【正文】 二是有序推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理；三是持續(xù)推進(jìn)6S管理工作，不斷完善6S現(xiàn)場管理工作，使之形成常態(tài)化；四是加強(qiáng)企業(yè)文化的宣貫工作。二是增強(qiáng)防雹增雨能力。缺少對通過、微信等網(wǎng)絡(luò)銷售卷煙案件查處的經(jīng)驗(yàn)，查處網(wǎng)絡(luò)案件成效不明顯。四、存在的問題2017年各項(xiàng)工作的順利完成，得益于市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于廣大員工的共同努力，但還有諸多的方面需要改進(jìn)和完善。三是強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管，確保安全事故零發(fā)生。一是優(yōu)化配送線路，本著“科學(xué)、合理、統(tǒng)一、就近” 的基本原則，根據(jù)市場卷煙銷售淡旺季，結(jié)合本地實(shí)際情況，推行彈性配送，調(diào)整客戶數(shù)，均衡配送量，月減少配送里程2792公里，月減少用油335升；二是提高電子結(jié)算率，將電子結(jié)算率由2016年的52%%；三是加強(qiáng)費(fèi)用控制管理，嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理辦法，駕駛員必須填寫車輛維修審批表通過車輛維修審定小組審批簽字、分管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)審批后才能進(jìn)行維修；四是嚴(yán)格管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”。二是落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)，增加煙葉單產(chǎn)。截止11月20日在網(wǎng)卷煙經(jīng)營戶是 戶，同比去年 次，增加 戶（次）。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況縣煙草專賣局（營銷部）工作總結(jié)第五篇：2017煙草專賣局(營銷部)工作總結(jié)XXX煙草專賣局（營銷部）2017工作總結(jié)2017年，在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室的大力支持下，我局（營銷部）圍繞年初的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，狠抓煙葉生產(chǎn)、卷煙銷售和專賣管理，強(qiáng)化黨建和隊(duì)伍建設(shè)，采取有效措施，克服諸多困難，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來開展的工作情況總結(jié)如下：一、基本情況（一）煙葉生產(chǎn)方面今年我縣共有7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)22個(gè)行政村57個(gè)自然屯500戶煙農(nóng)種植烤煙，共簽訂烤煙種植合同4510畝，%，%，%，%、%，比去年略有下降。另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題。為全面落實(shí)國家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。必須選用責(zé)任心強(qiáng)、身心健康、技術(shù)過硬的駕駛員，并加強(qiáng)教育和管理，切實(shí)加強(qiáng)車輛的維護(hù)保養(yǎng)，防止重大交通事故的發(fā)生。對從事特殊工種崗位的人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，定期組織參加相關(guān)培訓(xùn)和考試，嚴(yán)禁無證操作。要依法規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)管理。每季度出1期安全宣傳專欄；利用電腦屏保設(shè)置安全警示語；門戶網(wǎng)站要經(jīng)常宣傳安全方針，安全工作情況。我局圍繞市局“關(guān)愛生命、依法治理、齊抓共管、持續(xù)改進(jìn)”的安全方針，進(jìn)一步落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化安全管理，履行安全生產(chǎn)職責(zé)，杜絕安全事故發(fā)生，構(gòu)建一個(gè)安全和諧的生產(chǎn)、生活環(huán)境。三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，認(rèn)真做好安全隱患治理整頓。二是嚴(yán)格電器設(shè)備管理，重點(diǎn)是配電室、變壓器和各種電器設(shè)備。