【正文】 而往往討厭虛偽、不尊重人、自私、嫉妒、固執(zhí)、驕傲、冷酷的醫(yī)務(wù)人員。讓醫(yī)療費(fèi)用透明化，做好收費(fèi)咨詢工作，讓病人花錢(qián)花的明白。其次是要講究誠(chéng)信，尊重、同情患者,接待病人要耐心，要克服以我為中心、更是一種品牌。不同性格的人，對(duì)同一信息會(huì)有不同的感知。醫(yī)生的提問(wèn)方式、解釋說(shuō)明的方法、信息量的掌握、體態(tài)語(yǔ)的使用等語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)技巧的使用。成功的雙向交流溝通，往往會(huì)得到患者對(duì)醫(yī)者的信任和對(duì)診療的主動(dòng)配合，可取得最佳的臨床效果。醫(yī)患之間進(jìn)行有效的溝通，能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。它是在俠義醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的，由許多未處理好且社會(huì)影響較大的醫(yī)患溝通關(guān)系個(gè)案所引發(fā)的。本文將對(duì)影響醫(yī)務(wù)人員的溝通能力的因素進(jìn)行分析，從而研究出解決的對(duì)策，使醫(yī)患之間的溝通更加的深入、醫(yī)患之間的關(guān)系更加的和諧。面對(duì)“醫(yī)鬧”，我們不應(yīng)該大鬧給大錢(qián)，小鬧給小錢(qián)，不鬧不給錢(qián)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定來(lái)處理，對(duì)那些尋釁滋事，毆打醫(yī)務(wù)人員，非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序的醫(yī)鬧事件要加大執(zhí)法力度，對(duì)醫(yī)鬧分子要依法打擊，決不手軟，以維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。要注重醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度來(lái)管理醫(yī)院。公立醫(yī)院不能推向市場(chǎng)，政府要加大投入。新聞媒體作為社會(huì)輿論導(dǎo)向和社會(huì)監(jiān)督的重要載體，要本著對(duì)社會(huì)和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，扮演好醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者之間的紅娘角色，客觀公正地報(bào)道醫(yī)改動(dòng)態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點(diǎn)，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展。因?yàn)椴灰?jiàn)面、不溝通、不協(xié)商，患者方怨氣愈積愈深，最終導(dǎo)致糾紛的進(jìn)一步升級(jí)和惡化。醫(yī)學(xué)是一門(mén)重要的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)，在醫(yī)患糾紛中，由于技術(shù)原因出現(xiàn)的誤診及誤治的比例也高過(guò)64%以上。因此，醫(yī)療領(lǐng)域中充滿著未知數(shù)和變數(shù)，加上醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)也存在差異，即使在醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天，國(guó)內(nèi)外一致承認(rèn)醫(yī)療確診率也只有70%左右，各種急重癥搶救成功率在70%～80%左右，相當(dāng)一部分疾病原因不明、診斷困難，甚至有較高的誤診率、治療無(wú)望。近幾年，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革也進(jìn)行了很大的變革。在深化醫(yī)療制度改革的同時(shí)，醫(yī)院要加大社會(huì)宣傳力度，選樹(shù)一批先進(jìn)典型，讓廣大群眾真正地了解醫(yī)務(wù)工作者，爭(zhēng)取社會(huì)的理解和尊重。，積極引入現(xiàn)代心理健康服務(wù)體系。第二天上午9時(shí)許，歐陽(yáng)升華攜帶一把水果刀來(lái)到呂某辦公室朝其刺去，在呂某的奮力反抗和現(xiàn)場(chǎng)人員的解救下，歐陽(yáng)升華的刺殺行為未能得逞。”據(jù)了解，被刺傷的醫(yī)生叫邢志敏(女)，為北京大學(xué)人民醫(yī)院耳鼻喉科教授?！苯o他看過(guò)病的醫(yī)生都這么說(shuō)?，F(xiàn)年25歲的王運(yùn)生是湖南省衡南栗江人，個(gè)子不高，身材清瘦。這名男子還交代昨日早上于潮州市潮安縣殺害了自己打工工場(chǎng)的老板娘。當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)接到報(bào)警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，犯罪嫌疑人已被警方現(xiàn)場(chǎng)抓獲。醫(yī)院其他樓層，值班醫(yī)生及護(hù)士在正常工作。