【正文】 （2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。（7）加強(qiáng)平等溝通，促進(jìn)橫向交流，通常企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門(mén)間、車(chē)間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。（3）創(chuàng)造一個(gè)互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。他把這些主要?dú)w之于員工參與管理的程度，以及在實(shí)踐中堅(jiān)持相互支持的程度。激勵(lì)的力量與受激勵(lì)者對(duì)目標(biāo)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)的概率估計(jì)相關(guān)。一方面是人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需，等等，如果得到滿(mǎn)足后就沒(méi)有不滿(mǎn)，得不到滿(mǎn)足則產(chǎn)生不滿(mǎn)，赫茨伯格把這類(lèi)因素統(tǒng)稱(chēng)為“保健”因素；另一方面，人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長(zhǎng)、責(zé)任感等，如果得到滿(mǎn)足則感到滿(mǎn)意，得不到滿(mǎn)足則沒(méi)有滿(mǎn)意感（但不是不滿(mǎn)）。如此經(jīng)過(guò)多次反復(fù)征詢(xún)和篩選，專(zhuān)家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。 （） （） （） （），管理幅度小。多項(xiàng)選擇題 ：管理的職能包括??。（）A.“科學(xué)管理之父” B.“經(jīng)營(yíng)管理之父” C.“組織管理之父” D.“管理第一夫人” （）。DA、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛??可以很好地說(shuō)明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無(wú)人問(wèn)津B。8．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。1．計(jì)劃改為決策2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。A．權(quán)責(zé)利關(guān)系 B．實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C．分工合作關(guān)系16.（A）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。A．勞克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》B．塞繆爾A．長(zhǎng)期預(yù)測(cè) B．中期預(yù)測(cè) C．短期預(yù)測(cè)7．用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專(zhuān)家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題的復(fù)雜性而定。A．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈弱B．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈強(qiáng)C．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)2．約法爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（B），這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程。（7）規(guī)劃。政策是指組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。2．計(jì)劃的表現(xiàn)形式主要有：（1）目的或任務(wù)。計(jì)劃工作能細(xì)致地組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是有效地、經(jīng)濟(jì)地組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的工具。因此需要周密細(xì)致的預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施和隨時(shí)檢查計(jì)劃的落實(shí)情況，遇到問(wèn)題則須重新制訂相應(yīng)的計(jì)劃措施。預(yù)算可以成為匯總各種計(jì)劃的工具，是衡量計(jì)劃工作進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)。（5）評(píng)價(jià)各種方案。計(jì)劃工作的第一步是在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上為組織及其所屬的下級(jí)單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)，即組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的效果。計(jì)劃工作的核心是決策，而各級(jí)主管人員的工作中始終存在著決策問(wèn)題，因而計(jì)劃工作是各級(jí)主管人員的一個(gè)基本職能，具有普遍性。四、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。A．計(jì)劃B．組織C．人員配備D．領(lǐng)導(dǎo)3．計(jì)劃的效率是指（C）。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。 ，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做(C) (A) (A) ，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá)(C)％ ％ ％ ％，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有(C) 20.(D)是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì) (從分散到集中) 三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)，它們包括(AC) ，除了環(huán)境變化以外，還有(AD) ，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)(CD) ，確定管理風(fēng)格的兩因素是(CD) ，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面(CD) ，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和(AC) ：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、(BD)。（）企業(yè)的大量日常管理在很大程度上要由中層管理人員直接負(fù)責(zé)進(jìn)行。根據(jù)這一研究結(jié)果，如下結(jié)論那種是正確的（）A、一般管理者將主要精力集中在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上 B、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)管理者的成功貢獻(xiàn)最大C、從事人力資源管理活動(dòng)對(duì)有效管理者相對(duì)共享較小 D、成功管理者與有效管理者的管理風(fēng)格相似在企業(yè)制企業(yè)中，公司總經(jīng)理與部門(mén)總經(jīng)理的考核有什么不同的標(biāo)準(zhǔn)，已下那種標(biāo)準(zhǔn)更能體現(xiàn)二者的區(qū)別（）A、總經(jīng)理比部門(mén)經(jīng)理掌握公司經(jīng)營(yíng)方面的信息更全面 B、總經(jīng)理比部門(mén)經(jīng)理參加公司的會(huì)議更多 C、總經(jīng)理比部門(mén)經(jīng)理掌握的資金更多 D、總經(jīng)理不部門(mén)經(jīng)理對(duì)環(huán)境的洞察力更強(qiáng)1領(lǐng)班是屬于下述管理人員中的（）A、基層第一線(xiàn)管理人員B、中層管理人員C、高層管理人員D、操作人員1管理的核心是處理（）A、人與物關(guān)系B、財(cái)與物關(guān)系C、各種人際關(guān)系D、隸屬關(guān)系1溝通、了解、激勵(lì)下屬的管理技能是（）A、技術(shù)技能B、診斷技能C、人際關(guān)系技能D、分析技能1管理者在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)扮演的角色是（）A、企業(yè)家B、糾紛調(diào)解者C、信息傳遞者D、組織發(fā)言者1中層管理者的主要職能是（）A、戰(zhàn)略管理B、現(xiàn)場(chǎng)管理C、組織管理D、技術(shù)管理1構(gòu)成推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“兩個(gè)車(chē)輪”分別是（）A、科學(xué)和技術(shù)B、先進(jìn)的科學(xué)和先進(jìn)的技術(shù) C、技術(shù)和人才D、先進(jìn)的管理和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)1管理者角色強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)會(huì)隨組織的層次不同而變化，在低層管理者身上表現(xiàn)的更加顯著的角色是（）A、掛名首腦B、談判者C、領(lǐng)導(dǎo)者D、發(fā)言人1雖然組織中所有管理者都要執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)基本職能，但處于不同的層次的管理者在這四項(xiàng)職能上耗費(fèi)的時(shí)間是不一樣的。