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正文內(nèi)容

服裝行業(yè)督導(dǎo)手冊(cè)-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 在聽(tīng)取員工的建議后,他確立了客戶(hù)滿意度 目標(biāo),并制定了一個(gè)取得進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。 分派計(jì)劃 為了有效地授權(quán),你的日常工作必須讓情緒放開(kāi),這個(gè)工作表會(huì)幫助你 分類(lèi)授權(quán),并能夠說(shuō)明哪些是可以被授權(quán)的。如果你想你的工作做得好的話,那么,你就必須找一 個(gè)適合這份工作的人,如果這個(gè)人不存在,那么,你這找一個(gè)更有能力的 人,好好訓(xùn)練他。當(dāng)你想要顧客珍惜你的時(shí)間時(shí),你也要珍惜你的時(shí)間。 在你接電話時(shí)需要圓滑的而不是直接地安排通話時(shí)間,試著說(shuō):“工現(xiàn)在 很忙,讓我待會(huì)給你打過(guò)去。在履行其他計(jì)劃之前,參照你的行動(dòng)計(jì)劃和一些成功經(jīng)驗(yàn), 影響以上 行為計(jì)劃也同樣在別的目標(biāo)中使用。分別從你的經(jīng)理、潛在客戶(hù)以及自已的角度出發(fā),列舉出 5 件收益 很大的活動(dòng)。 1、今天我做了什么?為什么? 2、今天我做錯(cuò)了什么?為什么? 3、我是何時(shí)著手于最首要的任務(wù)的?為什么?能否開(kāi)始得更早? 4、我在工作時(shí)間表中發(fā)現(xiàn)了什么模式? 5、一天中何時(shí)效率最高,何時(shí)最低? 6、今天最耗費(fèi)時(shí)間的三件事? 7、哪件事需要花更多的時(shí)間,哪件事需要較少的時(shí)間? 8、明天我會(huì)怎樣更有效地分配時(shí)間? 分清習(xí)慣的好壞 養(yǎng)成良好的時(shí)間分配習(xí)慣 是有可能的,你應(yīng)了解哪些活動(dòng)需要花費(fèi)更多 的時(shí)間,哪些活動(dòng)可以忽視甚至刪除掉。 請(qǐng)記?。耗愕哪康氖墙鉀Q問(wèn)題,挽回客人,而不是遷怒錯(cuò)誤或引起更大的事端。 不要試圖打斷顧客的話,急著想做解釋?zhuān)@會(huì)激怒客人。 注意自己的位置和心態(tài)。 與上司溝通的形式之三:商討問(wèn)題 上下級(jí)之間商討問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)本著開(kāi)放 、平等和互動(dòng)的原則進(jìn)行,但是實(shí) 際上很難做到真正的平等、互動(dòng)。 與上司溝通的形式之二: 匯報(bào) 向上匯報(bào)的要點(diǎn): 匯報(bào)工作時(shí),應(yīng)客觀、準(zhǔn)確,盡量不帶有突出個(gè)人、自我評(píng)價(jià)的色彩, 以避免引起上司的反感。 讓你的經(jīng)理知道出現(xiàn)的問(wèn)題和變革 —— 不要讓他感到意外。 與你的上級(jí)進(jìn)行積極溝通 作為一名督導(dǎo)者需要采取行動(dòng)促使工作的完成, 當(dāng)然你需要和你的上級(jí) 溝通。 會(huì)議對(duì)公司 經(jīng)營(yíng)十分重要,督導(dǎo)者可通過(guò)會(huì)議匯集不同情報(bào)、智慧及觀 點(diǎn)等資源并善加利用,達(dá)到“資源整合”的目的。 作為一名督導(dǎo)者,我?? 花 時(shí)間與人溝通 遇到意見(jiàn)分歧時(shí),能傾聽(tīng)他人意見(jiàn) 詢(xún)問(wèn)別人來(lái)獲得更多的信息 解釋我對(duì)事情的理解 征詢(xún)他人意見(jiàn) 即使他人持反對(duì)意見(jiàn),也能表示認(rèn)可 尊敬并不失尊嚴(yán)地對(duì)待別人 尋求大家都贊同的解決方法 貫徹我的承諾 堅(jiān)持并確保積極的溝通 1通過(guò)很好的眼神交流和身體語(yǔ)言來(lái)關(guān)注他人 1總而言之,表明我十分關(guān)注他人的情況或需 求 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 總分: ___________ 6055 很好,你有出色的溝通技巧,請(qǐng)繼續(xù)學(xué)習(xí)! 5444 好,你做的很多事情都是正確的,請(qǐng)注意,并繼續(xù) 學(xué)習(xí) 44 或低于 44 這是個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì),下定決心,不斷學(xué)習(xí)! 與下屬溝通方式之一:個(gè)別溝通 一對(duì)一溝通的優(yōu)點(diǎn) 改善溝通 消除一些問(wèn)題 防止其他問(wèn)題 顯示尊敬和重視 提高士氣 提高績(jī)效和產(chǎn)量 建立各諧、信任的氛圍 進(jìn)行任務(wù)分配 出色的督導(dǎo)者懂得如何分配任務(wù),讓別人去做他能做或能學(xué)會(huì)做的工 作,這樣才能更快、更好地完成工作。