知情者稱，嫌疑人可能是兩名男子，動(dòng)機(jī)尚不明確，作案后駕車逃逸?！?013年2月16日】上海一三甲醫(yī)院急診科醫(yī)生遭患者家屬毆打被打醫(yī)生姓王，今年四十多歲，被打后出現(xiàn)頭痛、胸悶等癥狀，目前在家休養(yǎng)，手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。【2013年9月23日】湖南長(zhǎng)沙患者砍傷護(hù)士 兩名護(hù)士臉部被砍遭毀容上午9點(diǎn)20分，省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院門(mén)診部發(fā)生一起惡意傷害事件，一名曾在該院整形美容科進(jìn)行過(guò)胡須移植手術(shù)的男子，疑因不滿整容效果，多次找醫(yī)生咨詢。白坭鎮(zhèn)華立醫(yī)院120接警后于15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)生當(dāng)場(chǎng)宣布被捅女子不治身亡并告知警方。經(jīng)過(guò)連夜偵查，涉嫌毆打?qū)幉ㄊ械谄哚t(yī)院放射科醫(yī)務(wù)人員的其中一名男子已于10日晚被警方抓獲，并被刑事拘留。第一次給孩子找血管的護(hù)士稱，三次都沒(méi)有成功找到血管后，孩子的父親就開(kāi)始謾罵。我國(guó)醫(yī)患關(guān)系緊張的原因 醫(yī)患關(guān)系緊張的自然社會(huì)原因 醫(yī)患關(guān)系愈演愈烈的醫(yī)學(xué)原因 醫(yī)院重程序服務(wù)輕人文關(guān)懷 醫(yī)療技術(shù)的局限性 醫(yī)療技術(shù)局限性已經(jīng)成為醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。不知從何時(shí)開(kāi)始，醫(yī)患間的關(guān)系變得“一觸即發(fā)”，實(shí)在是悲哀。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。但根源就是一個(gè)，我們國(guó)家還沒(méi)有做到全民醫(yī)保，其根本原因是醫(yī)改失敗的歷史遺留問(wèn)題。然而現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比溫情的電視劇殘酷?？傊?，醫(yī)患關(guān)系決定了醫(yī)院的發(fā)展，也是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，而醫(yī)院文化的創(chuàng)新，不僅能夠有效解決遺留的難題，而且能夠明顯改善醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)院形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓患者享受物美價(jià)廉的服務(wù)，打造醫(yī)院品牌形象，提示影響力，為醫(yī)院的騰飛插上翅膀。我院多年來(lái)對(duì)新入患者實(shí)行“四個(gè)一”策略，即一杯熱水、一束鮮花、一聲問(wèn)候、一封院長(zhǎng)致病友的公開(kāi)信。構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)既是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的寫(xiě)照，又是責(zé)任心的表現(xiàn)，也是形成和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。疾病是發(fā)生在患者的身體上，疾病與患者是一個(gè)整體，但在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)日益發(fā)展下，多數(shù)醫(yī)師是在試管、顯微鏡及有關(guān)檢測(cè)設(shè)備中面對(duì)疾病，因此醫(yī)師的視野中只有血液、尿液等。占全球人口22%的中國(guó)，醫(yī)療資源僅占全球的2%，而且醫(yī)療資源配置嚴(yán)重不均衡，80%在城市，20%在農(nóng)村。3患者缺乏對(duì)醫(yī)方的理解?；颊邔?duì)醫(yī)療信息的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于醫(yī)務(wù)工作人員，他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性缺乏了解，過(guò)高的期望自己永遠(yuǎn)能夠擁有健康，認(rèn)為自己“花了錢(qián)，病一定能治好”，認(rèn)為“醫(yī)到病除”是天經(jīng)地義的事情。醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，在疾病的困擾下，急切渴望藥到病除，因此他們對(duì)醫(yī)生常寄予過(guò)高的期望，一旦未達(dá)到預(yù)期效果，他們就容易對(duì)醫(yī)生的水平產(chǎn)生懷疑，此也是信任問(wèn)題所在，期望值過(guò)高和不信任導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系矛盾容易產(chǎn)生。六是公立醫(yī)院要養(yǎng)活自己，就必須增加門(mén)診量，一個(gè)醫(yī)生一天看五六十個(gè)病人，醫(yī)生基本上沒(méi)有和病人溝通的時(shí)間和空間，七是新聞媒體的負(fù)面報(bào)道。