【正文】 護(hù)士長會議，質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋。護(hù)理人員“應(yīng)急預(yù)案、質(zhì)量關(guān)鍵流程”考試考核“國慶節(jié)”前各項工作準(zhǔn)備。護(hù)理人員“三基”理論考試、考核。春節(jié)前各項工作準(zhǔn)備、督查，春節(jié)期間查房工作的落實，確保節(jié)日期間護(hù)理工作安全。(2)各科室每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。加強(qiáng)護(hù)患溝通，做好心理護(hù)理，嚴(yán)防自傷、自殺和外逃等意外事件的發(fā)生。夯實基礎(chǔ)護(hù)理切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)士通過自己掌握的專業(yè)知識，在為患者護(hù)理的過程中，評估患者病情，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，多與患者溝通，讓患者得到心理安慰更好配合治療。加強(qiáng)對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，尤其是新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。制訂對各層級護(hù)士技術(shù)操作項目，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，同時對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查考核，提各層級護(hù)士技術(shù)操作能力，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底，要求各科室加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)(1).加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。全面提高護(hù)理工作水平。 加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn) 如今提倡整體護(hù)理，扎實的醫(yī)學(xué)理論知識和熟練的專業(yè)技能是護(hù)理專業(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)“首印效應(yīng)”，微笑是一種情緒語言，可以幫助患者消除生疏緊張心理。以患者利益為本，及時增配護(hù)理人員，幫助患者解決住院期間的具體困難，注重細(xì)節(jié)上的護(hù)理和幫助。學(xué)到的理論知識不足指導(dǎo)臨床護(hù)理實踐。 護(hù)理人員不足，工作量繁重 護(hù)理對象年齡不一，一些患者自主意識差，疾病可變性大，難預(yù)料性強(qiáng)，護(hù)理操作就會很瑣碎，家屬陪伴人員多等，往往會對醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治機(jī)體疾病，又需要考慮到患者的心理上的需求，又要顧及多個家屬的情感需求，工作量繁重，但是各科室的護(hù)理人員并不是很充足。在過去的一年里，我院將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合，與醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合，與當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合，認(rèn)真開展，加強(qiáng)宣傳，逐步探索，不斷完善，較好的完成了各項工作任務(wù)。病房護(hù)理護(hù)士長每天檢查各班護(hù)士的工作情況，護(hù)士長每天巡視病房至少三次，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時化解，了解病人對護(hù)理工作的滿意情況和解決病人的需要。三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)規(guī)范護(hù)士行為，護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。其次，探索和完善適合我院院情的護(hù)理管理制度，護(hù)理層級職責(zé)，建立各類護(hù)士的工作崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為，使護(hù)理管理逐步達(dá)到了規(guī)范化、制度化和法制化。成立天使志愿者服務(wù)隊，為天使樂園福利院老人提供免費(fèi)的專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。廣泛開展?jié)M意度調(diào)查：2016年護(hù)理部每月專門增設(shè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理問卷調(diào)查，更真實的了解病人對責(zé)任護(hù)士服務(wù)的感受及滿意度，同時護(hù)理部要求各護(hù)理單元每周在科內(nèi)開展病人滿意度調(diào)查，調(diào)查人數(shù)占住院病人數(shù)下低于50%，護(hù)士長要切實了解護(hù)士的工作狀態(tài)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果中存在的護(hù)理問題及時制定并落實有效的整改措施，并進(jìn)行動態(tài)評價，持續(xù)改進(jìn)，%。在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為平臺，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，狠抓臨床護(hù)理質(zhì)量和安全，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作常態(tài)化、持續(xù)化發(fā)展。給予患者良好的療養(yǎng)環(huán)境。護(hù)理部也不定期的對各科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。對新招聘護(hù)理人員，認(rèn)真實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)。督察工作質(zhì)量、整體護(hù)理查房工作及搶救工作的完成情況及物資清點(diǎn)。在年初我院招聘了護(hù)理人員40名，滿足了“護(hù)理示范病房”人力資源配置，：1，：1，保障了基礎(chǔ)護(hù)理有效落實。會后，護(hù)士長在科內(nèi)組織護(hù)士會議進(jìn)行活動解讀，結(jié)合本科實際，擬定“活動方案”，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。第一篇：護(hù)理部關(guān)于2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)酉陽縣人民醫(yī)院2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)入斂了碩果豐收的2011年，迎來了宏圖似錦的2012年。組織示范病房護(hù)士長外出參觀學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬思路，為完善、提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)，全面推展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者的滿意度等考核結(jié)果乃如績效考核內(nèi)容。簡化護(hù)理文書，改良護(hù)理記錄。內(nèi)容包括：法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、護(hù)理禮儀、護(hù)理專業(yè)知識及技能、安全防護(hù)等。認(rèn)真梳理問題發(fā)生原因所在，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)措施。滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士。（一）合理配置人力，添置護(hù)理用具保證護(hù)士配比：2016年醫(yī)院新招聘護(hù)士21 人，護(hù)士總?cè)藬?shù)170 人，病區(qū)護(hù)士總?cè)藬?shù) 119 人，開放床位數(shù)與病區(qū)護(hù)士數(shù)之比1:。深化?？谱o(hù)理內(nèi)涵：我院雖沒有正規(guī)授牌的專科護(hù)士，但壓瘡小組、靜脈輸液小組仍按要求規(guī)范的開展工作，充分發(fā)揮?？谱o(hù)士的作用，2016年壓瘡小組共護(hù)理病人人次，在全院范圍內(nèi)進(jìn)行護(hù)理會診，解決疑難、復(fù)雜病人的護(hù)理問題。自活動開展以來，志愿者上門為臥床不能行動的老人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、肢體功能鍛煉的指導(dǎo)、健康宣教等服務(wù)3次，受到到了廣大群眾的好評與贊賞。建立績效考核制度，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個護(hù)理單元都做到：“五個一”即病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會積極努力為病人做一件有意義的事情；“三主動”即護(hù)士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助；“三個掌握”即掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素；“七聲”即病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；通過這些活動，使病人感受到在醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨。實行了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在新的一年里，我們要不斷研究護(hù)理工作出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足，不斷提高護(hù)理工作水平，適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要，為打造醫(yī)院護(hù)理品牌，建設(shè)新型一流的中醫(yī)?？漆t(yī)院而努力。 部分護(hù)士溝通能力欠缺，出現(xiàn)護(hù)理糾紛 語言是溝通的橋梁，滿意的溝通源自禮貌的語言。 個別護(hù)士的責(zé)任心和風(fēng)險預(yù)見性差。 構(gòu)建感染監(jiān)控系統(tǒng)，