在大多數(shù)人際關(guān)系里,人們更傾向于 上述的哪一種呢? 人們更傾向于后者,因?yàn)樗芙⒁环N信任、可靠和協(xié)調(diào)的相互關(guān)系。這樣,便于你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題,調(diào)整你的表述方法,雖然這看起來(lái)是浪費(fèi)了時(shí)間,但總比花了時(shí)間 講了一堆內(nèi)容,最后聽(tīng)眾沒(méi)明白來(lái)的好。 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。 思考一下你所要進(jìn)行表達(dá)的事情,什么樣的事情需要一個(gè)正式的場(chǎng) 合,什么樣的事情可以在一個(gè)較為寬松或隨意的環(huán)境下進(jìn)行交談。 當(dāng)發(fā)出訊息時(shí),要注意對(duì)方的反應(yīng),是否困惑。常見(jiàn)的情況是,一個(gè)字或一句話對(duì)每個(gè)人 來(lái)說(shuō)都可能代表著完全不同的意義。 方法 1:用你自已的話復(fù)述你所聽(tīng)到的內(nèi)容 當(dāng)談話出現(xiàn)正常停頓時(shí),復(fù)述或歸納你所聽(tīng)到的內(nèi)容,這就給 了說(shuō)話者進(jìn)行糾正和澄清的機(jī)會(huì)。盡管“為什么”和“你 怎么??”開(kāi)頭也構(gòu)成開(kāi)放式問(wèn)題,但須慎用,因?yàn)檫@種問(wèn)法會(huì)促 使說(shuō)話者進(jìn)行自我防衛(wèi)。 其他例句:“還有呢?”;“這個(gè)信息對(duì)我太有用了。你的思維速度要比 說(shuō)話者的講話速度快,這會(huì)使你在聽(tīng)的時(shí)候走神和分心。 因此,當(dāng)你成了一名督導(dǎo)者,你需要特別注意三個(gè)重要的方面: 員工的需求 其他部門(mén)的需求 客戶(hù)的需求 基本溝通技巧 溝通是和他人分享訊息、想法和感覺(jué)的過(guò)程 溝通是如何進(jìn)行的? (理想的狀況下,溝通是這樣的步驟進(jìn)行的: ) 第一步發(fā)出訊息的一方向接受訊息的一方講話; 第二步 講話者一定要細(xì)心觀察收訊息人的表情、姿勢(shì)和其他的動(dòng)作以 判斷收訊者的反應(yīng)以及理解的程度; 第三步 收訊者除了傾聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言之外,還必須注意他的姿勢(shì)、表情、 動(dòng)作以便接收到完整的訊息; 第四步收訊者向發(fā)訊者表達(dá)自已的理解程度; 第五步 如果收訊者還是不能完全全了解,發(fā)訊者就應(yīng)該重述剛才講過(guò) 的話了;如果收訊者已經(jīng)完全了解,發(fā)訊者就可以繼續(xù)他的內(nèi) 容或新的話題 。時(shí)限 一個(gè)月里和你的經(jīng)理會(huì)面幾次以回顧成效(每次時(shí)間在 3060 分鐘) 告知他你最新的進(jìn)展 探討問(wèn)題和你的解決方法 從你的經(jīng)理那里獲得信息 如果你的經(jīng)理并沒(méi)有提議這樣的會(huì)議,以積極的態(tài)度向他提出要 求。 其他 ___________________________________________________________ ____ 第三步起步策略 仔細(xì)閱讀以下方法,在你計(jì)劃使用的選項(xiàng)旁畫(huà)“ ”。 逐一和員工見(jiàn)面,討論他們的工作。 完成與該職位有關(guān)的所有職責(zé)。 培訓(xùn)、激勵(lì)員工按質(zhì)、按時(shí)地完成工作任務(wù)。 因?yàn)樗溃Φ摹翱傞_(kāi)關(guān)”在自己這里,拋出成功這一“銹球”的“總 開(kāi)關(guān)”卻在市場(chǎng)、在客戶(hù)。你需要付出比常人多許多的努力,才能取得比常人 多一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。你把客戶(hù)放在心上,客戶(hù)才會(huì)把你放在心上。 正是這樣:你以主人自居,有朝一日才會(huì)成為主人。 準(zhǔn)則六:以主人自居 一個(gè)成功的督導(dǎo)者,是以主人自居的。 “還有 5 發(fā)子彈呢”,積極的人會(huì)這樣說(shuō)。 合作致勝,是一個(gè)“雙贏”的過(guò)程。只想著自己的“一畝三分地”如何耕耘,哪里 顧得上別人的收獲。 做正確的事,還難在個(gè)人的能力上。做有助于公司目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)達(dá) 成的事,這完全是一種主動(dòng)的行為,只要 你認(rèn)為正確,你就去做,你認(rèn)為不正確,就不做。我沒(méi)有答應(yīng)他,他因此對(duì)我很不滿”。 “我碰到的最差督導(dǎo)是個(gè)小心眼,毫無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)、凡事求穩(wěn)的 人。 “一手抓業(yè)務(wù),一手抓管理”原則 業(yè)務(wù)重要還是管理重要?