一是兩者之間經(jīng)常性的利益沖突和缺乏信任。所以醫(yī)患關(guān)系，重在溝通，基于調(diào)適。醫(yī)患關(guān)系乃當(dāng)代社會(huì)首要問(wèn)題，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與人民群眾的健康和切身利益密切相關(guān)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系逐漸出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象，總體呈現(xiàn)緊張趨勢(shì)，并引起社會(huì)越來(lái)越多的關(guān)注，其影響已不僅僅局限于醫(yī)患雙方的診療過(guò)程，更對(duì)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展甚至社會(huì)的和諧發(fā)展與穩(wěn)定進(jìn)步產(chǎn)生危害。但我們要承認(rèn)一些不正當(dāng)?shù)睦骟w系存在于我們的醫(yī)療行業(yè)中，危害了患者的利益。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系 緊張因素隨著我國(guó)社會(huì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)方面的要求也越來(lái)越高，由于醫(yī)患思想的不一致導(dǎo)致醫(yī)患之間越來(lái)越多矛盾的發(fā)生，從而造成了我國(guó)醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀。醫(yī)患關(guān)系歸根到底是整個(gè)社會(huì)的問(wèn)題，最終得由社會(huì)政府出面實(shí)施醫(yī)改方案，落實(shí)到底，才能得到可見(jiàn)的緩解。首先，我們假設(shè)有A患者去醫(yī)院就診會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況。由以上因素造成的醫(yī)患關(guān)系緊張也給社會(huì)帶來(lái)了極大的不良影響，首先，由醫(yī)療糾紛導(dǎo)致的“醫(yī)鬧”等暴力事件頻頻發(fā)生，導(dǎo)致了醫(yī)院醫(yī)療人才與建設(shè)上的損失。（3）患者積極與醫(yī)生溝通，接納醫(yī)生可行的建議，在有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)主動(dòng)找醫(yī)生或院方交涉，避免矛盾的膨脹。醫(yī)院文化的創(chuàng)建不是簡(jiǎn)單的拼湊，而是逐日的融合及優(yōu)化調(diào)整，其內(nèi)涵豐富，意義深遠(yuǎn)。大量調(diào)查表明，惡劣的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度是導(dǎo)致醫(yī)患沖突的主要原因。醫(yī)方有著專業(yè)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，而患方對(duì)醫(yī)療知識(shí)知之甚少或一知半解，在醫(yī)生沒(méi)有做好告之義務(wù)，而治療又沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，患者便會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)情緒。收費(fèi)兩會(huì)上代表多次提出“看病難，看病貴”問(wèn)題，讓很多普通老百姓望醫(yī)院興嘆，特別是對(duì)于大型的手術(shù)來(lái)說(shuō)，費(fèi)用少則幾萬(wàn)，多則幾十萬(wàn)，讓經(jīng)濟(jì)能力一般的患者只能“等死”，不可否認(rèn)有部分醫(yī)生存在亂收費(fèi)的情況，對(duì)費(fèi)用流向的模糊更讓患者對(duì)收費(fèi)存在異議。患者對(duì)醫(yī)療信息的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于醫(yī)務(wù)工作人員，他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性缺乏了 解，過(guò)高的期望自己永遠(yuǎn)能夠擁有健康，認(rèn)為自己“花了錢(qián)，病一定能治好”，認(rèn)為“醫(yī)到病除”是天經(jīng)地義的事情。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后，患者及家屬往往不訴諸于正常救濟(jì)渠道，而是采取干擾醫(yī)院醫(yī)療秩序的手段以求獲取金錢(qián)上的賠償。在醫(yī)院不斷的發(fā)展下，硬件設(shè)備不斷更新，醫(yī)生的診斷主要通過(guò)使用物理或化學(xué)診斷設(shè)備，并逐步走向自動(dòng)化、信息化和遙控化，患者與醫(yī)生的交流越來(lái)越少，缺乏思想交流的彼此，感情淡漠，糾紛卻不斷增加。以人為本，提高人文素養(yǎng)“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”這句名言道出了醫(yī)學(xué)既要排除病痛，又要滿足心理，因此作為醫(yī)務(wù)人員不僅需要具備過(guò)硬的基本技能，還必須培養(yǎng)人文素質(zhì)。