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。：(1)估量機(jī)會(huì)。(2)評(píng)價(jià)備選方案。，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。劉總認(rèn)為：由于各部門(mén)的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類(lèi)；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開(kāi)放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過(guò)環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。(4)確定可供選擇的方案。(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類(lèi)。(3)管理職能具有普遍性。.赫茨伯格通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒(méi)有不滿(mǎn)，得不到則產(chǎn)生不滿(mǎn)，他把這類(lèi)因素稱(chēng)為“保健因素”。③檢驗(yàn)結(jié)果。⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。(4)確定可供選擇的方案?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展變化。制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后(1分)，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1分)。參考答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)。六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策。⑶開(kāi)放性原理，明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。職位權(quán)力是與一定的職位相關(guān)的，而與擔(dān)任該職位的個(gè)人特征或特性無(wú)關(guān)，也就是說(shuō)，職位權(quán)力與任職者無(wú)直接關(guān)系。人們往往迫于壓力和習(xí)慣不得不服從這種職位權(quán)力。您的答案： 題目分?jǐn)?shù)： 此題得分：27．第14題跨文化管理的策略有哪些? 答案:跨文化管理的策略：（1）客觀看待文化差異（2）樹(shù)立全球文化意識(shí)（3）充分認(rèn)識(shí)到跨文化管理是人的管理。標(biāo)準(zhǔn)答案：保健因素是指防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水以及人際關(guān)系等。答案:戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 您的答案： 題目分?jǐn)?shù)： 此題得分：19．第11題領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)具體包括()，()，()，()。（）答案:錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：0 您的答案： 題目分?jǐn)?shù)： 此題得分：12．第8題目標(biāo)管理是由管理學(xué)家斯蒂芬 答案:D 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 您的答案： 題目分?jǐn)?shù)： 此題得分：5．第16題在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境（）。，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； ，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng)； ，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱； ，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； 答案:D 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 您的答案： 題目分?jǐn)?shù)： 此題得分：6．第17題要做到有效傾聽(tīng)，下列不正確的是（）。羅賓斯提出的。答案:科學(xué)決策，善于用人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮；標(biāo)準(zhǔn)答案：科學(xué)決策，善于用人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮； 您的答案： 題目分?jǐn)?shù)： 此題得分：20．第23題期望理論的核心是()。保健因素在不具備的時(shí)候會(huì)引起不滿(mǎn)，具備的時(shí)候也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。（1）發(fā)展文化認(rèn)同（2）建立共同經(jīng)營(yíng)觀。職位權(quán)力是與一定的職位相關(guān)的，而與擔(dān)任該職位的個(gè)人特征或特性無(wú)關(guān)，也就是說(shuō)，職位權(quán)力與任職者無(wú)直接關(guān)系。職位權(quán)力包括:獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)(RewardPower)強(qiáng)制權(quán)(CoercivePower)合法權(quán)(：LegitimatePower)(2)個(gè)人權(quán)力(Personal Power)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力除職位的權(quán)力外，還有來(lái)自于個(gè)人的魅力和業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策。⑸綜合性原理，管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)4管理的一般環(huán)境 亦稱(chēng)宏觀環(huán)境，指對(duì)所有組織都會(huì)產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境?？萍辑h(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。(5)評(píng)價(jià)各種方案。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。反饋控制：這類(lèi)控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。(4)管理應(yīng)具有靈活性。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門(mén)。(5)評(píng)價(jià)各種方案。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要求他 們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。③檢驗(yàn)結(jié)果。(3)選擇方案。(2)確定目標(biāo)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。②組織實(shí)施。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)間耗費(fèi)在（）職能上。（）管理普遍適用于任何類(lèi)型的組織。 ，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿(BC) ，這些原則主要有效益原則(AB) (CD) 11.(AD)是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。首先他需要為公司的各部門(mén)制定工作目標(biāo)。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。②組織實(shí)施。A．編制計(jì)劃要快B．計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)保證實(shí)現(xiàn)C．投入與產(chǎn)出比例高D．計(jì)劃指標(biāo)既先進(jìn)又可行4．計(jì)劃工作的核心是（C）。（1）目的性。（4）經(jīng)濟(jì)性。（3）確定前提。按照前提和目標(biāo)來(lái)權(quán)衡各種因素，以此對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。五、論述題：1．試論計(jì)劃工作的重要性。即使將來(lái)的事情是肯定的，也需根據(jù)已知事實(shí)的基本數(shù)據(jù)計(jì)算采用哪種方案能以最低的代價(jià)取得預(yù)期的結(jié)果。（4）有利于控制。組織的目的或任務(wù)，是社會(huì)賦予它們的基本職能，用以回答組織是干什么的、應(yīng)該干什么這類(lèi)問(wèn)題。在制定和執(zhí)行政策時(shí)，必須具有一貫性和完整性。規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。A．計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B．計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制C．計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制3．企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》C．弗雷德