【正文】 （2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會實踐活動的能力。管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。（7）加強平等溝通，促進橫向交流，通常企業(yè)內部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強橫向的合作。（3）創(chuàng)造一個互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。激勵的力量與受激勵者對目標價值和實現(xiàn)的概率估計相關。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。如此經(jīng)過多次反復征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。 （） （） （） （），管理幅度小。多項選擇題 ：管理的職能包括??。（）A.“科學管理之父” B.“經(jīng)營管理之父” C.“組織管理之父” D.“管理第一夫人” （）。DA、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛??可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津B。8．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。1．計劃改為決策2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。A．權責利關系 B．實現(xiàn)企業(yè)目標 C．分工合作關系16.（A）提出協(xié)調方式經(jīng)歷了相互調整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。A．勞克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟學原理》B．塞繆爾A．長期預測 B．中期預測 C．短期預測7．用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱B．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強2．約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即（B），這五種職能構成了一個完整的管理過程。（7）規(guī)劃。政策是指組織在決策時或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。2．計劃的表現(xiàn)形式主要有：（1）目的或任務。計劃工作能細致地組織經(jīng)營活動，是有效地、經(jīng)濟地組織經(jīng)營管理活動的工具。因此需要周密細致的預測，制定相應的補救措施和隨時檢查計劃的落實情況，遇到問題則須重新制訂相應的計劃措施。預算可以成為匯總各種計劃的工具，是衡量計劃工作進度的重要標準。（5）評價各種方案。計劃工作的第一步是在估量機會的基礎上為組織及其所屬的下級單位確定計劃工作的目標，即組織在一定時期內所要達到的效果。計劃工作的核心是決策，而各級主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。四、簡答題：1．簡述計劃工作的基本特征。A．計劃B．組織C．人員配備D．領導3．計劃的效率是指（C）。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。 ，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做(C) (A) (A) ，因主管人員引導能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(C)％ ％ ％ ％，除了絕對標準和相對標準外，還有(C) 20.(D)是管理發(fā)展的一種新趨勢 (從分散到集中) 三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)，它們包括(AC) ，除了環(huán)境變化以外，還有(AD) ，影響人們行為的因素主要有兩類(CD) ，確定管理風格的兩因素是(CD) ，影響領導行為的兩個方面(CD) ，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和(AC) ：不利于產(chǎn)品結構的調整、(BD)。（）企業(yè)的大量日常管理在很大程度上要由中層管理人員直接負責進行。根據(jù)這一研究結果，如下結論那種是正確的（）A、一般管理者將主要精力集中在網(wǎng)絡聯(lián)系上 B、維護網(wǎng)絡關系對管理者的成功貢獻最大C、從事人力資源管理活動對有效管理者相對共享較小 D、成功管理者與有效管理者的管理風格相似在企業(yè)制企業(yè)中，公司總經(jīng)理與部門總經(jīng)理的考核有什么不同的標準，已下那種標準更能體現(xiàn)二者的區(qū)別（）A、總經(jīng)理比部門經(jīng)理掌握公司經(jīng)營方面的信息更全面 B、總經(jīng)理比部門經(jīng)理參加公司的會議更多 C、總經(jīng)理比部門經(jīng)理掌握的資金更多 D、總經(jīng)理不部門經(jīng)理對環(huán)境的洞察力更強1領班是屬于下述管理人員中的（）A、基層第一線管理人員B、中層管理人員C、高層管理人員D、操作人員1管理的核心是處理（）A、人與物關系B、財與物關系C、各種人際關系D、隸屬關系1溝通、了解、激勵下屬的管理技能是（）A、技術技能B、診斷技能C、人際關系技能D、分析技能1管理者在進行經(jīng)營決策時扮演的角色是（）A、企業(yè)家B、糾紛調解者C、信息傳遞者D、組織發(fā)言者1中層管理者的主要職能是（）A、戰(zhàn)略管理B、現(xiàn)場管理C、組織管理D、技術管理1構成推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的“兩個車輪”分別是（）A、科學和技術B、先進的科學和先進的技術 C、技術和人才D、先進的管理和先進的科學技術1管理者角色強調的重點會隨組織的層次不同而變化，在低層管理者身上表現(xiàn)的更加顯著的角色是（）A、掛名首腦B、談判者C、領導者D、發(fā)言人1雖然組織中所有管理者都要執(zhí)行計劃、組織、領導和控制四項基本職能，但處于不同的層次的管理者在這四項職能上耗費的時間是不一樣的。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。：(1)估量機會。(2)評價備選方案。，是指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結構決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導和領導工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。(4)確定可供選擇的方案。