二是與區(qū)里簽訂了《＃＃區(qū)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理》和《＃＃區(qū)道路交通安全社會(huì)化管理》責(zé)任書，第一責(zé)任人自覺履行“一崗雙責(zé)”制度，進(jìn)一步完善了安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)，形成了黨政工團(tuán)等統(tǒng)一協(xié)調(diào)、齊抓共管的格局，共簽訂各類責(zé)任書112份，繳納全員保證金67300元，構(gòu)建了以崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的長效機(jī)制。在檢查過程中我們始終堅(jiān)持“四不放過”的原則，即隱患整改不及時(shí)不放過；不徹底不放過；不復(fù)查不放過；不吸取教訓(xùn)不放過。安全工作是企業(yè)的生命線，是各項(xiàng)工作的重中之重。以“規(guī)范建設(shè)要上新水平”為目標(biāo)，點(diǎn)面結(jié)合，以點(diǎn)帶面，突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破、監(jiān)管有力、務(wù)求實(shí)效。我們堅(jiān)持把客戶服務(wù)放在首位，通過優(yōu)化服務(wù)，與零售客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，努力為卷煙營銷上水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。七、抓安全建設(shè)、筑牢固基石，確保各項(xiàng)工作的順利開展 安全保衛(wèi)工作是單位的生命，是單位生存、發(fā)展、壯大的保障。六是證件管理要上新臺(tái)階（一）是嚴(yán)格執(zhí)行許可證受理、審批、發(fā)放、變更、延續(xù)、注銷等制度，并建立健全了檔案制度。以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整個(gè)市場的監(jiān)管水平；示范街的卷煙零售戶門店都設(shè)立了轄區(qū)煙草執(zhí)法人員監(jiān)督臺(tái)。三是卷煙打假打私要有新手段（一）繼續(xù)抓好打假破網(wǎng)工作，抓住重點(diǎn)，力求實(shí)效，完善聯(lián)合機(jī)制，形成打擊合力。在“工商協(xié)同品牌推廣辦法”的指導(dǎo)下，目前，我營銷部在5月份與紅云紅河集團(tuán)合作開展了軟云的“終端拉動(dòng)式”推廣法、與黃鶴樓在7月開展了黃鶴樓系列的“體驗(yàn)推動(dòng)式”推廣法，目前正在和紅旗渠開展帝豪的“點(diǎn)面結(jié)合”推廣法的試驗(yàn)。三是開設(shè)“客戶培訓(xùn)之家”大廳專門開設(shè)有客戶培訓(xùn)室，編制印發(fā)的《客戶培訓(xùn)手冊》客戶每次集中培訓(xùn)都是用派專車接來送往，培訓(xùn)中“家”一般溫馨的環(huán)境、和諧的氛圍、悉心的服務(wù)，受到了客戶的好評。我們對信息員客戶重點(diǎn)的關(guān)注，了解他們的經(jīng)營困難，及時(shí)幫他們排憂解難，釋疑解惑，認(rèn)真聽取他們的反饋意見，在處理事務(wù)的時(shí)候維護(hù)零售戶合法權(quán)益，在不失公正的前提下給信息員客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)，為零售戶提供方便為出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路，使煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)由管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。同時(shí)開展了客戶滿意度調(diào)查，收集了大量第一手市場信息，解決和解釋了客戶的異議，宣傳了服務(wù)品牌，提升了客我關(guān)系。四、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)我局通過運(yùn)用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對卷煙經(jīng)營全過程實(shí)施有效監(jiān)管；加強(qiáng)自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎(chǔ)。在打假工作方面，我局始終保持打假高壓態(tài)勢，通過四部門聯(lián)合出擊，毫不松懈的開展了卷煙打假工作。我營銷部認(rèn)真學(xué)習(xí)徐州網(wǎng)建工作精神，扎實(shí)開展網(wǎng)上訂戶工作，共開展集中培訓(xùn)*次，專門指導(dǎo)百余次，截至**月底網(wǎng)上訂貨客戶達(dá)到**戶，占全區(qū)零售戶的**%，計(jì)劃**月底前達(dá)到**戶占全區(qū)零售戶的**%營銷服務(wù)水平得到全面提升。三類卷煙 **件，完成金額**元。四類卷煙 **件，完成金額**萬元。以推進(jìn)“同心”服務(wù)品牌建設(shè)為載體，牢固樹立情感營銷理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，通過定期的企業(yè)文化培訓(xùn)，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)價(jià)值。引深打假打私破網(wǎng)絡(luò)，不斷促使市場凈化有新突破。