督導(dǎo)者不能像上司那樣,只關(guān)注“用人”(帶隊(duì) 伍)就行了,也是不像基層的員工,只要做好業(yè)務(wù)就行了。她評(píng)論說(shuō),她所知道的大多 數(shù)督導(dǎo)者會(huì)讓員工去為他們工作,從而在預(yù)算內(nèi)最佳按時(shí)完成任務(wù)。 監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷(xiāo)活動(dòng)以及全國(guó)性促銷(xiāo)活動(dòng)。 組織將涉及: —— 部門(mén)內(nèi)的組織圖,指揮鏈和管理關(guān)系 —— 各個(gè)職位的描述和設(shè)置 —— 工作流程,包括外部工作流程和內(nèi)部工作流程 —— 建立良好的工作關(guān)系和聯(lián)系,使下屬之間能夠 相互協(xié)作和配合 —— 本部門(mén)與其他部門(mén)之間可能的關(guān)系 控制或指揮工作的進(jìn)行 當(dāng)本部門(mén)或某些下屬的工作目標(biāo)或?qū)嶋H 績(jī)效偏離預(yù)先設(shè)的目標(biāo)時(shí),將大家拉回來(lái), 回到正確的軌道內(nèi)。 闡明你對(duì)員工潛力的信心和他們所做工作的重要性。 告知員工公司和你管轄范圍的目標(biāo)與結(jié)果。因?yàn)? 你對(duì)待他們的方式會(huì)反映在他們對(duì)待客戶(hù)的方式中。他們希望你把他們看作獨(dú) 立的個(gè)體,希望你傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),希望你明確告訴例子們對(duì)他們的要求并 說(shuō)明原因。 公司為客戶(hù)提供的服務(wù),以及公司強(qiáng)大的實(shí)力是靠全體員工共同努力實(shí) 現(xiàn)的。 即使你覺(jué)得有更好的做法,也不能撤擅自做出變動(dòng)。 他們還希望你按他們的意圖做事。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù);同時(shí)你又代 表著手下員工的需要和要求。 督導(dǎo)者的角色認(rèn)知 優(yōu)秀督導(dǎo)者應(yīng)具備的能力 課題一: 有效溝通 課題二: 提高效率的良方 —— 時(shí)間管理 課題三: 如何提升績(jī)效 —— 目標(biāo)管理 課題四: 訓(xùn)練與指導(dǎo) 課題五: 創(chuàng)造積極的工作 氛圍 —— 激勵(lì) 課題六: 解決問(wèn)題的方法 如何訓(xùn)練自己成為 一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者 1 督導(dǎo)者的角色認(rèn)知 單元目標(biāo) 目標(biāo) 1:了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位 目標(biāo) 2:明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé) 單元內(nèi)容 督導(dǎo)的承上啟下的作用 督導(dǎo)者的義務(wù) 對(duì)業(yè)主的義務(wù) 對(duì)客戶(hù)的義務(wù) 對(duì)員工的義務(wù) 什么放在首位 督導(dǎo)者的職責(zé) 附錄 :服裝專(zhuān)賣(mài)店 督導(dǎo)人員的主要職責(zé) 服裝專(zhuān)賣(mài)店企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)的職責(zé) 督導(dǎo)的主要工作 督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品和 /或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,以零售經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注這種能力,因?yàn)? 這種能力意味這企業(yè)更多的售賣(mài),顧客更高的忠誠(chéng)。目前,已經(jīng)不少企業(yè)設(shè)置了 督導(dǎo)的崗位,但我們看到的是,很多企業(yè)從上到下,甚至身在督導(dǎo)崗位的本人, 都對(duì)這個(gè)職位感到模糊,不清楚自己的位置,不清楚自己應(yīng)該干 什么,如何做好。督導(dǎo)要對(duì)被管理人 員的生產(chǎn) —— 即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量負(fù)責(zé),同時(shí),也負(fù)責(zé)滿足員工的需求, 而且只有通過(guò)激勵(lì)的手段才能使員工人盡其責(zé),使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保障。 對(duì) 顧客而言,你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)機(jī)構(gòu)。如果他們告訴你如何去做一件事,你 有義務(wù)照他們說(shuō)的去做,盡管你也知道更好的方法。應(yīng)該去找業(yè)主或是 你的主管,向他們說(shuō)明你的想法,然后才能共同決定,是否需要做出任何變 動(dòng)。