比如對(duì)于家離醫(yī)院遠(yuǎn)的職工，可提供免費(fèi)的住所等；多給予職工關(guān)愛(ài)和慰問(wèn)，尤其對(duì)于剛進(jìn)入工作崗位的新員工，多鼓勵(lì)，給予犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。優(yōu)化服務(wù)，疏通醫(yī)患關(guān)系有句話道：“一流的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是服務(wù)”，良好的醫(yī)患關(guān)系來(lái)源于細(xì)微的細(xì)節(jié)、精湛的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這段時(shí)間，身邊不少人在談?wù)撘粋€(gè)聚焦醫(yī)患關(guān)系的熱播電視連續(xù)劇《心術(shù)》。醫(yī)患糾紛，常常不是單方造成，也遠(yuǎn)非矛盾表層呈現(xiàn)的那般簡(jiǎn)單。在這個(gè)體制和這個(gè)環(huán)境下，我們?nèi)绻荒軌蜃龈嗟氖虑橥苿?dòng)它的話，最好不要讓人和人之間的距離更加尖銳。盡管目前的醫(yī)患關(guān)系折射出了多方面的不和諧因素，但我認(rèn)為，和諧的醫(yī)患關(guān)系在于溝通，而醫(yī)患溝通重在細(xì)節(jié)。原因；對(duì)策目 錄：引言 我國(guó)醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀【2013年12月14日】蘭大二院連發(fā)兩起毆護(hù)事件【2013年11月11日】因孩子輸液三針沒(méi)找到血管 三名護(hù)士被患兒家長(zhǎng)打傷 【2013年11月6日】為勸阻患者插隊(duì)看病 深圳中醫(yī)院護(hù)士被打 【2013年11月10日】浙江兩名醫(yī)務(wù)人員被圍毆受傷 ?? 我國(guó)醫(yī)患關(guān)系緊張的不良影響，積極引入現(xiàn)代心理健康服務(wù)體系。醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系頗為緊張，患方敲詐、辱罵、毆打醫(yī)務(wù)人員，圍攻醫(yī)院，有甚者故意將醫(yī)務(wù)人員致殘、致死??一幕幕暴力惡性事件在全國(guó)頻頻“上演”，性質(zhì)極其惡劣?！?013年11月10日】浙江兩名醫(yī)務(wù)人員被圍毆受傷10日凌晨寧波市第七醫(yī)院報(bào)警稱，該院放射科醫(yī)生被毆打。在鄒琴芳未還手的情況下，又對(duì)她的背部打了一拳，還甩了一耳光，將其護(hù)士帽打落。據(jù)初步調(diào)查，行兇男子此前為該院患者，現(xiàn)已被抓獲?！?013年6月22日】120醫(yī)生遭患者家屬煙頭燙傷被診斷為二度燒傷在西長(zhǎng)安街派出所內(nèi)，因不滿急救醫(yī)生要例行檢查后決定是否送醫(yī)，一名患者家屬用煙頭燙傷一名急救醫(yī)生?！?012年12月27日】北京平谷區(qū)醫(yī)院副院長(zhǎng)清晨被砍早上6點(diǎn)多，平谷區(qū)世紀(jì)廣場(chǎng)西側(cè)，平谷區(qū)醫(yī)院副院長(zhǎng)王建云被人用刀砍傷。案發(fā)地位于天津市南開(kāi)區(qū)天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院C樓2樓一診室內(nèi)。行兇者曾在今年10月份患腦梗塞到醫(yī)院就診，有精神病史，砍人后跳樓受傷，已被警方控制。死者宋某系潮州某醫(yī)院副院長(zhǎng)，49歲，河南洛陽(yáng)人?！?012年4月28日】衡陽(yáng)殺醫(yī)血案 患者不滿治療效果28刀捅死醫(yī)生衡陽(yáng)殺醫(yī)血案，2012年4月28日，湖南省衡陽(yáng)市三醫(yī)院南院(原結(jié)核病醫(yī)院)33歲的女醫(yī)生陳妤娜被人連捅28刀殘忍殺害。為此他多次打電話給云集醫(yī)院詢問(wèn)那里的醫(yī)生，醫(yī)生告知失眠這些癥狀可能是藥物的副作用，藥物因個(gè)體的差異不同，他們沒(méi)有辦法。并認(rèn)為陳妤娜對(duì)其肺結(jié)核病的治療不當(dāng)，致使他本人身體對(duì)治療肺結(jié)核病的藥物已產(chǎn)生了“耐多藥性”，現(xiàn)其肺結(jié)核病已無(wú)法治愈。當(dāng)日16時(shí)許，李夢(mèng)南在醫(yī)院附近購(gòu)買(mǎi)了一把水果刀，來(lái)到風(fēng)濕免疫科辦公室，持刀刺該科實(shí)習(xí)醫(yī)生王浩(男，歿年28歲)頸部一刀致其失血死亡，并刺傷醫(yī)生王宇、鄭一寧和實(shí)習(xí)醫(yī)生于惠銘。管理者應(yīng)建立完善干部職工談心談話機(jī)制，搭建信訪、網(wǎng)絡(luò)、院長(zhǎng)接待日等交流平臺(tái)，及時(shí)把握醫(yī)務(wù)人員的思想動(dòng)態(tài)和心理狀態(tài)，幫助他們解決困難、解開(kāi)“心結(jié)”。其原因是多方面的，既有自然社會(huì)的原因，也有醫(yī)學(xué)上的原因。 醫(yī)患關(guān)系愈演愈烈的醫(yī)學(xué)原因 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展突飛猛