在處理預(yù)警上，嚴(yán)格按照《山西煙草內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng)預(yù)警處理工作的管理規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在調(diào)查過程中，認(rèn)真進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查，把問題調(diào)查摸索清楚；對于處理的預(yù)警，必須全部上傳有重要支撐的附件。我們還堅(jiān)持營銷部市場運(yùn)行分析會(huì)，專賣部門、內(nèi)管部門列席會(huì)議，通過對市場的分析，整合意見和建議，集思廣益，作出適時(shí)可行的營銷策略。在信息收集后，我們對收集的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，每周撰寫信息分析報(bào)告，及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞到相關(guān)部門。制定《大廳客戶臨時(shí)變更電話管理辦法》解決了客戶由于各種原因電話不通不能訂貨的困難，保證了他們的盈利不受損失。創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局活動(dòng)方法多樣第一、是積極動(dòng)員，深刻領(lǐng)悟；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)我局要求各部門制定出了詳細(xì)的創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，期間經(jīng)過三大五小的會(huì)議，于2009年8月13日按照實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)的安排與部署，采用細(xì)分責(zé)任，專人專管的原則把每一項(xiàng)工作落到實(shí)處，并專門成立了由一把手為組長的優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求每周進(jìn)行一次匯報(bào)并討論下一周的具體部署，辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)、落實(shí)制度、宣傳報(bào)道、工作指導(dǎo)等日常工作；最終使創(chuàng)建活動(dòng)取得扎實(shí)明顯的成效，確保全面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行打假經(jīng)費(fèi)使用的有關(guān)財(cái)務(wù)制度。向社會(huì)公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督；建立起了嚴(yán)格的情報(bào)線索管理制度。（二）是定期做教育培訓(xùn)，我們每月利用半天時(shí)間，以線路為主對每條線路的客戶進(jìn)行煙草專賣法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、守法經(jīng)營等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，促其守法經(jīng)營，勸其自律為主、監(jiān)督管理為輔的教育方式。我們始終牢固樹立“安全就是效益、安全就是穩(wěn)定、安全就是發(fā)展”的思想，不斷加強(qiáng)員工的安全意識(shí)教育，建立建全各項(xiàng)安全責(zé)任制度，營造了“時(shí)時(shí)講安全、處處聞警鐘，時(shí)時(shí)被提醒”的安全工作氛圍，對安全隱患緊盯不放，限期整改到位，確保了上半年各項(xiàng)工作無事故，為全年各項(xiàng)工作的發(fā)展奠定了良好的先掘條件，提供了可靠保證。打牢工作基礎(chǔ)，扎實(shí)市場基礎(chǔ)，確保營銷水平在深度、精準(zhǔn)、素質(zhì)上的全面提升。三、鞏固四定改革成果，加強(qiáng)制度執(zhí)行力、規(guī)范工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。安定區(qū)局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子始終將安全工作擺在日常工作的首位，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)安全管理工作制度，促進(jìn)安全工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。認(rèn)真辨識(shí)危險(xiǎn)源，為各項(xiàng)工作順利開展保駕護(hù)航。三是堅(jiān)持會(huì)議制度，利用每季度中心小組學(xué)習(xí)為契機(jī)，部署、分析、研究、總結(jié)安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)持隱患排查、安全檢查制度，組織開展單位自查和我局重點(diǎn)抽查，按照《煙草企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)化》嚴(yán)格進(jìn)行操作，加強(qiáng)隱患整改。對私接亂設(shè)電線、違規(guī)使用電器、不按規(guī)程操作等行為進(jìn)行了嚴(yán)格控制，有