所以,公司的每一個(gè)部門(mén)、每一位管理人員、每一位員工其實(shí)都暴露 在客人的面前。要想使他們?yōu)槟闩ぷ?,你需要?jiǎng)?chuàng)造一種使他們感到自己被接 納、被認(rèn)同,能夠坦言相對(duì),具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。如果要你能以你希望他 們對(duì)待客戶(hù)的方式對(duì)待他們(細(xì)心、周到、尊敬等等),他們往往就能提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。 對(duì)員工持積極和鼓勵(lì)的態(tài)度。 在公司支持和代表你的員工??刂粕婕埃? —— 工作追蹤,及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況 —— 診斷,將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較 —— 檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況 —— 糾正措施 計(jì)劃 協(xié)調(diào) 組織控制 明確你的職責(zé) 對(duì)于一名督導(dǎo)者 ,最重要的職責(zé)有哪些呢?請(qǐng)?jiān)谙铝羞x取項(xiàng)中選擇你認(rèn)為最 重要的 10 項(xiàng)進(jìn)行排序。 確認(rèn)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。出色的 督導(dǎo)意味著通過(guò)他人取得好的結(jié)果。同類(lèi)拔萃的督導(dǎo) 可能會(huì)做到管理良 好,自己的業(yè)務(wù)也很出色。他從來(lái)不會(huì)嘗 試任何新的東西,因而顯得無(wú)所不知。 1. 上述案例中,通過(guò)他人工作時(shí),表現(xiàn)糟糕的督導(dǎo)們都做了什么? 2. 你認(rèn)為這些督導(dǎo)者對(duì)其員工的績(jī)效有何影響? 3. 你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到或重新學(xué)到什么? 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力 ?? 對(duì)于員工工作態(tài)度的理解 良好的溝通 做時(shí)間的主人 績(jī)效管理 積極有效的指導(dǎo) 給予激勵(lì) 積極應(yīng)對(duì)各種變化 職業(yè)的心態(tài)與道德 (自信、積極、正直、永于冒險(xiǎn)、創(chuàng)造性、道德、言行一致??) 個(gè)人素質(zhì)培 養(yǎng)篇 —— 成功督導(dǎo)的 8 項(xiàng)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則一:明確的目標(biāo) 成功,就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),有了目標(biāo),才有成功。顯然,如果被動(dòng)地做 事,奉命做事,即使錯(cuò)了,也有別人承擔(dān)責(zé)任,而主動(dòng)地做事,就要你自己 承擔(dān)責(zé)任。比起正確地做事來(lái),做正確的事要 有更高的能力和見(jiàn)識(shí)。 合作致勝,就是要把合作作 為自己成功的前提。如果一個(gè)合作僅僅是我們的工作完 成了,別人的工作耽誤了,我得到了,別人失去了,這種合作是不會(huì)長(zhǎng)久的。 積極的心態(tài),就 是相信“辦法總比困難多”,“我一定能贏”。成功的督導(dǎo)者,知道自己的身份 是“雇員”。你把自己“當(dāng)成” 是老板,你才能成主老板。 一個(gè)客戶(hù)忘不了的企業(yè),是不會(huì)失敗的。這并不是你笨,而是卓越的 代價(jià)。所以永遠(yuǎn)盯著市場(chǎng),盯著客戶(hù),為他們提供最好 的產(chǎn)品和服務(wù),你就能永遠(yuǎn)成功。 與員工和其他各個(gè)層面的人定期進(jìn)行有效的溝通。 寫(xiě)出你的職務(wù)描述 寫(xiě)出你的職務(wù)描述,然后同經(jīng)理審議并討論當(dāng)務(wù)之急的工作。第一次要顯得隨意,傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn) 想法,使局面更融洽。為了使這些策略取 得最佳效果,你需要依靠判斷能力和常識(shí)把它們運(yùn)用到你的實(shí)際工 作中去。如果他不同意開(kāi)會(huì),尋找另外一位有意就此幫助你的經(jīng)理。 發(fā)訊與收訊雙方對(duì)彼此是否了解溝通內(nèi)容都有責(zé)任。 調(diào)整你的思緒,不要去考慮其他事情,用余出的時(shí)間告訴自已, “我應(yīng)該聽(tīng)他(她)說(shuō)話”?!? 方法 5:避免用你自已的經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的說(shuō)話
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