè)生都去考公務員…… 我們不是羊，我們要用自己 的腦子去思考，去衡量自己。 羊群效應的原因研究 關于羊群行為的形成有以下幾種解釋。在信息不完全和不確定的市場環(huán)境下，假設每個投資者都擁有某個股票的私有信 息，這些信息可能是投資者自己研究的結果或是通過私下渠道所獲得 。因為如果決策正確，他的名聲就得到增加 。而且，它是脆弱的，因為，后面的投資經(jīng)理的投資行為會因為第一個投資經(jīng)理所收到的一點信息而改變。 機構投資者與個人投資者的博弈實際上可以看做智豬博弈的一種變形，我們假設機構投資者與個人投資者都投資于股市，機構投資者由于資本較大，如果依據(jù)正確的信息投資，可以得到 100 的利益，而個人投資者依據(jù)正確的信息投資只可以得到 5的利益，雙方都可以選擇收集并分析信息，由此而產(chǎn)生的費用為 20，也可以簡單的只收集對方的行動信息而跟隨，這樣產(chǎn)生的費用為 1，雙方都放棄收集信息，產(chǎn)生效用為零。 羊群行為的影響 （１）由于“羊群行為”者往往拋棄自己的私人信息追隨別人，這會導致市場信息傳遞鏈的中斷。在下降的市場中（如熊市），盲目的殺跌，只能是危機的加深。 1990 年，美國學者羅伯特 Convenience(便利 ) 顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本?？傮w來看， 4Cs營銷理論注重以消費者需求為導向，與市場導向的 4Ps 相比， 4Cs 營銷理論有了很大的進步和發(fā)展。所以從長遠看，企業(yè)經(jīng)營要遵循雙贏的原則，這是4Cs 需要進一步解決的問題。當然這并不是由 4Cs 營銷 理論本身所引發(fā)的。 顧客需求層次也是進行市場細分的依據(jù)之一。房地產(chǎn)操作中，對于小戶型房采用裝修或是毛坯，就要對于顧客需求和顧客成本進行綜合考慮。而體驗的過程中，顧客的心聲被企業(yè)接納，又成為下一次創(chuàng)新的方向。這不僅是企業(yè)營銷問題， 更成為社會道德范疇問題。物流業(yè)產(chǎn)生效益取決于它的規(guī)模，所以進行市場營銷時，首先要確定某個客戶或某幾個客戶的物流需求具有一定的規(guī)模，才去為他們設計有特色的 物流服務。物流企業(yè) 要滿足客戶物流需求，為客戶提供價值。 傳統(tǒng)的 4Ps（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）營銷策略自 50 年代末提出以來，對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。 消費者愿意支付的成本（ Cost）。 與消費者溝通（ Communication）。物流企業(yè)的利潤時客戶效益中的一部分，只有客戶的效益提高了，才能促進物流的需求增加和質(zhì)量的提高；反 過來，物流企業(yè)的服務質(zhì)量的提高又會促進客戶效益的提高，形成良性循環(huán)。 最后，結合上問提出的物流營銷原則，物流企業(yè)在從是物流活動時，應該把本企業(yè)最擅長的一面（核心競爭能力）充分展示給客戶，讓他們充分相信物流企業(yè)的能力，能為其帶來滿意的效益，最終將物流業(yè)務交付給專業(yè)物流企業(yè)完成?！彼麄冋J為，消費者消費時是理性和感性兼具的，消費者在消費前，消費中和消費后的體驗，是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關鍵。網(wǎng)絡空間與生俱來就是一個提供體驗的