(3)確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務工作，并加以分類。(3)管理職能具有普遍性。.赫茨伯格通過調查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。③檢驗結果。⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。(4)確定可供選擇的方案?？茖W技術的發(fā)展變化。制訂組織在一個時期的行動計劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。參考答案一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)。六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)。⑷環(huán)境適應性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學的決策。⑶開放性原理，明智的管理者應當從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質、能量和信息。職位權力是與一定的職位相關的，而與擔任該職位的個人特征或特性無關，也就是說，職位權力與任職者無直接關系。人們往往迫于壓力和習慣不得不服從這種職位權力。您的答案： 題目分數(shù)： 此題得分：27．第14題跨文化管理的策略有哪些? 答案:跨文化管理的策略：（1）客觀看待文化差異（2）樹立全球文化意識（3）充分認識到跨文化管理是人的管理。標準答案：保健因素是指防止人們產(chǎn)生不滿的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術監(jiān)督、薪水以及人際關系等。答案:戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃標準答案：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃 您的答案： 題目分數(shù)： 此題得分：19．第11題領導者的職責具體包括()，()，()，()。（）答案:錯誤標準答案：0 您的答案： 題目分數(shù)： 此題得分：12．第8題目標管理是由管理學家斯蒂芬 答案:D 標準答案：D 您的答案： 題目分數(shù)： 此題得分：5．第16題在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領導環(huán)境（）。，工作結構復雜，職位權力強； ，工作結構簡單，職位權力強； ，工作結構復雜，職位權力弱； ，工作結構復雜，職位權力強； 答案:D 標準答案：D 您的答案： 題目分數(shù)： 此題得分：6．第17題要做到有效傾聽，下列不正確的是（）。羅賓斯提出的。答案:科學決策，善于用人，統(tǒng)籌協(xié)調，統(tǒng)一指揮；標準答案：科學決策，善于用人，統(tǒng)籌協(xié)調，統(tǒng)一指揮； 您的答案： 題目分數(shù)： 此題得分：20．第23題期望理論的核心是()。保健因素在不具備的時候會引起不滿，具備的時候也不會產(chǎn)生很大的激勵作用。（1）發(fā)展文化認同（2）建立共同經(jīng)營觀。職位權力是與一定的職位相關的，而與擔任該職位的個人特征或特性無關，也就是說，職位權力與任職者無直接關系。職位權力包括:獎勵權(RewardPower)強制權(CoercivePower)合法權(：LegitimatePower)(2)個人權力(Personal Power)領導者的權力除職位的權力外，還有來自于個人的魅力和業(yè)務專長。⑷環(huán)境適應性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學的決策。⑸綜合性原理，管理者既要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)4管理的一般環(huán)境 亦稱宏觀環(huán)境，指對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟環(huán)境。科技環(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。(5)評價各種方案。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標體系。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結果，制定相應的獎懲措施。反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。(4)管理應具有靈活性。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。(5)評價各種方案。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他 們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。③檢驗結果。(3)選擇方案。(2)確定目標。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。②組織實施。對于基層管理者來說，更多的時間耗費在（）職能上。（）管理普遍適用于任何類型的組織。 ，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿(BC) ，這些原則主要有效益原則(AB) (CD) 11.(AD)是梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。②組織實施。A．編制計劃要快B．計劃的預期目標保證實現(xiàn)C．投入與產(chǎn)出比例高D．計劃指標既先進又可行4．計劃工作的核心是（C）。（1）目的性。（4）經(jīng)濟性。（3）確定前提。按照前提和目標來權衡各種因素，以此對各個方案進行評價。五、論述題：1．試論計劃工作的重要性。即使將來的事情是肯定的，也需根據(jù)已知事實的基本數(shù)據(jù)計算采用哪種方案能以最低的代價取得預期的結果。（4）有利于控制。組織的目的或任務，是社會賦予它們的基本職能，用以回答組織是干什么的、應該干什么這類問題。在制定和執(zhí)行政策時，必須具有一貫性和完整性。規(guī)劃是為實現(xiàn)既定方針所必需的目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其它要素的復合體。A．計劃、決策、組織、人員配備和控制B．計劃、組織、人員配備、指揮和控制C．計劃、組織、人員配備、協(xié)調和控制3．企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務贏得客戶。人數(shù)太少會限制學科的代表性和權威性；人數(shù)太多則難以組織。紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟學原理》C．弗雷德